استئناف خدمة العملاء: أمثلة ونصائح الكتابة

هل تتقدم لشغل منصب خدمة العملاء؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت تريد التأكيد على بعض المهارات اللينة المطلوبة عادة لموظفي خدمة العملاء ، مثل كونك محاوراً جيداً ولديك مهارات قوية في التعامل مع الآخرين. سيبحث أصحاب العمل أيضًا عن المرشحين الذين يتقيدون بالمسؤولية وفي الموعد المحدد لأن العاملين في خدمة العملاء غالباً ما يتعاملون مع سجلات النقد ويحلون محل الموظفين الآخرين أثناء تغييرات التحول.

كيف تدرج المهارات في سيرتك الذاتية

بالإضافة إلى امتلاكك لمهارات ناعمة قوية ، قد تحتاج أيضًا إلى تضمين الكلمات الرئيسية لخدمة العملاء في سيرتك الذاتية. يجب عليك أيضًا التأكد من إدراج أي من وظائف خدمة العملاء السابقة التي شغلتها. إذا لم تكن قد عملت في خدمة العملاء في الماضي ، فكر في الطرق التي تثبت بها تجربة عملك السابقة أن لديك القدرات المطلوبة لوظيفة في خدمة العملاء.

أهم العناصر التي يجب تضمينها في سيرتك الذاتية هي معلومات الاتصال الخاصة بك ، والتعليم ، والخبرة. هناك طريقة اختيارية أخرى لإبراز قدرات خدمة العملاء الخاصة بك وهي إدراجها في قسم المهارات.

مقاطع استئناف اختيارية

المقاطع الاختيارية التي يمكنك تضمينها هي هدف استئناف أو ملف تعريف استئناف. استخدم الهدف أو الملف الشخصي لتحديد الدور الذي تبحث عنه ، جنبًا إلى جنب مع المواهب والقدرات التي تنقلها إلى المنصب. إذا لم يكن لديك تجربة خدمة عملاء مباشرة ، فاستخدم هذا القسم لإظهار أنه لا يزال لديك خبرة ونقاط قوة مناسبة تجعلك مرشحًا جيدًا للوظيفة وتكون محددًا.

فيما يلي مثال على السيرة الذاتية لوظيفة خدمة العملاء. لاحظ التنسيق الثابت خلال المستند واللغة الواضحة المستخدمة في النقاط النقطية التي تصف كل مهمة سابقة. لا يتعين عليك تضمين كل مسؤولية صغيرة تقع في كل منصب. بدلاً من ذلك ، قم بتوفير المعلومات الأكثر صلة ، وقم بتجميع المهام المتشابهة معًا. إذا كنت جديدًا إلى حد ما عند كتابة السيرة الذاتية ، فتأكد من معرفة كيفية كتابة الوصف الوظيفي للسيرة الذاتية.

لا تنسخ السيرة الذاتية أدناه بدقة. يجب أن تكون سيرتك الذاتية وثيقة فريدة ، وتسلط الضوء على تاريخ عملك ونقاط القوة الخاصة بك. ومع ذلك ، استخدم المثال للتعرف على اللغة المستخدمة وأفضل المعلومات التي يجب تضمينها.

مثال على خدمة العملاء

هذا مثال على السيرة الذاتية لمركز خدمة العملاء. قم بتنزيل قالب استئناف خدمة العملاء (متوافق مع محرّر مستندات Google و Word Online) أو انظر أدناه للحصول على مزيد من الأمثلة.

قم بتنزيل قالب الكلمات

مثال على استئناف خدمة العملاء (نسخة نصية)

فلان الفلاني

123 الشارع الرئيسي

ألباني ، نيويورك 10036

(123) 456-7890

[email protected]

أخصائي خدمة العملاء

مساعدة العملاء في تحقيق العوائد ، وشراء خطط حماية المتجر ، وحزم الخدمات

أخصائي خدمة عملاء يتمتع بخبرة تزيد عن 5 سنوات في مساعدة العملاء وجدولة الخدمات في المنزل عبر الواجهة عبر الإنترنت والرد على استفسارات الهاتف ومتابعة حالة الطلبات.

المهارات الأساسية تشمل:

● المساعدة في تدريب الموظفين الجدد

● إعادة كتابة دليل خدمة العملاء

● المساعدة في حل النزاعات

● بناء الفريق والقيادة

● يتقن عمليات تسجيل النقدية

● مساعدة العملاء الراقية

الخبرة العملية

الماركات ، ساراتوجا سبرينجز ، نيويورك

أخصائي خدمة عملاء (فبراير 2016 - حتى الآن)

مساعدة العملاء في تحقيق العوائد والشراء وخطط حماية المتجر وخطط الخدمة ؛ جدولة الخدمات في المنزل عبر واجهة الشركة عبر الإنترنت ، والإجابة على استفسارات الهاتف ، والمساعدة في حل النزاعات.

