قائمة مهارات مكتب استقبال الضيوف / خدمات النزلاء

موظفو مكتب الاستقبال في الفندق (المعروف أيضًا باسم موظفي خدمات الضيوف) مسؤولون عن التأكد من أن كل ضيف يتمتع بتجربة ممتعة في الفندق. يتضمن عادةً تسجيل الوصول والمغادرة ، وأخذ الحجوزات ، والإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى الضيوف.

لا تحتاج إلى شهادة جامعية أو أي خبرة ذات صلة لتكون موظفًا في مكتب الاستقبال في الفندق ، على الرغم من أن الحصول على شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو الإدارة أو الضيافة يمكن أن يساعدك. يبدأ بعض الأشخاص المهتمين بقطاع الضيافة كموظفين في خدمات الضيوف ثم ينتقلون إلى مناصب إشرافية.

يحتاج موظفو مكتب الاستقبال إلى مهارات قوية في التواصل مع الآخرين. كما يجب أن يكونوا حل قوي للمشكلات. تأكد من معرفة المهارات المطلوبة لوظيفة كموظف في مكتب الاستقبال وإبراز تلك المهارات عند التقدم للوظائف.

كيف تستعرض مهاراتك في خدمات النزلاء

خلال عملية البحث عن وظيفة ، يمكنك تسليط الضوء على المهارات ذات الصلة لإقناع مديري التوظيف. الخطوة الأولى هي معرفة المهارات اللازمة لهذا المنصب. إلى جانب قراءة هذه القائمة من مهارات مكتب الاستقبال في الفندق ، اقرأ قائمة الوظائف. ضع دائرة حول كل كلمات المهارة في القائمة. بعد ذلك ، قم بعمل قائمة بالمهارات التي لديك والتي تتعلق بالمهمة. حاول أن تذكر هذه الكلمات المهارة خلال عملية البحث عن وظيفة.

يمكنك تضمين كلمات المهارة ذات الصلة في سيرتك الذاتية. في وصف محفوظات عملك أو ملخص سيرتك الذاتية ، قد ترغب في استخدام بعض هذه الكلمات الرئيسية.

يمكنك أيضًا استخدام هذه الكلمات في خطاب الغلاف الخاص بك. في نص رسالتك ، يمكنك ذكر واحدة أو اثنتين من المهارات المطلوبة ، وإعطاء مثال محدد للوقت الذي أظهرت فيه كل مهارة في مكان العمل.

أخيرًا ، يمكنك استخدام كلمات المهارة هذه في مقابلتك. تأكد من وجود مثال واحد على الأقل لبعض الوقت الذي أظهرت فيه بعضًا من أفضل المهارات لديك.

أعلى مهارات مكتب الجبهة

يتطلب مكتب المنضدة الأمامية في الفندق العديد من المهارات المختلفة ، ويمكن أن تختلف التفاصيل اعتمادًا على كيفية تنظيم الفندق (قد تشمل وظيفتك أو لا تشمل حمل حقائب الضيوف ، على سبيل المثال) وما السوق الذي يقدمه الفندق. ومع ذلك ، هناك بعض المهارات التي يحتاجها جميع موظفي مكتب الاستقبال.

الاتصالات

الاتصالات أمر بالغ الأهمية لموظفي مكتب الاستقبال في الفندق. يتحدثون مع الضيوف شخصيا وعبر الهاتف طوال اليوم ، لذلك من المهم أن يتحدثوا بوضوح ويحافظوا على نغمة إيجابية.

المهارات ذات الصلة:

• تحية الضيوف
• التواصل غير اللفظي
• تواصل شفوي
• الاتصالات المكتوبة

هدوء

نظرًا لأنه يتعين على عامل مكتب الاستقبال القيام بمهام متعددة وخدمة العديد من الضيوف في وقت واحد ، يمكن للموظف الجيد الحفاظ على هدوئه تحت الضغط. حتى عندما يكون الفندق مشغولاً للغاية ، يجب أن يكون الموظف قادرًا على التوفيق بين مجموعة متنوعة من المهام مع الحفاظ على ودائه مع العملاء.

