وصف الوظيفة لمتجر البيع بالتجزئة: الراتب ، المهارات ، والمزيد

غالبًا ما يكون الصرافون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء ، مما يجعلها مهمة هامة في أي عملية من الطوب وقذائف هاون. يجب أن يكون الصرافون سريعة وفعالة مع توفير خدمة عملاء رائعة في جميع الأوقات. العديد من وظائف أمين الصندوق أوسع من مجرد عمليات البيع (POS). لدى بعض الصرافين أيضًا رسوم ترويجية وتخزينية وتنظيف وبيع وتحية ومحاسبة.

واجبات الصراف والمسؤوليات

تتطلب هذه المهمة عمومًا القدرة على القيام بالعمل التالي:

• تشغيل نظام نقاط البيع
• التعامل مع النقدية
• توفير التغيير الصحيح
• تعرف سياسات المتجر
• التعامل مع العوائد والتبادلات
• خدمة العملاء
• مساعدة في تنظيف الأعمال والحفاظ عليها

المسؤولية الأساسية عن الصرافين هي متابعة المبيعات للعملاء. يتضمن هذا عادةً التمركز في محطة عمل POS حيث يتم جمع مبلغ البيع ، ويتم قبول الدفع نقدًا أو ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو بطاقة هدايا أو شيك. يحتاج الصرافون إلى تحية العملاء بطريقة ودية ومعالجة أي أسئلة بأفضل طريقة ممكنة.

نظرًا لأن النقود متورطة ، يجب أن يكون الصرافون قادرين على موازنة أدراجهم في نهاية نوباتهم.

يكون الصرافون أيضًا مسؤولين في بعض الأحيان عن المساعدة في تخزين الأرفف ، والحفاظ على نظافة المكان ومنتظمه ، ومساعدة العملاء في مجال المبيعات. يمكن أن تكون المساعدة في تتبع المخزون أو وضع اللافتات الخاصة بالعروض الترويجية للمحلات جزءًا من المسؤوليات.

راتب أمين الصندوق

غالبًا ما يكون الدفع مقابل الصرافين أكثر قليلاً من الحد الأدنى للأجور ، لكن بعض منافذ البيع بالتجزئة قد تدفع أيضًا عمولات للموظفين الذين يعملون أيضًا في مجال المبيعات.

• متوسط ​​الأجر بالساعة: 10.78 دولار (22،422 دولارًا سنويًا إذا كان التفرغ)
• أعلى 10 ٪ الراتب السنوي: $ 14.47 (30،097 دولار سنويًا إذا كان التفرغ)
• أقل من 10 ٪ من الراتب السنوي: 8.49 دولار (17،659 دولار سنويًا إذا كان التفرغ)

مصدر: مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل ، 2018

التعليم والتدريب ، وإصدار الشهادات

معظم وظائف الصرافين هي مناصب المبتدئين ، والمتطلبات التعليمية ضئيلة.

• التعليم: إن الحصول على وظيفة كصراف لا يتطلب عادة الحصول على شهادة الدراسة الثانوية ، مما يجعلها وظيفة أولى مشتركة لبعض طلاب المدارس الثانوية. ومع ذلك ، فإن التقدم إلى وظائف مثل مساعد مدير أو مدير غالبا ما يتطلب دبلوم أو كلية ، وهذا يتوقف على المتجر.
• قيود: الدول المختلفة لها متطلبات عمرية مختلفة للصرافين في المتاجر التي تبيع الكحول أو منتجات التبغ. رغم أن الحد الأدنى لسن شراء الكحول هو 21 عامًا في جميع الولايات ، إلا أن بعض الولايات تسمح لمن تتراوح أعمارهم بين 18 و 20 عامًا ببيعه.

• تدريب: يتم معظم التدريب على الوظيفة ويتضمن عمومًا فهم نظام الكمبيوتر الخاص بنقاط البيع في المتجر وبروتوكولاته الخاصة بالمتجر.

