5 طرق للموارد البشرية يمكنها بناء العلامة التجارية الإيجابية لمؤسستك

عندما يفكر معظم الناس في العلامات التجارية ، فإن الموارد البشرية ليست بالأمر الذي يتبادر إلى الذهن بشكل طبيعي. بدلاً من ذلك ، تفكر في الحملات الإعلانية البشعة والشعارات القابلة للتحديد على الفور والتي تعد بطبيعتها بالقيمة والجودة وصورة أو شخصية مرغوبة.

عندما تفكر في أكثر العلامات التجارية نجاحًا في العالم ، فإنك تفكر في أسماء مثل Google و Coca-Cola و Apple ، وهي علامات تجارية تجاوزت فئة المنتج أو الخدمة لتصبح أيقونات خاصة بها. ولكن إذا نظرت عن كثب ، فهذه العلامات التجارية لها أيضًا شيء آخر مشترك.

وهي تتصدر باستمرار قوائم "أفضل أماكن العمل" السنوية. بالإضافة إلى الاعتراف بالعلامة التجارية ، لديهم أيضًا ثقافة شركة قوية وموظفون ذوو ارتباط كبير.

قد يجادل كثيرون بأن العلامات التجارية القوية تجذب مواهب قوية ، ولكن يتم بناء العلامات التجارية القوية أيضًاموهبة قوية. ليس سراً أن الموظفين الذين يشاركون في العمل بجدية أكبر ، وأكثر إنتاجية وأقل عرضة لترك شركاتهم.

تظهر الدراسة تلو الأخرى أن المؤسسات التي تحرز درجات عالية في مشاركة الموظفين لديها إنتاجية وربحية أعلى ودوران أقل وتغيب.

الموظفون الملتزمون الذين يؤمنون بالشركات التي يعملون من أجلها والذين يشعرون بأنهم اشتراها في ثقافة مكان العمل ، يولدون قيمة للعلامة التجارية من خلال الإنتاجية. ولكن ، يمكنهم أيضًا أن يصبحوا سفراء للعلامات التجارية لمؤسستك.

الموظفون الحاليون هم مصدر موثوق للمعلومات للموظفين المحتملين. لم تعد العلامة التجارية مجرد وظيفة قسم التسويق. يجب على محترفي الموارد البشرية الآن احتضان أدوارهم كعلامات تجارية داخلية. دعونا نلقي نظرة فاحصة على خمسة جوانب من هذا الدور: التدريب الداخلي ، ومكافأة البرامج ، والاتصالات والمراسلة ، والثقافة ، والتكنولوجيا.

تبسيط الموارد البشرية برامج Onboarding للموظفين لبناء العلامة التجارية الخاصة بك

إن إحداث انطباع أول قوي مع الموظفين المحتملين يقطع شوطًا طويلًا في بناء علامتك التجارية. وينطبق الشيء نفسه على موظفيك. خلال الأسابيع القليلة الأولى من بدء العمل وبدء عمل جديد ، من الضروري تلبية أو تجاوز التوقعات.

على سبيل المثال ، يقضي الموظفون مبالغ كبيرة من الوقت في إدارة شؤون التوظيف والمزايا الجديدة خلال شهرهم الأول مع المنظمة. يمكن أن تشكل عملية إكمال النماذج الورقية وعمليات التسجيل المجزأة تحديًا لتوقعات الموظف لمؤسستهم الجديدة.

يكون هذا صحيحًا بشكل خاص عندما تكون العمليات غير متسقة مع مقاربة المنظمة للجوانب الأخرى لعملية الانضمام. يمكن أن تؤدي عملية النقل غير المنفصلة إلى التعيينات التعيسة.

شركة Facebook معروفة بعملياتها الداخلية المبسطة وهي Facebook ، حيث يتم إرسال مستندات توظيف جديدة إلى المستندات الرئيسية لإكمالها قبل تاريخ بدايتها. بالإضافة إلى ذلك ، تتم معايرة جميع الأجهزة - أجهزة الكمبيوتر والهواتف وما إلى ذلك - للموظفين الجدد عند وصولهم.

ترى العديد من الشركات قيمة الاستثمار في التكنولوجيا والعمليات التي تعمل على تبسيط الخبرة الداخلية لموظفيها. تستخدم بعض الشركات تكتيكات مثل onboarding-in-a-box ، حيث يتم إعطاء تعيينات جديدة أجهزة لوحية أو أجهزة USB تحتوي على جميع النماذج والتطبيقات اللازمة للتسجيل في مزاياها.

