يمكنك أن تصبح مستمع فعال فعال

عندما تستمع ، فإنك تولي عناية كاملة لشيء ما أو لشخص يصدر صوتًا. هل أنت مهتم بأن تصبح مستمعًا نشطًا يمكنه الاستماع بعمق لدرجة أن زملائك في العمل والموظفين يشعرون بأنهم محظوظون لوجودك كزميل لك؟ يمكنك مع الممارسة المتعمدة والمزيد من الخبرة.

في الاستماع العميق أو النشط ، وهي كلمات تستخدم لوصف أكثر أنماط الاستماع فعالية ، يعرض المستمع بعض سلوكيات الاستماع القوية. عندما تولي اهتمامًا غير منقسم لشخص أو نشاط آخر ، فأنت تستمع بعمق لكل ما يحاول التواصل معه. ينظر إلى هذا الاستماع من قبل الشخص الآخر على أنه محترم ورعاية.

يُنظر إلى هذا الاستماع أيضًا ، من قِبل الشخص الذي تستمع إليه ، كدليل على أنك تسمع حقًا ما يحاول الشخص التواصل معه وفهمه.

سترغب في تعلم الاستماع بفعالية وبعمق لأن هذه المهارات سوف تساعدك في أن تصبح جهة اتصال أعمال فعالة. لا يمكنك أن تصبح محاذاة لفظية كبيرة دون النصف الثاني من معادلة الاستماع ، والاستماع النشط ، احتضنت بقوة.

فهم ما يشكل الاستماع النشط أو العميق

في الاستماع النشط ، ينقل الشخص المستمع ، إلى الشخص الذي يستمع إليه ، أعمق الاحترام. يتم نقل هذا من خلال جهد جاد للتركيز عليه والتركيز على الكلمات والمعنى الذي يحاول الشخص الذي يتواصل معهم نقله.

في الاستماع العميق أو النشط:

• يسأل المستمع الأسئلة التي تبحث وتركز على فهم وتوضيح معنى ما يحاول التواصل نقله. لا يمضي المستمع الوقت في صياغة إجابة أو رد على اتصال المتحدث في أذهانهم بينما الشخص الآخر يتحدث إليهم.
• يركز المستمع عقله أو اهتمامها الكامل على كلمات ومعنى الشخص الذي يتواصل كما يلاحظ ويسمع من خلال مكونات التحدث مثل كلماتهم ونبرة الصوت وتعبيرات الوجه غير اللفظية ولغة الجسد والأمثلة وسرعة التحدث.

• الهدف من الاستماع الفعال هو معنى مشترك يكون فيه المستمع والشخص المتواصل متفقين على الرسالة التي تم نقلها من واحدة إلى أخرى. (هذا لا يعني أنك توافق مع المتحدث ، فقط أنك متأكد تمامًا من أنك تفهم الرسالة التي كانوا يحاولون إيصالها.)
• في الاستماع النشط ، يوفر المستمع للشخص الذي يحاول التواصل ، تأكيد لغة الجسد ، كلمات الاتفاق المغمورة ، والأصوات والإجراءات الأخرى التي تساعد الشخص المتصل على الشعور بالسمع والاستماع إليه. على سبيل المثال ، يمكنك إيماءة رأسك وابتسامتك وقول "نعم ، أنا أفهم" ، واستخدام طرق أخرى لتقديم الملاحظات أثناء الاستماع.

تخلص من الاستماع إلى العادات السيئة لتصبح مستمعًا فعالًا

من السهل الوقوع في عادات الاستماع السيئة في المشغول اليومي الذي تواجهه في العمل. يمكن أن تؤدي المحادثات غير الرسمية والتفاعل مع زملائك في العمل يوميًا إلى عدم رسمية لا يدعم الاستماع النشط.

هذه هي عادات الاستماع السيئة الشائعة التي ستمنعك من أن تصبح التواصل الأكثر فعالية.

• إذا أثار الموظف مرارًا وتكرارًا نفس المشكلات أو وجهات نظرك ، كمستمع نشط ، فإن المشكلة الأساسية التي يجب مراعاتها هي أن الموظف يعيد نفسه لأنه لا يشعر أنك تسمعه. ألقِ نظرة على عادات الاستماع النشطة الخاصة بك لمعرفة ما إذا كنت تعرض سلوكيات الاستماع المطلوبة التي ستتواصل مع الموظف الذي تستمع إليه حقًا - وتستمع إليه وتفهمه.
• لا تحاول أن تولي اهتماما جزئيا لزميل أو موظف. أنت تهين الشخص ولن تفهم تمامًا موقفه أو حاجته. عندما يتصل بك الموظف أو زميل العمل للحصول على المشورة أو الإلهام أو التعليقات أو المناقشة ، استمع لفهم ما يحتاجه الفرد منك.

• إذا لم تتمكن من الحضور بالكامل إلى الموظف في تلك اللحظة لأي سبب من الأسباب ، فمن الأفضل إعادة جدولة المحادثة. إذا كنت ، على سبيل المثال ، في طريقك إلى اجتماع ، أو تكافح مع موعد نهائي ، أو تحاول المغادرة مبكراً ، أو تواجه أي إلهاء آخر ، فمن الأفضل تحديد موعد عندما تتمكن من الاستماع حقًا إلى الشخص.
• في أسوأ السيناريوهات ، إذا كنت تستمع جزئيًا فقط ، يسير الموظف بعيدًا عنك لأنك لا تهتم بمخاوفه. من الأفضل بكثير إعادة جدولة المناقشة عندما يكون لديك وقت للاستماع باهتمام نشط وعميق. قل ، "توم ، لقد صرفت انتباهي عن الموعد النهائي الذي حددته في الساعة الثالثة مساءً للمشروع الحالي. هل يمكن أن نجتمع صباح غد في الساعة التاسعة حتى أتمكن من الاستماع وفهم مخاوفك بشكل كامل؟"

• استمع باهتمامك الكامل الموجه نحو فهم احتياجات زميلك أو موظفك منك. إن الكثير من المديرين ، خاصةً ، معتادون على مساعدة الناس على حل المشكلات ، بحيث يكون مسارهم الأول هو بدء حلول العصف الذهني وتقديم المشورة. ربما يحتاج الموظف فقط إلى أذن استماع. أفضل طريقة لديك هي الاستماع بفعالية وعمق. اطرح أسئلة للتوضيح للتأكد من أنك تفهم بالضبط ما يحاول الموظف التواصل معه.
• عندما تصدق أنك تفعل ذلك ، وعندها فقط ، اسأل الشخص عما يريده منك. ثق بهذا. عادة ما يعرفون ، وغالبًا ما يتنفسون الصعداء ويقولون "شكرًا جزيلاً على الاستماع فقط. هذا هو بالضبط ما أحتاجه. لست بحاجة إلى فعل أي شيء آخر."

خلاصة القول حول الاستماع النشط

يمكنك أن تصبح مستمعًا أكثر فاعلية إذا كنت تهتم بعادات الاستماع السيئة الرئيسية هذه. مع الممارسة المتكررة ، يمكنك التخلص من عاداتك السيئة وتصبح مستمعًا نشطًا عظيمًا. ستجعلك هذه التغييرات جهة اتصال فعالة للأعمال. سيستفيد زملائك والموظفون الذين يقومون بالإبلاغ من ممارستك المتعمدة.