مهارات الصراف والكفاءات

نظرًا لأن صرافي متاجر البيع بالتجزئة يتعاملون دائمًا مع المعلومات المالية والنقدية الحساسة ، فيجب أن يكونوا جديرين بالثقة ونزاهة ونزاهة والحفاظ على خصوصية العملاء دون إخفاق. بعض من المهارات الأخرى التي يحتاجها الصرافون تتضمن:

• مهارات الرياضيات: يتطلب العمل بسرعة وكفاءة أن يكون الصرافون قادرين على القيام بعملية الجمع والطرح الأساسية في رؤوسهم بدقة.
• مهارات الحاسوب: تعمل نقاط البيع (POS) لأنظمة الصرافين وهي عبارة عن برامج تعمل على أجهزة الكمبيوتر. يحتاج الصرافون إلى أن يكونوا بارعين في التعلم وأن يصبحوا بارعين في البرنامج وأن يكونوا قادرين على استكشاف المشكلات البسيطة في حالة نشأتها.
• مهارات الناس: التفاعل مع دفق مستمر من العملاء هو جزء من المهمة. من المهم أن تكون ودودًا ومفيدًا عند العمل مع العملاء. في بعض الأحيان ، عندما يواجه العملاء مشكلة أو شكوى ، من الضروري التحلي بالصبر والاستماع من أجل معالجة الموقف بشكل أفضل.

• القدرة على الاحتمال: يجب أن يكون الصرافون قادرين على المشي والوقوف على أقدامهم لفترات طويلة من الزمن. قد تكون واجبات الوظيفة صعبة جسديًا ، وتتطلب رفع البضائع ، وثنيها ، والوصول إليها ، وحملها ، بالإضافة إلى رفعها ونقلها ، لافتات ترويجية ، ومواد.

المستقبل الوظيفي

من المتوقع أن تنخفض فرص العمل للصرافين بنسبة 1 بالمائة للعقد المنتهي في عام 2026 ، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل الأمريكي. هذا هو أسوأ بكثير من النمو بنسبة 7 في المئة المتوقعة لجميع المهن. يعزى نقص فرص الصرافين إلى زيادة ممرات السحب الذاتي في متاجر البيع بالتجزئة وتزايد شعبية التسوق عبر الإنترنت.

بيئة العمل

غالبًا ما يكون من الضروري للصرافين الوقوف لفترات طويلة من الوقت في محطة عملهم أو في طابق المبيعات. ومع ذلك ، فإن بعض بيئات العمل تسمح للصرافين بالجلوس. تتطلب العديد من متاجر البيع بالتجزئة أن يكون الصرافون أكثر نشاطًا في مساعدة العملاء ، لذلك لن يتمركزوا دائمًا في سجل نقدي ما لم يرنوا عملية بيع. وظائف أخرى في مواقع مثل محطات الوقود أو محلات البقالة تتطلب وضع الصرافين في سجل النقدية لجميع أو معظم نوباتهم.

جدول العمل

هناك حاجة إلى الصرافين للعمل في أي وقت في أي يوم من أيام الأسبوع ، وهذا يتوقف على طبيعة العمل. تفتح العديد من محطات الوقود على مدار 24 ساعة يوميًا وتتطلب من الصرافين العمل في نوبات ليلية. غالبًا ما تكون بعض متاجر البقالة أو غيرها من متاجر البيع بالتجزئة مشغولة خلال ساعات المساء ونهاية الأسبوع عندما يكون العديد من المتسوقين متوقفين عن العمل ، مما يعني الحاجة في كثير من الأحيان إلى الصرافين خلال تلك الأوقات. موسم التسوق للعطلات من عيد الشكر وحتى عيد الميلاد هو أيضًا وقت مزدحم لمحلات البيع بالتجزئة ، والطلب على الصرافين في ذلك الوقت أعلى.

كثير من الصرافين يعملون بدوام جزئي أو موظفين موسميين.

كيف تحصل على الوظيفة

تطبيق

تحقق من الفتحات مباشرة على مواقع الويب التجارية أو من خلال ، أو Monster ، أو Glassdoor.

استئنف

تسليط الضوء على تجربة التعامل مع النقد أو التعامل مع العملاء.

مهارات المقابلة

تعامل مع المقابلة تمامًا مثل التفاعل مع العميل. كن ودودًا وأنيقًا ومفيدًا.

مقارنة وظائف مماثلة

يمكن للأشخاص المهتمين بالعمل كخبير في الصندوق أيضًا التفكير في أحد المسارات الوظيفية التالية المدرجة بالمرتبات السنوية المتوسطة:

• النادل أو النادلة: $21,780
• راوي: $29,450
• ممثل خدمة العملاء: $33,750

مصدر: مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل ، 2018