وصف وظيفة وكيل السفر: الراتب ، المهارات ، والمزيد

يقوم وكلاء السفر بترتيب وسائل النقل والإقامة والترفيه للمسافرين من رجال الأعمال والأفراد بعد تقييم احتياجاتهم ورغباتهم أولاً. قد يتخصص الوكلاء حسب نوع السفر ، مثل أوقات الفراغ أو العمل ، أو حسب الوجهة. يروج وكلاء السفر أيضًا لحزم السفر نيابة عن خطوط الرحلات البحرية والمنتجعات ومجموعات السفر المتخصصة.

واجبات وكيل السفر والمسؤوليات

تتطلب هذه المهمة عمومًا القدرة على القيام بالعمل التالي:

• حجز تذاكر للسفر
• كتاب تحفظات للسكن
• التعامل مع الودائع والمدفوعات للحجوزات
• البقاء ضمن ميزانية العميل
• راجع التأشيرات واللقاحات وضروريات السفر الأخرى
• حل القضايا والطوارئ
• الحفاظ على سجلات دقيقة

تتمثل المسؤولية الرئيسية لوكلاء السفر في حجز جميع جوانب السفر لعملائهم ، بدءًا من تذاكر الطيران وحتى حجوزات تأجير السيارات والسيارات والمزيد. المهمة تنطوي على تفاصيل أخرى كذلك. يتعامل وكلاء السفر عادة مع الودائع والمدفوعات ، وستغطي المدفوعات التي يتلقونها من العملاء هذه النفقات. هذا يعني أن وكلاء السفر بحاجة إلى إدارة أموالهم بشكل جيد وتأكد من البقاء ضمن ميزانيات عملائهم.

يحتاج وكلاء السفر أيضًا إلى مساعدة المسافرين في التأكد من أن كل ما هو ضروري للسفر مناسب. يمكن أن يشمل ذلك تأمين التأشيرات أو ترتيب اللقاحات عند الضرورة.

يعمل بعض وكلاء السفر في وجهات العطلات ويستخدمون خبراتهم للمساعدة في بيع باقات السفر للعملاء المحتملين. تعمل بعض الشركات أو المؤسسات الكبيرة الأخرى التي تحتاج إلى ترتيب السفر المتكرر لموظفيها أو الزملاء الآخرين.

راتب وكيل السفر

يمكن أن تختلف الرواتب في هذا المجال اختلافًا كبيرًا ، وأولئك الذين يحصلون على أعلى الرواتب عادةً ما أمضوا سنوات في بناء قاعدة موالين للعملاء.

• متوسط ​​الراتب السنوي: 38700 دولار (18.60 دولار في الساعة)
• أعلى 10 ٪ الراتب السنوي: 66،080 دولار (31.77 دولار في الساعة)
• أقل من 10 ٪ من الراتب السنوي: 22.370 دولار (10.75 دولار في الساعة)

مصدر: مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل ، 2018

التعليم والتدريب ، وإصدار الشهادات

لا توجد متطلبات محددة ليكون وكيل سفريات ، لكن درجة البكالوريوس ستفتح المزيد من فرص العمل ، وقد تجعل الشهادات وكلاء السفر أكثر قابلية للتسويق.

• التعليم: في حين أنه لا يلزم الحصول على درجة معينة ، فإن أولئك الذين يحملون شهادات البكالوريوس في صناعة الضيافة أو في مجال ذي صلة سيكونون أكثر قابلية للتسويق. معظم وظائف الشركات التي تنطوي على تنسيق السفر تتطلب درجة البكالوريوس للعمل.
• شهادة: بعد الحصول على الخبرة في هذا المجال ، هناك شهادتان رائعتان من شأنها زيادة فرصك في الحصول على وظيفة. يوفر معهد السفر التعليم والتدريب الذي يؤدي إلى شهادتين: مساعد سفر معتمد (CTA) ومستشار سفر معتمد (CTC). قد يتقدم الوكلاء الذين لديهم خبرة لا تقل عن 12 شهرًا في مجال السفر بالتجزئة للحصول على تعيين CTA. قد يتضمن ذلك إكمال منهج يتكون من 15 وحدة ، والذي يغطي الأخلاقيات واحتياجات العملاء وتخطيط مسارات السفر والتجول حول العالم وتأمين السفر. بدلا من ذلك ، يمكن للمرء أن يأخذ الامتحان دون الانتهاء من الدورات الدراسية. يتيح تعيين CTC للأفراد الذين لديهم خبرة لا تقل عن خمس سنوات إثبات أن لديهم المهارات اللازمة ليكونوا مدراء فعالين. دراسة المرشحين التدريب والتوجيه ، وإدارة الصراع ، والتفاوض ، وإدارة المشاريع ، وبناء الفريق. اجتياز اختبار CTA ضروري قبل إجراء اختبار CTC. للحفاظ على شهادة CTC ، يجب إكمال 10 وحدات التعليم المستمر في السنة.

