خدمة العملاء وتجارة التجزئة مثال على السيرة الذاتية

قبل التقدم للحصول على وظيفة في مجال البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء ، من المستحسن مراجعة عينات السيرة الذاتية ذات الصلة أثناء كتابة أو تحرير نماذجك الخاصة. هذه طريقة رائعة للحصول على فكرة أفضل حول كيفية ظهور سيرتك الذاتية والمعلومات التي يجب تضمينها.

غالبًا ما تكون سيرتك الذاتية هي الطريقة الأولية للتعرف على صاحب العمل المحتمل ، لذا خذ وقتك للتأكد من أنه يعرض بشكل جيد أفضل صفاتك في خدمة العملاء ويتضمن الخبرات السابقة ونجاحات البيع بالتجزئة. خذ الوقت الكافي لمطابقة مؤهلاتك مع المتطلبات التي ذكرها صاحب العمل في الإعلان عن الوظيفة.

كيفية استخدام نماذج السيرة الذاتية والقوالب

تعد نماذج السيرة الذاتية طريقة مفيدة لتوجيه كتابتك. يمكن أن تساعدك العينة في تحديد نوع المحتوى الذي يجب تضمينه ، وكذلك كيفية تنسيق سيرتك الذاتية.

يمكن أن تكون قوالب الاستئناف مفيدة أيضًا. إنها تساعدك في تصميم سيرتك الذاتية ، مثل كيفية تنظيم أقسامها المختلفة.

على الرغم من أن نماذج السيرة الذاتية والقوالب تمثل نقاط انطلاق رائعة لسيرتك الذاتية ، تأكد دائمًا من إعداد سيرة ذاتية لتناسب مهاراتك وقدراتك والمهمة التي تتقدم بها.

مراجعة مثال على السيرة الذاتية

راجع هذا المثال للسيرة الذاتية لوظيفة في خدمة العملاء أو انظر أدناه للحصول على مزيد من العينات وكتابة النصائح.

نموذج استئناف خدمة العملاء (نسخة نصية)

حسناء براشيرس1234 الجادة الجنوبية ، رقم 45

أتلانتا ، GA 30305

[email protected]

000.123.1234 (C)

www.linkedin.com/in/BelleBrashears

المؤهلات الشخصية

ممثل خدمة العملاء اليقظ والموجه نحو التفصيل ، والذي ينشطه التحديات والفرص المتاحة في بيئات مركز الاتصال سريعة الخطى وذات جودة عالية. يجيد اللغتين الإنجليزية والإسبانية.

خدمة العملاء: تفاعل جيدًا مع المتصلين الذين يطلبون معلومات المنتج والدعم الفني ، والاستجابة باحترافية وتعاطف مع حل النزاعات بشكل استباقي لمنع التصعيد وضمان رضا العملاء.

مجال الاتصالات: التواصل بوضوح مع العملاء عبر الهاتف وعبر الإنترنت لتحديد الاحتياجات الفردية وتقديم حلول إيجابية. مهارات استماع نشطة رائعة تكملها مهارة مثبتة في تسهيل مناقشات المبيعات الاستشارية.

القيادة والعمل الجماعي: داعم فريق AVID ، وتحفيز أقرانهم من خلال المثال الشخصي ، والموقف الإيجابي ، والرغبة في مد يد المساعدة عند الحاجة. متاح للعمل الإضافي وفي عطلات نهاية الأسبوع لضمان وجود عدد كاف من الموظفين.

الكفاءات الفنية: القيادة الصلبة لبرنامج Microsoft Office Suite و Kayako برامج الدردشة الحية.

الخبرة العملية

اتصالات ACME - أتلانتا ، جورجيا

ممثل خدمة العملاء ، 01/2014 إلى الوقت الحاضر

تقديم خدمة عملاء ممتازة ودعم فني للعملاء من مزود خدمة الإنترنت / النطاق العريض الذي تم تأسيسه خلال جلسات الدردشة المباشرة. معالجة قضايا العملاء والاستفسارات ؛ الاتصال عبر الإدارات المحاسبية والمبيعات والتقنية لصياغة الحلول الفائزة.

• فريق يقود مهمة تطوير بروتوكول جديد لخدمة العملاء يقلل من وقت انتظار العميلبنسبة 43 ٪.
• حافظ على سجل حضور مثالي بينما تتقدم باستمرار للاستعاضة عن الموظفين الغائبين خلال نوبات أخرى.

خطوط طيران بيدمونت - أتلانتا ، جورجيا

ممثل خدمة العملاء ، 8/2011 إلى 12/2013

ساعد العملاء في طلب أو إعادة جدولة الرحلات الجوية ، والمطالبة بجوائز السفر ، وتأكيد الحجوزات. استمعت بفاعلية إلى ملاحظات العملاء لتصفية العملاء غير الراضين والاحتفاظ بأعمالهم.

