مقاييس الأداء لضباط الشرطة

من المفهوم على نطاق واسع أن إدارات الشرطة تتحمل مسؤولية هائلة لحماية وخدمة مجتمعاتها ، سواء على المستوى المحلي أو على مستوى الولاية أو حتى على المستوى الفيدرالي. وتلتزم هذه الإدارات نفسها أيضًا بالمسؤولية المالية مع أموال دافعي الضرائب الذين ينفقونها أثناء حمايتهم وخدمتهم. وبالتالي ، من السهل رؤية أهمية مقاييس الأداء ، سواء بالنسبة للضباط الأفراد أو الوكالات بأكملها.

تاريخياً ، جاءت هذه القياسات في شكل مقاييس سهلة التتبع ، مثل عدد عمليات القبض التي أجراها الضابط ، والمكالمات التي استجاب لها الضابط ، والتقارير التي اتخذت. أنشطة إنفاذ القانون - الاعتقالات والتحذيرات وما شابه ذلك - غالباً ما تحظى باهتمام وثيق للغاية. بالنسبة للإدارات ، تميل معدلات الجريمة إلى أن تكون متريًا لتحديد الفعالية ، على الرغم من أن القضايا الخارجة عن سيطرة وكالة الشرطة يمكن أن يكون لها تأثير هائل على الجريمة في مجتمع معين.

ما الذي يجعل ضابط شرطة جيد

بالنسبة إلى ثقافات العديد من الإدارات ، فإن صورة كاريكاتورية للضابط الجيد هي التي تستجيب وتخلص من المكالمات بسرعة ، وتشارك في أنشطة إنفاذ استباقية ، وتنتج أرقام إنفاذ عالية.

باختصار ، يعتبر الضباط الذين يتسمون بالسرعة والكفاءة والإنتاجية أنهم الأفضل أداءً. غالبًا ما يضيع في المقاييس هو مدى فعالية موظف أو قسم فعليًا.

يجب أن يقال هنا أن أنظمة الحصص ، التي يجب على الضباط فيها إجراء عدد معين من عمليات الاعتقال أو كتابة عدد X من بطاقات المرور ، غير موجودة إلى حد ما وغالبًا ما تكون غير قانونية ، خلافًا للاعتقاد السائد.

ومع ذلك ، في حين تركز الإدارات على الإنتاجية (الجودة) مع تجاهل الفعالية (الجودة) ، فمن السهل أن نفهم كيف يمكن للمسؤولين والمسؤولين على حد سواء إساءة فهم الرسالة والخروج عن المسار الصحيح من خلال التركيز على الأرقام على الناس.

التغيير الاجتماعي يتطلب تغيير الثقافة للشرطة

إن المناخ الاجتماعي المتغير باستمرار يجعله أكثر وضوحا ، بينما جهود الإنفاذ هي أداة فعالة في الحد من الجريمة وتعزيز السلامة ، لكنها ليست سوى أداة واحدة في صندوق الأدوات.

إن ما يجعل الموظف المسؤول حقًا في نظر الجمهور ليس هو الشخص الذي يكتب الكثير من التذاكر أو يضع الكثير من الأشخاص في السجن ، ولكن الشخص الذي يقدر مفهوم الشرطة الموجه نحو المجتمع ويفهمه.

هؤلاء الضباط هم أكثر من مجرد وكلاء لفرض القانون ، لكن المعلمين والمحللين الذين لديهم مستوى عال من الذكاء العاطفي والمهارات اللينة اللازمة لإحداث فرق حقيقي في تفاعلاتهم اليومية داخل وخارج العمل.

مقاييس إضافية لفعالية الشرطة

يجب الاستمرار في أخذ أرقام الإنفاذ والجريمة في الاعتبار عند قياس الأداء. ومع ذلك ، لن ترسم هذه الأرقام سوى جزء من الصورة. إذا سقطت الجريمة ، على سبيل المثال ، فمن الممكن أن يتناقص إنفاذ القانون أيضًا ، نظرًا لأن عددًا أقل ظاهريًا من الناس يرتكبون جرائم.

في الوقت نفسه ، من المعقول أن نرى أن الزيادة الأولية في معدل الجريمة قد تشير فعليًا إلى فعالية الشرطة في كسب ثقة الجمهور ، لأن أفراد المجتمع قد يشعرون بمزيد من الراحة عند الإبلاغ عن جرائم لم يتم الإبلاغ عنها مسبقًا أو تم الإبلاغ عنها مسبقًا.

يمكن إدراج المقاييس الموجهة نحو الخدمة ، مثل المساعدة المقدمة ومحادثات السلامة والتعليم وفحوصات الأحياء التجارية والأنشطة التجارية الأخرى ، في أنشطة الأداء وتشجيعها.

لا يمكن لهذه التدابير أن تساعد في تقديم صورة أوضح عن المهمة الحقيقية للشرطة - أو يمكن أن تكون كذلك - ولكنها أيضًا تشجع على زيادة مشاركة المجتمع للمساعدة في سد الفجوة الواضحة للغاية بين رجال الشرطة والمجتمعات.

الشرطة هنا لخدمة الناس

لقد سمع كل ضابط على الطريق تقريبًا عبارة مألوفة "أدفع راتبك" من مواطن أوقفوه أو احتجزوه. في حين أن هذا البيان بالتأكيد لن يخرج شخصًا من تذكرة مسرعة ، فماذا لو كان هناك المزيد لما يحاول المواطن الذي يحترم القانون قوله؟ هل من الممكن أن وراء هذا البيان فكرة أنه ربما لا تقدم الشرطة نوع الخدمة التي يحتاجها الجمهور أو يريده؟

ستكون لعبة الأرقام دائمًا أحد المقاييس المهمة لأداء الشرطة ، لكن الضباط سيكونون على ما يرام لتذكر الأسباب التي تحولوا إلى ضباط شرطة في البداية ، وأنهم هنا لخدمة الناس ، وليس لعمل أدوات.