مهارات وكفاءات وكيل السفر

كونك وكيل سفر هو وظيفة مبيعات وعمل خدمة عملاء. يحتاج الوكلاء إلى تلبية احتياجات عملائهم أثناء العمل مع البائعين - شركات الطيران والمنتجعات والفنادق وغيرها - لتأمين أفضل الصفقات لعملائهم. المهارات اللينة المتعلقة بكلا النوعين من الوظائف مفيدة.

• مهارات خدمة العملاء: يحتاج وكلاء السفر إلى بيع قيمتها للعملاء المحتملين ، ثم يتعين عليهم أن يكونوا مساعدين ومحترفين في تلبية احتياجات العملاء من أجل بناء قاعدة عملائهم.
• مهارات حل المشاكل: ليست كل خطط السفر واضحة ، مما يعني أن وكلاء السفر يحتاجون في بعض الأحيان إلى أن يكونوا مبدعين لتلبية احتياجات العملاء. كذلك ، فإن التأخيرات الناجمة عن الطقس وغيرها من العوامل التي لا يمكن التنبؤ بها تتطلب في بعض الأحيان وكلاء لإجراء تعديلات على الطاير.
• بارع بالحاسوب الالي: يتم الكثير من البحث والحجز عبر الإنترنت ، وكذلك بعض الاتصالات مع الوجهات وشركات الطيران وغيرها.

• مهارات التفاوض: يمكن لوكلاء السفر الذين يعملون مع الكثير من نفس الفنادق أو المنتجعات أو وجهات السفر الأخرى في بعض الأحيان التفاوض على صفقات لعملائهم بسبب حجم المسافرين الذين يرسلونهم إلى الوجهات المعنية. القدرة على العثور على هذه الصفقات مع الاستمرار في تلبية احتياجات العملاء هي مهارة مهمة لديك.

المستقبل الوظيفي

من المتوقع أن تنخفض فرص العمل لوكلاء السفر بحوالي 12 ٪ للعقد المنتهي في عام 2026 ، وفقا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. هذا هو أسوأ بكثير من نمو الوظائف بنسبة 7 ٪ المتوقعة لجميع المهن خلال العقد نفسه.يعزى هذا الانخفاض في الغالب إلى نمو مواقع السفر التي تتيح للأفراد مقارنة الأسعار بسهولة وحجز رحلاتهم الخاصة.

بيئة العمل

قد تختلف بيئة العمل لوكلاء السفر وفقًا لطبيعة عملهم المحددة. أولئك الذين يعملون لدى وكالات أكبر أو لشركات كبيرة تحتاج إلى حجز الكثير من السفر عادة ما يعملون في بيئة مكتبية نموذجية. قد يعمل بعض وكلاء السفر المستقلين خارج منازلهم.

جدول العمل

وكلاء السفر عادة ما يعملون بدوام كامل ، والساعات تتبع أسبوع عمل نموذجي. خلال أوقات السفر المزدحمة أو إذا كانت هناك حاجة إلى تغيير ترتيبات السفر أو تحديثها في غضون مهلة قصيرة ، فقد يحتاج العملاء إلى العمل الإضافي.

كيف تحصل على الوظيفة

تطبيق

ابحث عن المراكز المفتوحة على بوابات الوظائف مثل في الواقع ، و Monster ، و Glassdoor.

السفر

تسليط الضوء على تجارب السفر الخاصة بك على سيرتك الذاتية وفي المقابلات.

مقارنة وظائف مماثلة

يمكن للأشخاص المهتمين بالعمل كوكيل سفريات أيضًا التفكير في أحد المسارات الوظيفية التالية المدرجة بالمرتبات السنوية المتوسطة:

• مخطط الاجتماع أو الحدث: $49,370
• سكرتير أو مساعد إداري: $38,880
• كاتب المعلومات: $34,520

مصدر: مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل ، 2018