المهارات ذات الصلة:

• تعدد المهام
• المرونة
• احترافية
• ظهور محترفين
• ادارة الاجهاد

محو الأمية الحاسوبية

يتطلب العمل في المنضدة الأمامية استخدام أجهزة الكمبيوتر لحفظ السجلات ومعالجة المدفوعات وإكمال المهام الأخرى. على الرغم من أنك لست بحاجة إلى أن تكون خبيرًا في عالم التكنولوجيا ، فأنت بحاجة إلى أن تكون خبيرًا في الكمبيوتر. يجب أن تكون إما مرتاحًا بالفعل للبرنامج الذي يستخدمه الفندق ، أو أن تكون قادرًا على الوصول إلى السرعة بسرعة.

المهارات ذات الصلة:

• أنظمة الحجز المركزية (CRS)
• الرياضيات
• مايكروسوفت أوفيس
• المدفوعات العملية
• تسوية حسابات الضيف

صداقة

عادة ما يكون موظف مكتب الاستقبال أول شخص يراه الضيف عند دخوله إلى الفندق. لذلك ، يجب على عمال مكتب الاستقبال الترحيب للغاية. يقوم موظف خدمات الضيوف الجيد بتحية كل ضيف بابتسامة وكلمة ودية.

المهارات ذات الصلة:

• خدمة العملاء
• مجاملة ، والحماس
• الطاقة ، والعلاقات ضيف
• الشخصية ، والموقف الإيجابي

منظمة

موظفو مكتب الاستقبال يقومون دائمًا بمهام متعددة ؛ يجب عليهم الإجابة على الهواتف وتحية الضيوف والإجابة على الأسئلة والتحقق من العملاء والمزيد. كونك منظمًا يسمح لموظف مكتب الاستقبال بتزييف هذه المهام المتعددة.

المهارات ذات الصلة:

• انتبه للتفاصيل
• نجاعة
• ترتيب الأولويات
• إدارة الوقت

حل المشاكل

كونك موظف في مكتب الاستقبال يعني أنك ستكون أول شخص يضيف إليه مشاكله. قد تكون هذه المشكلات بسيطة ، مثل طلب توصيات المطاعم. قد تكون كبيرة ، مثل الضيف الذي لا يمكن الوصول إلى غرفته المحجوزة حسب الطلب. يمكن أن يكون هناك حالات طوارئ غير متوقعة ، مثل ضيف في أزمة طبية. ستكون مهمتك هي حل المشكلة إن أمكن أو معرفة من الذي يجب الاتصال به لحلها. إذا تمكنت من الاستجابة الفورية والإبداعية لهذه التحديات ، فيمكنك منح الضيوف تجربة جيدة ، ويمكنك الحصول على تقييم جيد لفندقك على الرغم من الموقف السيئ.

المهارات ذات الصلة:

• تحليلية
• الإبداع
• حل الشكاوى
• الرد على مخاوف الضيوف والأسئلة

مبيعات

على الرغم من أن موظفي مكتب الاستقبال لا يحتاجون بالضرورة إلى تحقيق مبيعات ، إلا أنه يتعين عليهم الترويج لخدمات فندقية معينة وعروض أخرى. قد يشجعون الضيوف أيضًا على شراء غرف أكثر فخامة ومكلفة. لذلك ، يحتاج الأشخاص في خدمات الضيوف إلى أن يكونوا مرتاحين للترويج للمنتجات والخدمات.

المهارات ذات الصلة:

• التواصل المبيعات والعروض الترويجية
• تعزيز المرافق والخدمات
• تعزيز برامج ضيف متكررة
• تقديم معلومات عن الخدمات الفندقية ، غرف upell

العمل بروح الفريق الواحد

غالباً ما يتعين على موظفي مكتب الاستقبال العمل مع الآخرين. في بعض الأحيان ، يتعين عليهم العمل مع موظفين آخرين في مكتب الاستقبال لمعالجة مشكلة صعبة. في أوقات أخرى ، يتعين عليهم التواصل مع أشخاص في أقسام مختلفة داخل الفندق - بما في ذلك مواقف السيارات والتدبير المنزلي والإدارة - لضمان رضا الضيوف عن إقامتهم. لذلك ينبغي أن يكون موظفو مكتب الاستقبال قادرين على التواصل والعمل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص.

المهارات ذات الصلة:

• مساعدة أعضاء الفريق
• التواصل مع مختلف الناس
• حل الصراع