تعرف على ITIL — مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) هي مجموعة من المفاهيم والتقنيات لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتطويرها وعملياتها. ITIL® هو النهج الأكثر قبولا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في العالم. يوفر ITIL مجموعة متماسكة من أفضل الممارسات ، مستمدة من القطاعين العام والخاص على الصعيد الدولي. تطورت فلسفة ITIL كاملة من الإرشادات الواردة في كتب ITIL ونظام التأهيل المهني ITIL.

يتكون ITIL من سلسلة من الكتب التي تقدم إرشادات حول توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة وعلى مرافق الإقامة والبيئة اللازمة لدعم تكنولوجيا المعلومات. تم تطوير ITIL تقديراً لاعتماد المؤسسات المتزايد على تكنولوجيا المعلومات وتجسد أفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

فوائد ITIL: من خلال توفير نهج منظم لإدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات ، يمكن لـ ITIL مساعدة مؤسسة بالطرق التالية:

• انخفاض التكاليف
• تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال استخدام عمليات أفضل الممارسات المجربة
• تحسين رضا العملاء من خلال نهج أكثر مهنية لتقديم الخدمات
• المعايير والتوجيه
• وتحسين الإنتاجية
• تحسين استخدام المهارات والخبرات
• تحسين تقديم خدمات الطرف الثالث من خلال مواصفات ITIL أو ISO 20000 كمعيار لتقديم الخدمات في عمليات شراء الخدمات.

شهادات ITIL هي من بين أكثر المناطق المرغوبة في صناعة تكنولوجيا المعلومات. العديد من شهادات ITIL عادة ما تصل إلى قائمة الشهادات الفنية الأعلى أجرا. تتم إدارة شهادات ITIL من قبل مجلس إدارة شهادات ITIL (ICMB) ، الذي يتكون من OGC ، ومنتدى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الدولي ومعهدان للامتحانات: EXIN (مقرهما في هولندا) و ISEB (مقرهما في المملكة المتحدة). يقوم ISEB بإدارة الامتحانات ومنح المؤهلات على مستوى المؤسسة والممارس والمدير / الماجستير حاليًا في "إدارة خدمة ITIL" و "إدارة تطبيقات ITIL" و "إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات" على التوالي.

مجلدات ITIL الخمسة

مجلدات ITIL الخمسة هي كما يلي:

• استراتيجية الخدمة: يقدم كتاب "استراتيجية الخدمة" عرضًا لـ ITIL الذي يربط بين الأعمال وتكنولوجيا المعلومات. وهي تحدد أن كل مرحلة من دورة حياة الخدمة يجب أن تظل مركزة على حالة العمل ، مع تحديد أهداف العمل والمتطلبات ومبادئ إدارة الخدمة.
• تصميم الخدمة: يقدم كتاب تصميم الخدمة إرشادات حول إنتاج / صيانة سياسات تكنولوجيا المعلومات وهياكلها ومستنداتها.
• الانتقال الخدمة: يركز كتاب "انتقال الخدمة" على دور إدارة التغيير وممارسات الإصدار ، وتوفير الإرشادات وأنشطة العملية لنقل الخدمات إلى بيئة الأعمال.

• تشغيل الخدمة: يركز هذا الكتاب على أنشطة عملية التسليم والتحكم استنادًا إلى مجموعة مختارة من دعم الخدمة ونقاط التحكم في تقديم الخدمة.
• التحسين المستمر للخدمة: يركز هذا الكتاب على عناصر العملية المتضمنة في تحديد وتقديم تحسينات إدارة الخدمة بالإضافة إلى المشكلات المحيطة بتقاعد الخدمة.

ITIL الإصدار 2

ركزت النسخة السابقة من ITIL بشكل أقل على دورة الحياة وأكثر على العملية. تم تقسيم ITIL V2 إلى مجالين رئيسيين: دعم الخدمات وتقديم الخدمات.

دعم الخدمة يجيب على القلق: كيف يضمن مركز البيانات حصول العميل على الخدمات المناسبة؟ ويشمل التخصصات التي تمكن من توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال. ينقسم دعم الخدمة إلى المجالات التالية:

• تغيير الإدارة
• إدارة الإفراج
• إدارة المشاكل
• إدارة الحوادث
• إدارة التكوين

تقديم الخدمة هو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات نفسها ، ويشمل عددًا من ممارسات الإدارة لضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لما تم الاتفاق عليه بين مقدم الخدمة والعميل. في الأساس ، يحتاج مقدمو الخدمات إلى توفير الدعم الكافي لمستخدمي الأعمال. يغطي تقديم الخدمات تلك المشكلات التي يجب مراعاتها لضمان ذلك. ينقسم تقديم الخدمة إلى:

• إدارة تكنولوجيا المعلومات المالية
• إدارة استمرارية تكنولوجيا المعلومات
• إدارة القدرات
• إدارة التوفر
• إدارة مستوى الخدمة
• مكتب الخدمات

شهادات ITIL

يحتوي كل إصدار من ITIL على ثلاثة برامج لإصدار الشهادات. هم انهم:

• شهادة التأسيس: تمكن الناس من فهم المصطلحات المستخدمة داخل ITIL. وهو يركز على المعرفة الأساسية فيما يتعلق بمجموعات دعم تقديم الخدمات و ITIL لتقديم الخدمات وكذلك فلسفة ITIL العامة والخلفية. إنه شرط أساسي لشهادات الممارس والمدير في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• شهادة ممارس: يركز على فهم وتطبيق العمليات المحددة في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• شهادة المدير: يستهدف المهنيين ذوي الخبرة ، الذين سيشاركون في إدارة وظائف إدارة الخدمة.

يتم تنسيق امتحانات ITIL من خلال وكالتين ، EXIN و ISEB.

معلومات EXIN

EXIN هو معهد الامتحانات لعلوم المعلومات في هولندا. إنهم مزود عالمي لفحص تكنولوجيا المعلومات ومؤسسة مستقلة تحدد المتطلبات التعليمية لتطوير وتنظيم الامتحانات في مجال تكنولوجيا المعلومات.

شاركت EXIN في مجال شهادات ITIL منذ تأسيس ITIL في أوائل التسعينيات وهي الآن واحدة من الوكالات المشاركة في التطوير المستمر لـ ITIL.

ISEB المعلومات

ISEB هو مجلس فحص نظم المعلومات. تتوافق مع British Computer Society وتركز على تقديم شهادات تضيف قيمة إلى الوظائف المهنية من خلال توفير كل من الوسائل والمنصة للاعتراف والتطوير الوظيفي المحسن.