استعراض النور في صندوق المتجر على شبكة الإنترنت

موقع الشركة المصنعة

12.05.2012 تحديث مهم: بناءً على طلب محدد من Light In The Box ، تم تعطيل التعليقات وإزالتها من هذه المقالة لتجنب التعارض. استندت مخاوفهم إلى حقيقة أن غالبية المئات من التعليقات المنشورة أصلاً كانت مراجعات سلبية تقريبًا من عملاء غير سعداء زاعما شكاوى ضد الشركة. تقييمي والتحذيرات ، والبقاء وتعكس تجربتي الخاصة.

عن الشركة

Light in The Box هو متجر للخصم عبر الإنترنت يسهل شحنات مجموعة متنوعة من العناصر من الصين إلى دول في جميع أنحاء العالم. يقدم Light In The Box آلاف المنتجات بأسعار الصفقة والبيع بالجملة.

قبل الطلب ، اقرأ الأسئلة الشائعة وسياسات الإرجاع الخاصة بك حتى تفهم أن أي عناصر تحتاج إلى تبادلها أو إعادتها ستتم إعادة شحنها إلى الصين. قد يكون لديك إطار زمني محدود للغاية لاتخاذ إجراء بشأن إلغاء الطلبات والعوائد والتبادلات - وتختلف سياساتها وفقًا للمنتجات التي تطلبها.

موقع سهل الاستعمال

موقع Light In The Box سهل الاستكشاف وسهل الاستخدام عند تقديم الطلب. ومع ذلك ، لا تشتت انتباهك بسبب سعر الصفقة الذي تنسى أن تقرأ به سياسات العودة. إذا حصلت على عنصر خاطئ أو عنصر تالف أو كان لديك أي شكوى أخرى من العملاء ، فنتوقع من موظفي المبيعات اللطفاء للغاية أن يقدموا لك القليل جدًا من الدقة.

ممارسات وسياسات إلغاء الطلب غير العادل

العملاء لديهم إطار زمني محدود (بعد تلقي تأكيد الدفع على أمر) للإلغاء دون تكبد غرامة كبيرة (ما يصل إلى 75 ٪ من إجمالي الدفع الخاص بك.) ولكن Lightinthebox.com لا ترسل دائما تأكيد الدفع في الوقت المناسب (قد يكون هذا بسبب الاختلافات الزمنية بين الصين والولايات المتحدة) لذلك ، بحلول الوقت الذي تتلقى تأكيد الدفع ، قد تكون بالفعل تجاوز الموعد النهائي للإلغاء الأولي.

خدمة العملاء الفوري - نوع من

استجاب قسم خدمة العملاء دائمًا خلال 24 ساعة وكان دائمًا مرحًا ومهذبًا. ومع ذلك ، فإن قسم خدمة العملاء سيؤخر القرار عن طريق عدم تلبية الطلبات (أي إلغاء الطلب على الفور) عن طريق الرد على المزيد من الأسئلة بدلاً من اتخاذ الإجراءات حتى انقضاء المواعيد النهائية لإلغاء الطلب والعائدات.

على سبيل المثال ، تم إخطاري بعد أسبوع من تقديم طلب ، وسيكون هناك تأخير غير متوقع. طلبت إلغاء الطلب. تلقيت رسالتي بريد إلكتروني للمتابعة تسألني إن كنت أرغب حقًا في الإلغاء. في كل مرة قلت نعم. نصحني البريد الإلكتروني الثالث من خدمة العملاء بأنني كنت الآن على مدار 24 ساعة من الوقت المسموح به للإلغاء وسيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 75 ٪ (في هذه الحالة ، 400.00 دولار تقريبًا).

تكتيكات خدمة العملاء لردع العوائد

كان أحد الطلبات التي قمت باختبارها هو لباس مخصص. وصلت الفساتين متأخرة أسبوعين (بعد فوات الأوان لارتداء إلى الحدث المقصود.) كانت نوعية الخياطة من الدرجة الأولى ، ومع ذلك ، تم خياطة الفساتين مع نسيج البوليستر رخيصة بدلا من المواد المعلن عنها. وكان ثوب واحد حجم 4 بدلا من 8.

بدلاً من السماح لي بتبادل الفستان ذو الحجم الخطأ ، عرضوا تعويضي عن وجود خياط محلي يخلع الفستان. بعد إهدار أربعة أيام أخرى من عمليات تبادل البريد الإلكتروني التي توضح أن الفستان لا يمكن إخراجه بمقاسين ، قالوا إن بإمكاني إعادته إلى الصين - لكن ما زلت لم أرسل نموذج الإرجاع. بعد رسالة بريد إلكتروني أخرى من الشكوى ، أرسلوا أخيرًا نموذج الإرجاع إلى جانب إخلاء المسئولية الذي كان يجب أن يكون في أيديهم في الصين في غضون عشرة أيام تقويمية لأن هذا هو الوقت الذي غادرت فيه الآن.

في النهاية ، كانت رسوم الشحن والجمارك المعجلة المطلوبة لاستعادتها قد دفعت تقريبًا ثمن الفستان. على الرغم من أن نموذج الإرجاع ينص على أنها قد تسدد لك تكاليف الشحن ، إلا أن الصياغة غامضة وتزودها بالعديد من الأسباب لعدم ردك.

رسوم إعادة تخزين العناصر غير الموجودة في المخازن

واجهت تكتيكات تأخير في طلبيْن آخرين: أحدهما للمجوهرات والآخر لجهاز صغير. بناءً على طلب واحد ، استفسرت عن الحالة مرتين وتأكدت من أن الطلب في الوقت المحدد ليتم تحديثه بعد أسبوع ، وكان هناك تأخير لمدة ثلاثة أسابيع للشحن - ولكن فات الأوان لإلغاء الحجز دون دفع غرامة بنسبة 75٪.

بعد شهر من الانتظار ، لم يصل الأمر بعد ، لكنني مطمئنة: "لقد حاولوا العثور على شخص ما لاستكمال طلبي". عندما احتجت أنه ليس من العدل أن أتقاضى رسوم إعادة تخزين بنسبة 75٪ على عنصر لم يكن لديهم بائع حتى الآن ، كان الرد ببساطة ، "آسف للمشكلة".

استنتاج

عند التسوق لأي خدمة عبر الإنترنت ، استخدم بطاقة ائتمان تسمح لك بالطعن في رسوم البنود غير المستلمة. إذا لم تتمكن من إلغاء الطلب من الصين ، فقد تتمكن من عكس رسوم بطاقة الائتمان. يستغرق بعض الوقت لاستكشاف موقع الويب بالكامل - اقرأ النسخة المطبوعة.

ربما يكون من المهم للغاية أن تتذكر أنه عندما تتعامل مع دولة أجنبية ، لا يمكنك المشي في متجر محلي وتبادل عنصر أو ملاءمة عندما تفشل كل الأشياء الأخرى.

والتهديد بمقاضاة سيؤخذ على محمل الجد مثل التهديد برمي كرات القطن: لن تلتصق ولن تؤذيها بأي شكل من الأشكال. لن تكون قادرًا على مقاضاة Light In The Box في الصين من دولة أخرى بناءً على دعوى صغيرة لأنه لا توجد محكمة دولية صغيرة للادعاءات.

موقع الشركة المصنعة