• حصل على لقب "ممثل خدمة العملاء رقم 1" في عام 2012 بناءً على النجاح في المساهمة في مستويات متميزة من رضا العملاء بشكل عام.
• تم اختياره من قبل المشرف لتدريب وتوجيه وكلاء خدمة العملاء الجدد في أساليب ومعايير خدمة العملاء المعمول بها في الشركة.

PEACHTREE ACTIVE WEAR - أتلانتا ، جورجيا

ممثل خدمة العملاء ، 06/2009 إلى 6/2011

تم التعامل بنجاح مع مبيعات الهواتف والدعم لمزود الملابس بالتجزئة. ساعد العملاء في اختيار المنتج ، المدفوعات المعالجة ، وترتيبها للعودة.

• شراكة مع مدير مركز الاتصال للمشاركة في كتابة برنامج نصي جديد وإيجابي لخدمة العملاء قلل من عوائد المنتجبنسبة 37 ٪.

التعليم

جامعة ولاية جورجيا ، أتلانتا ، جورجيا

ليسانس الآداب في الإسبانية

المزيد من خدمات العملاء وتجارة التجزئة مثال على السيرة الذاتية

قم بتخصيص سيرتك الذاتية وفقًا لنوع الوظيفة المحدد الذي تبحث عنه من خلال مراجعة أمثلة السير الذاتية المتعلقة بهذه الوظائف: أمين الصندوق ، وخدمة العملاء مع الملف الشخصي ، ومدير خدمة العملاء ، وخدمة العملاء ، وتجارة التجزئة ، وإدارة البيع بالتجزئة ، وشريك المبيعات.

من الجيد أيضًا مراجعة أنواع مختلفة من السير الذاتية ، مثل هذه الأمثلة: استئناف المجموعة ، السيرة الذاتية التسلسلية ، السيرة الذاتية الوظيفية ، السيرة الذاتية المستهدفة ، السيرة الذاتية بقسم الإنجازات ، السيرة الذاتية بقسم المهارات ، السيرة الذاتية مع ملخص المؤهلات.

نصائح لكتابة خدمة العملاء واستئناف البيع بالتجزئة

• استخدام الكلمات الرئيسية. انظر بعناية في قائمة الوظائف لأية كلمات رئيسية - مهارات أو مؤهلات مهمة - مدرجة في القائمة. حاول استخدام بعض هذه الكلمات أو المصطلحات في سيرتك الذاتية لجعلها تبرز. على سبيل المثال ، قد يصف الإعلان عن الوظيفة المرشح المثالي بأنه "موجه نحو التفاصيل". قم بتضمين ذلك في سيرتك الذاتية بطريقة توضح انتباهك إلى التفاصيل.
• استخدام كلمات العمل. عند وصف إنجازاتك ، استخدم كلمات الحركة. كلمات مثل "led" و "المدارة" و "المخزنة" و "المجهزة" تصور تجاربك بطريقة نشطة. تحقق من قائمة كلمات العمل للحصول على أمثلة مفيدة.
• أكد مهاراتك ذات الصلة. فكر في المهارات المهمة في خدمة العملاء وتجارة التجزئة. هذه تتراوح من التواصل إلى العلاقات الشخصية لمبيعات المهارات. في سيرتك الذاتية ، قم بتضمين أمثلة عن الأوقات التي عرضت فيها هذه المهارات. تحقق من قائمة مهارات البيع بالتجزئة وقائمة من أفضل 10 مهارات لينة لخدمة العملاء من أجل الحصول على أفكار إضافية.
• حدد مهاراتك. استخدم الأرقام كلما كان ذلك ممكنًا لتقدير نجاحاتك في المبيعات. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين مقدار الأموال التي قمت بإدارتها في الماضي ، وعدد العملاء الذين ساعدتهم يوميًا أو الحجم المعتاد لعملية البيع التي أجريتها. الأرقام هي طريقة واضحة لإظهار نجاحاتك. أنها تظهر بسهولة صاحب العمل كيف يمكن أن تسهم في الشركة.
• التأكيد على أي الخبرات الأكاديمية ذات الصلة. إذا كان لديك أي تعليم متعلق ببيع التجزئة أو البيع ، فقم بإدراجه في سيرتك الذاتية. على سبيل المثال ، ربما تخصصت في التجارة بالكلية ، أو حصلت على درجة في المدرسة الثانوية في إدارة الأعمال ، أو حتى حضرت سلسلة حلقات دراسية حول البيع بالتجزئة. أي من هذه الخبرات الأكاديمية ذات الصلة بما في ذلك على سيرتك الذاتية.
• تحرير ، تحرير ، تحرير. ثبت سيرتك الذاتية بعناية قبل تقديمها. سيرة ذاتية نظيفة خالية من الأخطاء ستجعلك تبدو احترافيًا. بالإضافة إلى ذلك ، اطلب من صديق أو أحد أفراد العائلة تدقيق السيرة الذاتية لك.