المسميات الوظيفية لخدمة العملاء

Ø³ÙƒØ³ Ù†Ø§Ø± Video

جدول المحتويات:

أنواع وظائف خدمة العملاء
قائمة عناوين وظائف خدمة العملاء

تعد خدمة العملاء واحدة من أسرع فئات الوظائف نموًا في الولايات المتحدة. من المتوقع أن ينمو التوظيف الإجمالي لعمال خدمة العملاء بنسبة 10٪ على الأقل خلال العقد القادم ، وهو أعلى من المتوسط.

بينما يصبح التفاعل مع العملاء أكثر سهولة عبر الهاتف الذكي أو الأجهزة الإلكترونية الأخرى ، تحافظ هذه الأدوار التي تواجه العملاء على اللمسة الشخصية بين الشركة وعملائها ، بغض النظر عن حجمها أو عدم اتصالها بها.

أنواع وظائف خدمة العملاء

تم العثور على العديد من وظائف خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة. تعتمد متاجر البيع بالتجزئة على موظفيها لتوفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء على كل مستوى. الصرافون ، ومندوبو المبيعات ، وإدارة الشؤون الإدارية والفواتير هي أمثلة على وظائف خدمة العملاء في بيئة البيع بالتجزئة.
تعتمد صناعة الضيافة بالمثل على موظفي خدمة العملاء للحفاظ على سمعتها. يعمل في الفنادق والمطاعم إلى حد كبير موظفون في خدمة توفير تجربة مرضية للغاية لعملائهم. توظف المطاعم الصرافين والمضيفين والمديرين في خدمة العملاء. تأجير الفنادق والمنتجعات لمجموعة واسعة من مناصب خدمة العملاء ، بما في ذلك موظف خدمات ، حارس المبنى ، مساعد مكتب الاستقبال ، ومدير مكتب الاستقبال.

يمكن العثور على وظائف خدمة العملاء في العديد من أنواع الأعمال الأخرى كذلك ، بما في ذلك شركات التأمين والمكاتب الطبية. يعد كل من المساعدين الإداريين وموظفي الاستقبال وموظفي العلاقات مع العملاء ومنسقي المنافع وموظفي الاستقبال الطبيين ضروريين لتوفير المعلومات والخدمات للعملاء والعملاء والمرضى.
خدمة العملاء القانونية هي أيضا صناعة متنامية.يقدم المساعدين القانونيين وغيرهم من الموظفين غير المحامين تحديثات الحالة ، وجمع المعلومات ، واستضافة مكالمات الإعدادية أو مكالمات إعلامية أخرى ، وإعداد الوثائق للعملاء. يجوز للمحامين أنفسهم استخدام البريد الإلكتروني للوصول إلى تحديث أو جمع المعلومات مباشرة من العملاء من أجل المضي قدما بسرعة في القضية.

هناك فئة أخرى من وظائف خدمة العملاء دعم فني. قد تتطلب هذه الوظائف المزيد من التعليم المتخصص و / أو التدريب أثناء العمل. ينمو عدد أدوار خدمات الدعم الفني بشكل كبير مع التطورات التكنولوجية الحديثة وطفرة شركات التكنولوجيا الكبرى في جميع أنحاء البلاد. تعتمد هذه الشركات على الموظفين للتواصل مع العملاء من أجل سد الفجوة بين الشركة وتلك التي تستخدم وشراء خدماتها.

يعمل الموظفون في هذا النوع من المواقف التي تواجه العملاء على حل المشكلات الفنية عن طريق توجيه العملاء بأنفسهم ، أو عن طريق الوصول عن بعد إلى النظام لإصلاحه مباشرةً. هناك العديد من المناصب المتاحة ، بما في ذلك موظفي مركز الاتصال ومكتب مساعدة مركز الاتصال ومتخصص خدمات البيانات وموظفي مكتب المساعدة ودعم العملاء عبر الإنترنت.