مدير خدمة العملاء مثال على السيرة الذاتية ونصائح الكتابة

أنت قائد طبيعي - عضو في فريق التحفيز الذي يقود القدوة لإلهام الآخرين لمستويات جديدة من الإنتاجية. أنت محل حل للمشاكل - تلك التي يرسلها العملاء المتصاعدون إليها ، لأنك تعرف بالضبط كيفية الاستماع إلى احتياجاتهم ، والاستجابة بهدوء وحساسية ، وحل المشكلات. أنت الآن على استعداد لاتخاذ الخطوة التالية في حياتك المهنية وتحمل مسؤوليات مدير خدمة العملاء. لكن كيف تصنع سيرة ذاتية يمكن أن تثبت لصاحب العمل أن لديك ما يلزم لتسلّم دور الإدارة؟

ما يجب تضمينه في سيرتك الذاتية

عندما تقرر التقدم إلى إدارة خدمة العملاء ، يجب أن تتجاوز سيرتك الذاتية مجرد سرد خبرتك الوظيفية ذات الصلة. بدلاً من ذلك ، ينبغي أن توفر العديد من الإنجازات القوية التي تثبت نجاحك في عمليات خدمة العملاء.

يجب أن تشير سيرتك الذاتية أيضًا إلى المؤهلات المدرجة في الوظيفة التي تتقدم إليها. يعد ذكر الكلمات الرئيسية في الصناعة أمرًا مهمًا لأن العديد من أرباب العمل الذين يبحثون عن مديرين جدد لخدمة العملاء يستخدمون أنظمة تتبع المتقدمين الآلية لتصنيف السير الذاتية التي يتلقونها.

تلك السير الذاتية التي "تخفض" لأنها تتضمن الكلمات الأساسية التي تبحث عنها الأنظمة سيتم إعادة توجيهها للمراجعة من قبل عين الإنسان لمدير التوظيف. تلك التي لا يتم القضاء عليها بسرعة من الخلاف. لتجنب عدم النظر ، خذ الوقت الكافي لمواءمة مؤهلاتك مع الوظيفة عند إنشاء سيرتك الذاتية أو تحديثها.

استخدم الكلمات الأساسية في سيرتك الذاتية

أفضل دليل على جمل الكلمات الرئيسية التي سيتم برمجة نظام تتبع المتقدمين للحصول عليها هو الوظيفة الخاصة بـ "مدير خدمة العملاء". عادةً ما يتم سرد مهارات / كلمات خدمة العملاء التي يتم البحث عنها بشكل عام ضمن قسم "المؤهلات المفضلة" للإعلان ؛ تتضمن بعض الأمثلة عبارات مثل "مهارات خدمة العملاء القوية" و "الاستماع النشط" و "مهارات المبيعات الاستشارية" و "حل النزاعات" و "بيئات سريعة الخطى" و "مهارات التعامل مع الآخرين" و "رعاية العملاء".

مدير خدمة العملاء

فيما يلي مثال على السيرة الذاتية لوظيفة إدارة خدمة العملاء. ويشمل قائمة من المؤهلات والكلمات الأساسية للمهارات وخبرة العمل والتعليم. قم بتنزيل قالب استئناف مدير خدمة العملاء (متوافق مع محرّر مستندات Google و Word Online) أو انظر أدناه للحصول على مزيد من الأمثلة.

قم بتنزيل قالب الكلمات

استئناف مدير خدمة العملاء (النص فقط)

جيمس مقدم الطلب

123 الشارع الرئيسي

Anytown، TX 12345

(555) 555-5555

[email protected]

linkedin.com/j-applicant

مؤهلات

خبرة كبيرة ومهارات متميزة في خدمة العملاء مع سبعة عشر عاماً من الخبرة ، بما في ذلك خمس سنوات في الإدارة.

• اعتاد على العمل في بيئات سريعة الخطى مع القدرة على التفكير بسرعة والتعامل بنجاح مع العملاء الصعبين.
• مهارات التعامل مع الآخرين ممتازة ، والقدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين ، في كل من الأدوار الإشرافية ودعم الموظفين.
• مهارات تحليلية ومهارات حل رائعة مدعومة لتحسين عمليات خدمة العملاء بشكل استباقي وكسب درجات موافقة العميل الرائعة.

تجربة

مفاهيم مركز الأعمال ، INC. ، هيوستن، تكساس

مدير التثبيت (2014 حتى الآن)

أشرف على تركيب "The Office" ، وهو مركز أعمال تقدمه AlphaNet Hospitality Systems، Inc. في الفنادق في جميع أنحاء البلاد. يتضمن التثبيت تجميع مكتب ، وتوصيل قارئات بطاقات الائتمان بكل مكون ، وربط كل وحدة بالسيد. الإنجاز المحدد:

• توفير التدريب لموظفي الفندق والإدارة على استخدام كل مكون (بما في ذلك Word و Excel و PowerPoint) ، والتأكد من توقيع جميع عقود التثبيت.

مكونات التكنولوجيا المتقدمة ، المؤتمر الوطني العراقي ، هيوستن، تكساس

مدير المبيعات (2000 – 2014)

تمكنت من إدارة عشرات العملاء من القطاعين العام والخاص ، وتزويد العملاء بالمكونات الإلكترونية للمشاريع العسكرية والدفاعية والفضائية. تنسيق إدارة طلبات المنتج ، فهم احتياجات العملاء وضمان تسليم التزام الشركة.

التعليم والشهادات

جامعة المكسيك الجديدة، البوكيرك، نيو مكسيكو

ليسانس الآداب في إدارة الأعمال

شهادة: فني الاتصالات العامة الإلكترونية (GCT1)