أفضل 10 وظائف لخدمة العملاء

هل تفكر في مهنة في خدمة العملاء؟ إنه اختيار جيد ومهنة مع زيادة بنسبة 5 ٪ في نمو الوظائف المتوقع على مدى السنوات العشر القادمة. هناك وظائف خدمة العملاء المتاحة في كل صناعة تقريبا. أهم أرباب العمل يشملون مراكز الاتصال وتجار التجزئة بالطوب والهاون وشركات ووكالات بطاقات الائتمان وشركات التأمين والمؤسسات المالية.

هذه ليست الوظائف الوحيدة المتاحة للباحثين عن عمل ذوي المهارات القوية في خدمة العملاء. إذا كان لديك مجموعة المهارات المناسبة والرغبة في مساعدة الأشخاص ، فستجد مجموعة متنوعة من خيارات الوظائف المختلفة التي يجب مراعاتها. سيكون لديك أيضًا فرصة للنمو الوظيفي وستكون قادرًا على الارتقاء في السلم الوظيفي. في كثير من الحالات ، دون تعليم وتدريب إضافي. فيما يلي معلومات حول بعض من أفضل الوظائف التي تتطلب مهارات خدمة العملاء ، وبيانات الاعتماد التي تحتاجها للحصول على وظائف ، وما يمكنك توقع الحصول على رواتبه ، وكيفية العثور على قوائم الوظائف.

أعلى 10 وظائف خدمة العملاء

فيما يلي عينة من أنواع الوظائف المتاحة في خدمة العملاء. اعتمادًا على المنصب والشركة ، قد تتمكن من العمل عن بُعد لبعض هذه الوظائف. بالنسبة إلى معظم المناصب ، تعد القدرة على العمل المرن في وظائف اليوم والمساء وعطلة نهاية الأسبوع ميزة إضافية.

• وكيل مركز الاتصال: يمكنك العمل في مركز اتصال افتراضي من المنزل أو العمل داخل مركز اتصال. بغض النظر عن مكان عملك ، ستجيب على استفسارات الهاتف أو البريد الإلكتروني من العملاء. بناءً على الوظيفة ، ستقدم طلبات أو تستجيب إلى مشكلات العملاء أو تتعامل معها أو تحدد مواعيد. من المتوقع أن يتعامل موظفو مركز الاتصال مع عدد كبير من المكالمات وأن يتمتعوا بمهارات ممتازة في الاتصال وحل المشكلات.
• خدمات الاستقبال والإرشاد: هل تحب مساعدة الناس؟ هل تعرف كل أفضل الأماكن للذهاب في مدينتك أو بلدتك؟ تحتوي العديد من الفنادق على خدمة الكونسيرج على الموظفين الذين يقومون بحجز الحجوزات واقتراح الأنشطة وترتيب النقل للضيوف. تقوم الكونسيرج الافتراضية بالعديد من المهام نفسها ، سواء على الهاتف أو عبر الإنترنت من خلال نظام الرسائل أو البريد الإلكتروني.

• معاون علاقات العملاء: موظفو علاقات العملاء هم الموظفون الذين يبنون ويحافظون على علاقات مع أهم عملاء المؤسسة. هذا موقف عملي يعمل مع العملاء المعينين للتأكد من رضاهم عن خدمات ومنتجات الشركة. مهمتك هي ضمان رضا العميل والعمل مع أعضاء الفريق وإدارات الشركة الأخرى والموردين الخارجيين لضمان تلبية احتياجات العميل.
• منسق خدمات العملاء: يقوم منسقو خدمات العملاء بإنجاز الأمور. قد يتعاملون مع معالجة الطلبات ، وإعداد وتنسيق الخدمات ، وتتبع عمليات التسليم والتركيبات ، وحل مشكلات العملاء. هذه المهمة تتطلب مهارات هاتفية قوية وقدرة على التوفيق بين الكثير من المهام.

• ممثل خدمة العملاء: ممثل خدمة العملاء هو المسمى الوظيفي الشامل للعديد من الأدوار المختلفة في خدمة العملاء. يتفاعل ممثلو خدمة العملاء مع العملاء لمعالجة الطلبات ، وتقديم معلومات حول منتجات المؤسسة وخدماتها ، وحل المشكلات. توفر كل مؤسسة تقريبًا مستوى من خدمة العملاء ، والوظائف وفيرة.
• مساعد مكتب الاستقبال / موظف الاستقبال: إذا كانت لديك مهارات شخصية كبيرة وقدرة على التعامل مع الاتصالات الشخصية والهاتفية ، فإن وضع مكتب الاستقبال هو خيار جيد للعمل. إذا كنت تعمل في إعداد شركة ، فقد يكون من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً. وظيفة. للوظائف في الفنادق ، المنتجعات ، الخدمات الطبية والضيافة ، قد تحتاج إلى مزيد من التوافر.

