ماذا تعني خدمة العملاء لك؟ أفضل الإجابات

إذا كنت تتقدم بطلب للحصول على البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء أو أي منصب آخر حيث يكون لديك اتصال شخصي مع المستهلكين أو الشركات ، فسيكون الشخص الذي يجري معك المقابلة حريصًا على معرفة كيفية تفاعلك مع العملاء وتقديم المساعدة لهم.

سؤال المقابلة الوظيفية المعتادة لهذا النوع من الوظائف التي تركز على العملاء هو "ما هي خدمة العملاء الجيدة؟" سؤال ذو صلة هو "ماذا تعني لك خدمة العملاء؟"

ما هي خدمة العملاء الجيدة؟

ما هو تعريف خدمة العملاء الممتازة؟ النسخة القصيرة هي التأكد من أن العميل سعيد. الإصدار الأطول هو ضمان رضا العميل أو العميل عن المنتج أو الخدمة المقدمة ، وكذلك مع المبيعات والتسليم والتركيب والمكونات الأخرى لعملية الشراء.

كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول خدمة العملاء الجيدة

يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة ما تعتبره خدمة عملاء جيدة ، وكيف تحدد خدمة عملاء جيدة ، وكيف ستكون على استعداد لتقديمها للعملاء. الهدف هو تحديد ما إذا كنت تفي بمعايير خدمة العملاء المثلى على النحو المحدد من قبل صاحب العمل.

أفضل طريقة للإجابة هي مشاركة قصة حول كيفية تعاملك مع مشكلات العملاء عند نشوئها في مكان العمل. في إجابتك ، كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة لخدمة العملاء الجيدة إما من خلال تجربة عملك أو من تجاربك الشخصية كمستهلك.

عناصر خدمة العملاء الجيدة

الوعي المنتج سواء كنت تتحدث عن الكتب أو الإعلانات على موقع ويب أو عنصر واجهة مستخدم ، فإن وجود معرفة شاملة بمنتجات الشركة أمر حيوي لتوفير خدمة عملاء قوية. خذ وقتك للبحث عن الشركة قبل مقابلتك ، لذلك أنت واضح بشأن منتجات الشركة وعلامة تجارية ورسالتها. راجع موقع الشركة وصفحات التواصل الاجتماعي وجوجل اسم الشركة للحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات المفيدة.

موقف سلوك الموقف هو كل شيء ، أو كل شيء تقريبا. تحية الأشخاص بابتسامة أو مرحباً يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في متجر للبيع بالتجزئة ، وبالنسبة لأي موقف لخدمة العملاء ، فإن الموقف الودي والمريض مهم. أظهر للجميع الذين تقابلهم أثناء المقابلة الموقف الإيجابي والجذاب الذي لديك. إذا كنت لا تشعر بهذه الطريقة ، فراجع هذه النصائح للبقاء إيجابيًا أثناء مقابلات العمل.

نجاعة يقدر العملاء استجابة سريعة. كن مستعدًا لمشاركة إنجازاتك مع القائم بإجراء المقابلة. هل تغلبت على أهداف الإنتاجية أو قللت من وقت الاستجابة أو قللت من الحاجة إلى مكالمات المتابعة؟ أي شيء قمت به لتكون أكثر فاعلية في عملك يستحق المشاركة مع من أجريت معهم المقابلات.

حل المشاكل من الحاجة إلى قميص جديد لحضور حفل زفاف إلى طلب استبدال جزء ، يبحث العملاء عن المساعدة ، وجزء من خدمة العملاء الجيدة هو حل المشاكل والإجابة على الأسئلة. تحدث عن بعض المشكلات التي حلتها في العمل ، والطريقة التي استخدمتها لحلها ، وكيف حل الموقف.

أمثلة على أفضل الإجابات

يمكنك التعامل مع الإجابة على هذا السؤال بطريقتين. إذا كنت مستخدمًا جديدًا في هذا المجال ، فقد يكون من المفيد استخدام مثال على الوقت الذي يكون فيه لشخص ما تأثير عليك من خلال مهاراته الرائعة في خدمة العملاء. لدينا جميعًا تجارب جيدة ، مثل

كذلك سيئة ، وخدمة العملاء.

إذا كنت مرشحًا متمرسًا ، فقم بمشاركة أمثلة من وظائفك السابقة مع القائم بإجراء المقابلة. كن صادقًا وصادقًا عند الرد. من المهم أن تكون أهدافك وأهداف شبكة صاحب العمل الخاصة بك. إذا كان تعريفك لخدمة العملاء الجيدة لا يتطابق مع ما يناقشه مدير التوظيف ، فقد لا تكون هذه المهمة هي الأفضل

لك.