في بعض الحالات ، يمكن أن يؤدي استخدام التكنولوجيا لتبسيط عملية المزايا إلى تقليل وقت تسجيل الموظف من ساعتين ونصف إلى تسع دقائق فقط. الكفاءة في العمليات على متن الطائرة يمكن أن تزرع البذور لسفراء العلامات التجارية في المستقبل.

الموارد البشرية يستخدم برامج المكافآت والاتصالات لبناء العلامة التجارية الخاصة بك

تمامًا كما يجب على المسوقين مراعاة تجربة العميل عند تطوير المنتجات والبرامج للمستفيدين ، يجب أن يحتفظ محترفو الموارد البشرية بتجربة الموظف في طليعة استراتيجيات المكافآت والاتصالات.

توفير المنافع هو واحد من أكبر تكاليف الأعمال بالنسبة لمعظم المنظمات ومحرك رئيسي لمشاركة الموظفين. يمكن أن يكون توفير المكافآت المناسبة أمرًا أساسيًا في تحفيز سلوك الموظف ومشاركته.

ولكن هناك تحد يواجه أصحاب العمل لضمان أن موظفيهم يقدرون حقًا حزمة المزايا المقدمة والاعتراف بالاستثمار الذي تقوم به الشركة في إنفاقها على المكافآت. عندها يصبح التواصل القوي بين الموظفين والعلامات التجارية أمراً أساسياً.

يجب أن تكون برامج وأدوات التواصل الداخلي جذابة ومفيدة وغنية بالمعلومات ، مع صور ولغة تساعد الموظفين على فهم الفوائد المتاحة لهم بشكل أفضل. يجب أن يكون لديهم نظرة وشعور يتوافق مع الصورة العامة للشركة.

علاوة على ذلك ، من المهم الوصول إلى الموظفين من خلال قنوات الاتصال المفضلة لديهم - سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو وجهاً لوجه في اجتماعات القسم أو الرسائل النصية أو أدلة الفيديو عبر الإنترنت. يجب على إيجابيات الموارد البشرية إجراء عمليات تدقيق منتظمة لبرامج الاتصال الداخلية وموظفي الاستقصاء لفهم تفضيلاتهم بشكل أفضل.

كما هو الحال مع التواصل ، فإن الحجم الواحد لا يناسب جميع باقات مزايا الموظفين. لهذا السبب من المهم مراعاة التركيبة السكانية لقوة العمل لديك وما هي الفوائد التي ستكون الأكثر أهمية بالنسبة لهم.

ستحتاج إلى تمييز هذه الحزم بشكل مناسب. على سبيل المثال ، قد يقدر العامل الأصغر سنا إجازة مدفوعة الأجر أو جدول عمل مرن على مزايا التقاعد التي يطلبها الموظفون الأكبر سنا.

راقب اتجاهات الفوائد الجديدة مثل برامج العافية وحسابات الإنفاق المرنة. تقييم ما إذا كانت هذه الفوائد قد تكون مناسبة لمؤسستك للحفاظ على قدرتها التنافسية. تمامًا كما تتطور أفضل العلامات التجارية في العالم مع تغيرات الصناعة ، يجب أن تستفيد منها الحزم.

لدى شركة ستاربكس ، على سبيل المثال ، قوة عاملة بها عدد كبير من العمال غير المتفرغين ، لكنهم لا يزالون مؤهلين للحصول على مزايا التأمين الصحي الكاملة وجوائز الأسهم والقهوة المجانية.

من المحتمل أن يشارك الموظفون الذين يشعرون أن شركاتهم تقدم حزم منافسة تنافسية هذا الرأي مع الآخرين ، وهو أمر رائع بالطبع لعلامتك التجارية.

الموارد البشرية تستخدم الثقافة والرسائل لبناء العلامة التجارية لمؤسستك

يرغب الموظفون في الشعور بالارتباط بمنظمتهم وثقافتها - سواء كانوا يعملون من مقر الشركة أو من موقع بعيد. يتعين على الشركات التي تسعى إلى تعزيز علامتها التجارية بين العمال أن تنقل بوضوح قيم الشركة وتوقعات الموظفين وثقافتها الأساسية والتزامها.