• أخصائي خدمات الأعضاء: يوفر متخصصو خدمات الأعضاء مستوى عاليًا من خدمة العملاء للأعضاء. يمكن أن يكون حامل بطاقة ائتمان من النخبة أو عميلًا لبنك أو شركة تأمين ، على سبيل المثال. يستلزم العمل الإجابة على الأسئلة ، وتقديم الخدمات ، وشرح الفوائد للأعضاء. تختلف ساعات العمل والدفع حسب من تعمل.
• منسق رعاية المرضى: يعمل منسقو رعاية المرضى في مكاتب الأطباء والمستشفيات والمراكز الطبية ومراكز إعادة التأهيل ووكالات الرعاية الصحية وشركات التأمين. انهم جدولة المواعيد ، والحصول على الموافقة وترتيب الخدمات والإجراءات. بالنسبة لمعظم المناصب ، ستحتاج إلى أن تكون على دراية بالمصطلحات الطبية وقد تتطلب الوظيفة خبرة سابقة في بيئة الرعاية الصحية.

• مشارك في خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي: الزميل في خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الشخص الذي يتعامل مع تغريدة أو نشر فيسبوك ، ويقول إنك غير راضٍ عن منتجات أو خدمات الشركة. يتضمن هذا الدور مراقبة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسة ، والرد على الاستفسارات ، والمساعدة في حل المشكلات ، وتصعيد المشكلات إلى المدير عند الضرورة.
• ممثل الدعم الفني: إذا كانت لديك مهارات تقنية صلبة أو برامج أو منتجات أو معدات خاصة بمنتج معين ، بالإضافة إلى القدرة على استكشاف المشكلات وحلها ، بالإضافة إلى مهارات الأشخاص ، فكر في دور الدعم الفني. قد تتطلب هذه الوظيفة المطلوبة شهادة جامعية أو شهادة أو تدريب. يمكن القيام بهذه المهمة عن بعد. على سبيل المثال ، تقوم Apple بتوظيف At-Home Advisors.

المهارات التي تحتاجها للحصول على توظيف

يتمتع المرشح الجيد لمهنة في خدمة العملاء بمهارات استماع وتواصل وهاتف رائعة ، ويجب أن يتفوق في حل المشكلات والتوثيق وحل التعارض وتحليل المعلومات وبناء العلاقات وتعدد المهام. العديد من وظائف خدمة العملاء هي مناصب المبتدئين ، مع إمكانية نمو القدرات الإشرافية والإدارية.

تتطلب معظم وظائف خدمة العملاء الحصول على شهادة الدراسة الثانوية والإلمام بأجهزة الكمبيوتر. سيقدم الكثير منهم التدريب أثناء العمل. لشغل وظائف الإدارة ، مطلوب شهادة جامعية أو خبرة ، ومهارات الاتصال ممتازة وتوجيه العملاء ضرورية. في موقف خدمة العملاء ، سوف تتفاعل مع العملاء لتوفير المعلومات ومعالجة الشكاوى ومعالجة الطلبات.

ما يمكنك توقعه لكسب

كان متوسط ​​الأجر في عام 2017 لممثلي خدمة العملاء 32890 دولار في السنة أو 15.81 دولار في الساعة. يختلف التعويض بناءً على الدور الذي تستخدمه ، ومقدار خبرتك ، وما إذا كنت تعمل بدوام جزئي أو بدوام كامل.

تعتبر التوقعات الوظيفية قوية ، حيث أبلغ مكتب إحصاءات العمل (BLS) أنه من المتوقع أن ينمو توظيف ممثلي خدمة العملاء بنسبة 5 في المائة في الفترة من 2016 إلى 2026 ، بأسرع من المتوسط ​​لجميع المهن.

كيفية العثور على قوائم الوظائف

واحدة من أسرع الطرق للعثور على وظائف للتقدم بطلب للحصول عليها هي البحث في Fact.com ، الذي يحتوي على قوائم وظائف من العديد من المصادر المختلفة. ابحث حسب المسمى الوظيفي والكلمة الرئيسية والموقع للعثور على وظائف تتناسب مع اهتماماتك. إذا كنت ترغب في العمل من المنزل ، فأضف "بعيد" أو "عمل من المنزل" إلى استفسارك.

هناك طريقة سريعة أخرى للعثور على وظائف شاغرة عندما تكون على علم بشركة ترغب في العمل فيها وهي الانتقال مباشرةً إلى موقع الشركة على الويب. ستتمكن من عرض المراكز المفتوحة والتقدم عبر الإنترنت. انقر على "وظائف" أو "وظائف" للبدء.