إذا كنت قد عملت في صناعة خدمات ، فمن الأفضل أن تحصي مناسبة عندما تكون قادرًا شخصيًا على تقديم الخدمة بما يتجاوز ما يتوقعه العميل.

فيما يلي مجموعة مختارة من إجابات الإجابات التي يمكنك تخصيصها للاستخدام الخاص بك للرد على أسئلة حول خدمة العملاء الجيدة.

• تعني خدمة العملاء الجيدة وجود معرفة دقيقة بمخزونك ، وتجربة منتجاتك ، والقدرة على مساعدة العملاء على اتخاذ أفضل الخيارات لهم. عندما عملت في XYZ ، اعتدت أن أمضي بضع دقائق كل شهر في النظر إلى أحدث المنتجات للتأكد من إدراكي التام لمزاياها وميزاتها وأدائها ، ويمكنني تقديم توصيات مستنيرة للعملاء.
• عندما تزوجت من عمي في العام الماضي ، كنت قد تخرجت للتو وكان المال ضيقًا بالنسبة لي. كنت بحاجة إلى ملابس جديدة ، وكان الكاتب في متجر الملابس رائعًا للغاية. لقد جعلتني أشعر أنني كنت أنفق مليون دولار على الفستان الذي اخترته (على الرغم من أنه كان من رفوف البيع في الموسم الماضي) وبدا لي وكأنه نموذج مدرج في ذلك. لقد استغرقت وقتًا لتقديم اقتراحات حول كيفية الوصول إليها ، وأخبرتني إلى أين أذهب للحصول على أفضل الصفقات. لقد أحدثت هذا التأثير علي ، وغيرت تمامًا تصوري لماهية خدمة العملاء. إنه يجعل كل عميل يشعر بأنه الأهم الذي رأيته طوال العام.

• خدمة العملاء الجيدة تعامل العملاء مع موقف ودية ومفيدة. يتذكر الناس كيف تجعلهم يشعرون ، ولقد وجدت أن الابتسام والاهتمام بمساعدتهم على حل مشكلتهم يؤثر على مدى رضاهم.
• تعني خدمة العملاء الجيدة مساعدة العملاء بكفاءة وبطريقة ودية. من الضروري أن تكون قادرًا على التعامل مع المشكلات للعملاء وبذل قصارى جهدكم لضمان رضاهم. يعد تقديم خدمة جيدة أحد أهم الأشياء التي يمكن أن تفرق عملك عن منافسيها.
• في تجربتي ، تعني خدمة العملاء الجيدة أن تكون دائمًا إيجابيًا ومستعدًا لمساعدة عملائك بأفضل ما لديك. أتذكر عميلًا واحدًا على وجه الخصوص ، منذ وقت مبكر من حياتي المهنية ، قضيت وقتًا هائلاً معه ، مما ساعد في تجهيز مكتبها بالمنزل بالإلكترونيات. كانت تعمل بميزانية محدودة ، لكنها أرادت أن تبدأ ببضائع عالية الجودة يمكنها إضافتها مع نمو نشاطها التجاري. شكرتني وأخذت الوقت الكافي لإرسال ملاحظة إلى المشرف في اليوم التالي. لا أعتقد أنني أدركت حتى هذه النقطة مدى تقدير الناس لخدمة العملاء الجيدة.
• تتضمن خدمة العملاء الجيدة إعطاء العملاء انطباعًا أوليًا ممتازًا عن العمل ، مع تحية ودية وموقف مفيد ، بالإضافة إلى انطباع دائم جيد. تحديد احتياجات العميل وحل المشكلات بسرعة سيؤدي إلى عودة العملاء بالارتياح.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك مراجعة الأسئلة الأكثر شيوعًا التي من المحتمل أن تحصل عليها خلال مقابلة لشغل وظيفة البيع بالتجزئة ، حتى تتمكن من الحصول على فكرة عن كيفية الرد.

ألقِ نظرة على المهارات العشر التي تجعل الأشخاص في وظائف خدمة العملاء يتألقون ، واستعرض المزيد من متاجر البيع بالتجزئة الشائعة

وأسئلة المقابلة الخاصة بخدمة العملاء وعينات الإجابات.

أخيرًا ، يجب أن تكون على دراية بالأسئلة الأكثر شيوعًا التي ستُطرح عليك عند إجراء المقابلات ، وكيفية إعداد إجابات لأسئلة المقابلة ، إلى جانب نماذج من الإجابات على أسئلة المقابلة الوظيفية المعتادة.