أفضل الطرق لتدمير الثقة مع موظفيك

الثقة هي أساس جميع العلاقات الإيجابية التي تسعى إلى إنشائها في مؤسستك. الثقة هي واحدة من أقوى السندات التي يمكن أن توجد بين الناس والعملاء ؛ الثقة هي أيضا واحدة من أكثر جوانب العلاقات هشاشة.

لا يمكنك قضاء سنوات في بناء الثقة بين موظفيك ومديريك وكبار قيادتك إلا لتفلت من العقاب عندما تنتهك عادة إجراءات فريقك الرئيسي بيئة الثقة الحالية في أعين موظفيك.

على سبيل المثال ، في شركة تصنيع صغيرة ، فشل الفريق الأول في إبقاء الموظفين على اطلاع بالمشاكل المالية التي تواجهها الشركة. لذلك ، عندما تم الإعلان عن تسريح 21 موظفًا وكذلك التخلص من قسم الجودة ، أصيب الموظفون بالصدمة.

هذه الصدمة ترجمت إلى نقص خطير في الثقة. انتظر الموظفون المتبقون الحذاء التالي لإسقاط ، حدادا على فقدان زملائهم ، وبدأ العديد من البحث عن وظيفة بهدوء. مرت عدة سنوات قبل أن يتمكن الفريق الأقدم من إعادة إشراك موظفيه وفقدوا العديد من الموظفين المهمين خلال ذلك الوقت.

بمجرد أن تدمر الثقة ، وتكسر رابطة الثقة ، فإن الثقة هي أصعب جانب من جوانب ثقافتك لإعادة البناء. يمكنك بناء ثقافة الثقة في مؤسستك إذا ابتعدت عن الإجراءات التي تدمر الثقة.

تجنب هؤلاء الوكلاء لبناء ثقافة الثقة.

ما هي الثقة؟

في مقال سابق ، تم استعراض مكونات الثقة الثلاثة على النحو المحدد من قبل الدكتور دوان سي تواي ، الابن. يقول إن الثقة هي "حالة الاستعداد للتفاعل بدون حراسة مع شخص ما أو شيء ما." إن التفكير في الثقة على أنها مكونة من تفاعل ووجود هذه المكونات الثلاثة يجعل مفهوم الثقة أسهل في الفهم.

يعتمد مقدار الثقة الذي تواجهه على الدرجة التي يمكنك من خلالها الرد بإيجاب على تجربة كل مكون من مكونات الثقة الثلاثة هذه:

• تعني القدرة على الثقة أن خبرات حياتك الإجمالية قد طورت قدرتك الحالية ورغبتك في المخاطرة بالثقة في الآخرين. أنت تؤمن بالثقة. لقد عانيت من الثقة وتعتقد أن الثقة ممكنة.
• يتكون تصور الكفاءة من إدراكك لقدراتك وقدرة الآخرين الذين تعمل معهم على الأداء بكفاءة في كل ما هو مطلوب في وضعك الحالي.
• إن تصور النوايا ، كما هو محدد بواسطة Tway ، هو إدراكك بأن الإجراءات أو الكلمات أو الاتجاه أو المهمة أو القرارات تحركها دوافع الخدمة المتبادلة وليس الدوافع الذاتية.

تعتمد الثقة على تفاعل هذه المكونات الثلاثة وتجربتك. الثقة صعبة في الحفاظ عليها وسهلة التدمير.

5 طرق لتدمير الثقة

لكي توجد الثقة في مؤسسة ما ، يجب أن يتخلل قدر معين من الشفافية النوايا والتوجيه والإجراءات والاتصال والتعليقات وحل المشكلات خاصة كبار القادة والمديرين وأيضًا جميع الموظفين. وبالتالي ، فهذه هي الطرق التي يدمر بها الناس الثقة.

1. يخبر الموظفون أكاذيب العمولة: إنهم يفشلون في قول الحقيقة ، غالبًا بقصد خداع الناس أو إرباكهم. هذا له تأثير قوي على المنظمة بأكملها عندما يُنظر إلى الكذبة على أنها قادمة من القادة ، ولكن حتى علاقات زملاء العمل تدمرها أكاذيب العمولة. كذبة كذبة كذبة.

إذا لم تكن الحقيقة كاملة ، إذا كانت تتطلب الإعداد وصياغة الكلمات ، إذا كنت بحاجة إلى تذكر التفاصيل للتأكد من أنك لا تغير قصتك في الرواية ، فمن المحتمل أنك تكذب. أو ، على الأقل ، جزء من قصتك هو كذبة. الأشخاص الذين لا يثقون في الخروج عن مسيرتهم المهنية. هل يمكنك أن تتخيل تأثير الأكاذيب في المؤسسة عندما يكون الكذاب مديرًا كبيرًا؟

2. يروي الموظفون الكذب عن طريق الإغفال: كذبة الإغفال هي محاولة متعمدة لخداع شخص آخر من خلال حذف أجزاء من الحقيقة. أكاذيب الإغفال فظيعة بشكل خاص لأنها تعطي الناس انطباعات خاطئة وتحاول التأثير على السلوك من خلال حذف التفاصيل المهمة.

