ماذا ستفعل إذا لم يظهر الاستبدال الخاص بك؟

عندما تتقدم بطلب للحصول على وظيفة في مجال البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء ، فإن أحد الأسئلة التي قد تُطرح عليك هو "ماذا ستفعل إذا لم يظهر البديل الخاص بك عندما يحين وقت العودة إلى المنزل؟"

هذا هو السؤال الحاسم لمناصب خدمة العملاء. من المهم أن توضح أنك لن تتخلى عن منصبك ، تاركًا لمشاركتك دون مراقبة.

فيما يلي مجموعة مختارة من نماذج الإجابات التي يمكنك استخدامها للرد على أسئلة حول ما ستفعله إذا لم يظهر البديل الخاص بك. يجب عليك التأكد من أنك تتحمل المسؤولية ، مع إدراك أهمية وجود تغطية كافية في جميع الأوقات.

أمثلة على أفضل الإجابات

• اتصلت بها أولاً ، ومعرفة ما إذا كانت قد احتجزت للتو في حركة المرور ، أو التعامل مع حالات الطوارئ في مكان ما. ثم اتصل بالمدير لمعرفة ما إذا كان هناك شخص يمكن أن يأتي لتخفيف لي ، وسوف أبقى حتى يأتي بديل لي.
• لن أترك الأرض تعاني من نقص في الموظفين. سوف أتحقق من المدير أولاً ، وأبذل قصارى جهدي لاتخاذ الترتيبات اللازمة للبقاء حتى يتم العثور على التغطية. قد أحتاج إلى النفاد لإحضار أطفالي إذا لم أستطع الحصول على شخص آخر لهم ، لكنني سأعود إلى أن يحل بديل.
• بصفتي المدير ، سأكون مسؤولاً بالكامل عن التغطية. إذا لم يأت أحد ، ولم أجد بديلاً ، كنت سأغطي التحول بنفسي.
• في وظيفتي الأخيرة ، حدث هذا لي أكثر من مرة. كان لدينا العديد من الموظفين في ذلك الوقت الذين كانوا يتعاملون مع قضايا الأسرة المختلفة ، وأحيانًا يتم استدعاؤهم ، حتى في الطريق إلى التحول. لم يتم إخطارنا في كثير من الأحيان ، وبينما حاولنا استيعاب مشكلاتهم إلى حد ما بقدر الإمكان ، في مرحلة معينة ، كنا بحاجة للتأكد من أن لدينا تغطية ، وبقيتنا لم تترك لنا. ما فعلته هو تجميع قائمة بالتحولات "الإضافية" - بمعنى التغييرات التي اعتقدت أنه من المرجح أن يتم إخلاؤها. لقد تأكدت من أن الموظفين الذين أرادوا العمل لساعات إضافية ، اسمحوا لي أن أعرف مدى توفرهم كل أسبوع. وبهذه الطريقة ، دون أن أتحدث مع الموظفين الذين كانوا يكافحون ، تمكنت من إعطاء العمل الإضافي لأولئك الذين أرادوا ذلك. لحسن الحظ ، كان لدي عدد من الأشخاص الذين لديهم جداول زمنية مرنة ، ولم تستمر المشكلة لأكثر من بضعة أشهر.

استعراض أكثر الأسئلة المتكررة

من المفيد مراجعة الأسئلة الشائعة التي يتم طرحها خلال مراكز البيع بالتجزئة وخدمة العملاء ، حتى تتمكن من طرح الأفكار والتوصل إلى أمثلة محددة من النجاح فيما يتعلق بالسؤال المطروح. يرغب الباحثون في الحصول على أدلة ملموسة وأمثلة للحالات عندما فعلت أو حققت أشياء معينة. التفكير في بعض السيناريوهات من تجربتك السابقة سيساعد على إبقاء تلك الأحداث في صدارة عقلك ، وعلى استعداد للمشاركة خلال عملية المقابلة.

أثناء المقابلة التي أجراها ، يحاول مدير التوظيف تحديد نوع الموظف الذي ستصبح فيه ، وما إذا كنت ستكون مناسبًا للوظيفة. اقرأ بعناية نشر الوظيفة ، واكتشف أكبر قدر ممكن عن الشركة. بهذه الطريقة ، يمكنك تخصيص إجاباتك لتتناسب مع ثقافة الشركة. القيام بما يكفي من الأبحاث حول الوظيفة وستجعل الشركة المقابلة الخاصة بك أكثر سلاسة لعدة أسباب. ستشعر بمزيد من الثقة عندما تدرك ما تستلزمه الوظيفة وكيف تتناسب مهاراتك مع ما تبحث عنه.

ستحصل على فكرة جيدة عن كيفية ارتداء ملابسك لمقابلتك أيضًا. أيضًا ، قد يكون لديك فهم أفضل لما هو تركيزهم ، وأنواع أسئلة المقابلة التي قد تطرحها.

من خلال البحث في الشركة والتعرف على ما يمثلونه ونوع الأشخاص الذين يعملون هناك ، وكذلك ماهية أعمالهم ، لن تكون مستعدًا فقط للإجابة على أسئلة المقابلة ، ولكن ستكون قادرًا على طرح ذكاء جيد التفكير في الأسئلة الخاصة بك ، والتي سوف اعجاب مدير التوظيف. تذكر أن إجراء المقابلات هو طريق ذو اتجاهين ، ويجعلك تبدو واثقًا ومستعدًا عندما يمكنك الدخول في محادثة بدلاً من الإجابة على الأسئلة فقط.