الإنجازات البارزة:

● ساعدت في إعادة كتابة دليل خدمة العملاء بالشركة ، والذي يستخدم الآن على مستوى الشركة.

● ساعد في تدريب 25 موظفًا جديدًا ، بما في ذلك السياسات والخدمات والتسجيل داخل المتجر.

ساراتوجا سبرينجز سيتي هول, ساراتوجا سبيرنجز ، نيويورك

مساعد خدمة العملاء (يونيو 2011 - فبراير 2016)

ساعد العملاء عند دخولهم قاعة المدينة وعبر الهاتف ؛ أجاب وحل استفسارات البريد الإلكتروني.

الإنجازات البارزة:

● أداء مهام إدارة الملفات والبيانات ؛ صياغة وتحرير المذكرات مكتب قصير.

● المساعدة في جميع الواجبات الإدارية للمكاتب ؛ مطبوع جدول أعمال مجلس المدينة الشهر.

التعليم والاعتمادات

كلية هنتر، ساراتوجا سبيرنجز ، نيويورك

ليسانس الآداب في اللغة الإنجليزية (3.75 GPA ، مرتبة الشرف كل ثلاثة أشهر ؛ التخصص: الأعمال) ، 2011

مهارات التكنولوجيا

القدرة على العمل مع العديد من أنظمة التشغيل ، بما في ذلك Windows و Mac • Excel Profility

مهارات اخرى

مهارات اتصال ومهارات ممتازة • خبرة في الحفاظ على ميزانية المكتب

مثال على مثال مدير خدمة العملاء

فيما يلي مثال للسيرة الذاتية لوظيفة إدارة خدمة العملاء. ويشمل قائمة المؤهلات وخبرة العمل والتعليم.

مثال على السيرة الذاتية لمدير خدمة العملاء (نسخة نصية)

جيمس وندسور

123 NE 31st Ave

قدم. لودرديل ، فلوريدا 33333

(123) 456-7890

[email protected]

مدير خدمة الزبائن

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال الإدارة المناسبة للموظفين

مدير خدمة عملاء محترم يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات ، بما في ذلك خمس سنوات في الإدارة ، اعتاد على العمل في بيئات سريعة الخطى مع القدرة على التفكير والتصرف بسرعة.

المهارات الأساسية تشمل:

● القدرة على التعامل مع العملاء الصعبة

● مهارات شخصية ممتازة

● خبرة في الأدوار الإشرافية

● بناء الفريق والقيادة

● الاتصالات الداخلية والخارجية

● قادرة على إنشاء مراكز الأعمال

الخبرة العملية

مفاهيم مركز الأعمال ، INC. ، قدم. لودرديل ، فلوريدا

مدير خدمة الزبائن (فبراير 2013 - حتى الآن)

أشرف على تركيب "The Office" ، وهو مركز أعمال تقدمه AlphaNet Hospitality Systems، Inc. في الفنادق في جميع أنحاء البلاد. تم تصميمه وتوفير التدريب لموظفي الفندق والإدارة على استخدام Word و Excel و PowerPoint ، بالإضافة إلى بروتوكول خدمة العملاء.

الإنجازات البارزة:

● أدار العشرات من الموظفين في هذه المراكز التجارية في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

● ساعد في مضاعفة قاعدة عملاء AlphaNet Hospitality على مدار خمس سنوات.

مكونات التكنولوجيا المتقدمة ، راي ، نيويورك

أخصائي خدمة العملاء (نوفمبر 2008 - فبراير 2013)

إدارة العشرات من عملاء القطاعين العام والخاص ، وتزويدهم بالمكونات الإلكترونية.

الإنجازات البارزة:

● تطوير العلاقات مع الحسابات المنشأة أثناء الحصول على العشرات من الحسابات الجديدة.

● تنسيق إدارة طلبات المنتج ، وخدمة احتياجات العملاء ، وضمان التسليم.

التعليم والاعتمادات

جامعة المكسيك الجديدة، البوكيرك ، نيو مكسيكو

بكالوريوس العلوم في إدارة الأعمال (3.90 GPA ؛ التركيز: إدارة خدمة العملاء) ، 2011

الشهادات

فني إلكتروني معتمد (CET) • شهادة خدمة العملاء (CSC) ، جامعة كورنيل

مهارات تقنية المعلومات

يبرع في Word و Excel و PowerPoint • القدرة على تشغيل وإصلاح قارئات بطاقات الائتمان