مرة أخرى ، كلما زاد مرتكب الكذب في المنظمة ، كلما تأثرت الثقة. ولكن ، يمكن للفرد أن يخرج عن مساره المهني باستخدام حيلة الخداع هذه ، عند القبض عليه.

3. فشل في الكلام: بغض النظر عن برنامج العمل أو التوقع الثقافي أو أسلوب الإدارة أو مبادرة التغيير ، فسوف تدمر الثقة إذا فشلت في إظهار الجودة أو التوقع السلوكي إذا فشلت في التحدث. الكلمات سهلة هذا هو السلوك الذي يوضح توقعاتك في العمل الذي يساعد الموظفين على الوثوق بك.

لا يمكنك ، على سبيل المثال ، ذكر أن الإدارة التشاركية وتمكين الموظفين هما الشكل المرغوب فيه للقيادة في مؤسستك ما لم تظهر هذه التوقعات في تصرفاتك اليومية. خدمة العملاء هي مزحة إذا تم تصنيف العميل المشتكي على أنه "خطأ" أو "رعشة".

4. فشل في القيام بما تقوله إنك ستفعله: قليل من الموظفين يتوقعون أن كل عبارة و / أو هدف و / أو إسقاط تقوم به ستتحقق. سوف ترتفع المبيعات بنسبة 10٪. لا يتوقع تسريح العمال. سنقوم بتعيين عشرة موظفين جدد في هذا الربع. إنها كلها تنبؤات ، ولكن عندما تقوم بتعيين توقع فعلي مع أحد الموظفين ، فأنت بحاجة إلى تحقيق ما وعدت به.

على سبيل المثال ، يعد العمل في مكتب الاستقبال وحده إصلاحًا مؤقتًا حتى نملأ الوظيفة المفتوحة بموظف استقبال ثانٍ. سيتم إكمال المهمة الفردية الخاصة بك بحلول نهاية الربع الأول.

إذا قمت بالإدلاء ببيان أو التزام أو إسقاط ، فإن الموظفين يتوقعون حدوث ما قلته. أنت تدمر الثقة إذا لم تحدث النتيجة النهائية أبدًا. يمكنك تجنب تدمير الثقة من خلال التواصل بصدق وبشكل متكرر حول:

• كيف قمت بتعيين الهدف الأولي ،
• ما الذي يتداخل مع تحقيق الهدف الأولي ،
• كيف ولماذا تغير إسقاطك ،
• ما يمكن أن يتوقعه الموظفون للمضي قدما ، و
• كيف يمكنك تجنب الأخطاء الخاطئة مماثلة في المستقبل.

التواصل الصادق هو المفتاح لبناء ثقة الموظف وزميل العمل.

5. قم بإجراء تغييرات عشوائية عشوائية بشكل غير متوقع دون سبب واضح: قد يبدو الإبقاء على التوازن بين الموظفين وكأنه نهج فعال لخلق المرونة في مؤسستك. لكن التغيير العشوائي ينتج عنه تأثير معاكس.

يعتاد الناس على طريقتهم المريحة في فعل الأشياء. يعتادون على الحالة المزاجية التي يعرضها رئيسه بشكل مميز عندما تصل إلى المكتب. لا يتوقعون أي عواقب عندما يتم تفويت المواعيد النهائية - لأنه لم يكن هناك أي وقت مضى في الماضي.

يجب الإبلاغ عن أي تغيير مع توضيح السبب وراء التغيير. إن تاريخ البدء للتنفيذ والمشاركة من الموظفين الذين تتأثر وظائفهم بالتغيير سوف يمنعك من تدمير الثقة.

إن عرضًا مخلصًا ومدروسًا على أن التغيير مدروس جيدًا وليس تعسفيًا ، سيساعد الموظفين على الوثوق بك. شرح لتغيير المزاج أو نهج مختلف يقطع شوطا طويلا لمنع تدمير الثقة.

المزيد حول كيفية تدمير الثقة

هذه خمسة من أهم المشكلات التي تدمر الثقة بين الموظفين والمؤسسات. إذا كان بإمكانك تجنب هذه الجهات الموثوقة الخمسة ، فستكون قد قطعت شوطًا طويلًا نحو ضمان بناء الثقة في مؤسستك.

إن أكاذيب العمولة ، أكاذيب الإغفال ، الفشل في الكلام ، الإخفاق في فعل ما تقوله ستفعله ، وتعريض الموظفين لتغيير عشوائي عشوائي وغير متوقع يدمر الثقة. المشي على الطريق الأفضل. بناء ، لا تدمر الثقة في مؤسستك.