مثال على شركة تفعل ذلك بشكل جيد هو Netflix. عرض تقديمي لـ PowerPoint أصدره رئيس مجلس إدارة Netflix Reed Hastings ، والذي تم عرضه أكثر من 5 ملايين مرة على الويب ، يحدد استراتيجيات الشركة لإدارة المواهب ، والتي تستند إلى فلسفات مثل:

“ … يجب على مديري المواهب أن يفكروا مثل رجال الأعمال والمبتكرين أولاً ، ومثلهم مثل موظفي الموارد البشرية. ننسى إلقاء الحفلات وتسليم القمصان. تأكد من أن كل موظف يدرك أكثر ما تحتاجه الشركة وأن يكون بالضبط هو المقصود بالأداء العالي ".

يبدو أن هذه الإستراتيجية تعمل بشكل جيد بالنسبة للشركة ، التي زادت قوتها العاملة عالية الأداء من قاعدة المشتركين في الولايات المتحدة إلى 55 مليون في عام 2018. وبلغ عدد المشتركين في Netflix 117.6 مليون مشترك بفضل إضافة 1.9 مليون مشترك محلي و 6.4 مليون مشترك عالمي في البث.

يتمثل التحدي الذي يواجه العديد من الشركات اليوم ، وخاصة المنظمات متعددة الجنسيات ، في إيجاد نهج عالمي موحد للمراسلة والتواصل. يجب أن تظل رحلة الموظف والعلامات التجارية والرسائل متسقة وبناء هوية عالمية. يتم تحقيق ذلك من خلال تنسيق برامج المكافآت والمكافآت والعلامات التجارية بنفس الشكل والمظهر والبنية في جميع المواقع.

وبهذه الطريقة ، في كل مرة يتلقى فيها الموظف اتصالات حول السياسات أو الإجراءات أو أخبار الشركة ، سواء أكان الوصول إلى تلك المعلومات في كاليفورنيا أو كندا أو المملكة المتحدة أو الفلبين ، يمكنهم التواصل مع العلامة التجارية والرسائل الرئيسية للشركة.

الموارد البشرية تستخدم التكنولوجيا لبناء العلامة التجارية لمؤسستك

تؤثر التكنولوجيا التي يستخدمها الموظف في العمل على تصوره لعلامة صاحب العمل. تشير التقنية القوية سهلة الاستخدام والمشاركة إلى أن المؤسسة مبتكرة. ستساعد تقنية مكان العمل التي تُعتبر باردة ومتطورة بين موظفيك في وضع علامتك التجارية كرائدة في مجال الصناعة تستثمر في مواردها.

يمكن لهاتف ذكي جذاب وكمبيوتر لوحي يمكن للمستخدمين الوصول إليه في أي وقت وفي أي مكان ، أن يساعد في تعزيز تفاعل الموظف ومشاركته والتفاعل مع علامتك التجارية.

إن استخدام حلول التكنولوجيا المستندة إلى مجموعة النظراء ، والتي يتم دمجها بسهولة ، يمكن أن يعزز أيضًا تجربة المستخدم. يمنح الموظف القدرة على التنقل بين تطبيقات الخدمة الذاتية بسلاسة - حتى دون ملاحظة استخدام حلول برامج متعددة.

بالإضافة إلى ذلك ، مثلما يستخدم كبير موظفي التسويق أتمتة التسويق لإدارة علاقات العملاء ، يمكن لمحترفي الموارد البشرية استخدام تقنيات الأتمتة لتطوير علاقات إيجابية مع عملائهم ، الموظفين.

يمكن للتقنيات تحديد تحديثات حالة الموظف مثل تغييرات العنوان أو الألقاب الوظيفية الجديدة أو تغييرات الأسرة. يمكنهم بعد ذلك إنشاء رسائل مخصصة تلقائيًا لتقديم التهاني وتنبيه الموظفين إلى الإجراءات المطلوبة والمساعدة في اختيار الفوائد.

يمكن تحقيق ذلك كله باستخدام العلامات التجارية والرسائل المتسقة لتعزيز مشاركة الموظفين مع المنظمة.

سيظل دور الموارد البشرية في العلامة التجارية دورًا مهمًا. أظهر البحث أن وجود قوة عاملة ملتزمة ومثمرة وملهمة من سفراء العلامات التجارية يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على علامتك التجارية وأي حملة تسويق أو علاقات عامة تقوم بتجميعها.

المؤسسات التي تتعامل مع العلامات التجارية من الداخل إلى الخارج تبني أساسًا قويًا للنجاح.