العمل في المنزل Call Center الرواتب

السؤال الذي يريد الكل إجابته عن وظيفة جديدة هو "كم يدفع؟". ومع ذلك ، عند النظر في راتب مركز الاتصال في المنزل ، هناك سؤال آخر هو "كيف يدفع؟" مراكز الاتصال الافتراضية لديها طرق مختلفة لحساب دفع.

قد تقوم وظائف مركز الاتصال بدفع أجر بالساعة ، أو لكل مكالمة أو في الدقيقة ، أو أحد هذه الأسعار بالإضافة إلى حافز. إذا كانت الوظيفة وظيفة في الولايات المتحدة ، فيجب عليها دفع الحد الأدنى للأجور في الولاية التي يعيش فيها الوكيل. ومع ذلك ، لا يحصل المقاولون المستقلون بالضرورة على الحد الأدنى للأجور.

عملية حسابية

بغض النظر عن بنية الأجور المستخدمة ، ينبغي لوكلاء مركز الاتصال في المنزل تقييم ما إذا كانوا يتلقون معدل دفع تنافسي من خلال حساب الأجر بالساعة الحقيقي. هذا هو معرفة مقدار ما تكسبه في الساعة في الأسبوع المتوسط ​​مع مراعاة التكاليف التي تتكبدها.

عند حساب الأجر الحقيقي بالساعة ، يجب على المقاولين المستقلين تحديد أي رسوم تدريب أو وقت تدريب غير مدفوع أو خصومات أخرى قد تدفعها الشركات ، وعليهم مراعاة جزء من ضرائب التوظيف الذاتي التي يتحملونها ، لكن الموظفين لا يفعلون ذلك. ويجب على كل من الموظفين والمقاولين حساب التكاليف الخارجية المستمرة والتكاليف الخارجية لمرة واحدة ، مثل خدمة الإنترنت / الهاتف ، وسماعات الرأس ، وأجهزة الكمبيوتر ، واشتراكات فحص الفيروسات ، وما إلى ذلك عند حساب معدل كل ساعة. (بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون هذه الأشياء خصومات ضريبية ، لذلك احتفظ بسجلات جيدة.)

مركز الاتصال كل ساعة الأسعار

قد تدفع كل من مراكز الاتصال المستقلة والتعاقد للتوظيف معدلًا بالساعة ، ولكنه أكثر شيوعًا في وظائف التوظيف. تتراوح معدلات الأجور الأساسية (لا تشمل الحوافز) من الحد الأدنى للأجور في الولايات المتحدة إلى 15 دولارًا في الساعة. قد يتم دفع وكلاء بلغتين في الطرف العلوي من الجدول لأنه يوجد غالبًا فرق في الأجر قدره 1 دولار أو أكثر في الساعة لوظائف مركز الاتصال ثنائي اللغة.

من المرجح أن تتضمن أي وظيفة لمراكز الاتصال تعلن أنها تدفع أكثر من 12 دولارًا / ساعة الحافز في متوسط ​​الأجر ، وتبحث عن مهارات وخبرات متخصصة جدًا (مثل وظائف التمريض عن بُعد) أو فرض رسوم على عمالها. كما هو الحال مع وظيفة الطوب وقذائف هاون ، غالباً ما يعتمد الأجر على متوسط ​​الأجر في المنطقة الجغرافية للعامل ، لذلك قد تدفع نفس الشركة لموظفيها عن بعد في ولايات مختلفة بأجور مختلفة بالساعة.

لكل دعوة وأسعار لكل دقيقة

يتم دفع وكلاء يتم تعويضهم على أساس كل مكالمة ودقيقة (أو "وقت التحدث") فقط للوقت على الهاتف - وليس للوقت الذي ينتظر انتظار المكالمات. قد يكون لدى الوكيل معرفة طرق لمعرفة ما إذا كانت المكالمات سوف تأتي في تدفق مستمر. قد تتراوح معدلات الدفع لكل مكالمة من 10 دولارات إلى 0.25 دولار للدقيقة ، ولكن لا توجد طريقة لمعرفة مقدماً ما يمكن أن يصل إلى سعر الساعة. بعد قضاء بعض الوقت في العمل ، من الممكن حساب متوسط ​​الأجر بالساعة ، والذي يمكن تعديله بعد ذلك لتغطية النفقات المتكبدة.

بالنسبة لأولئك الذين يدفعون لكل مكالمة ، فإن التنقل بسرعة عبر المكالمات يعني المزيد من المال. ستدفع وظائف التوظيف الحد الأدنى للأجور بالساعة - عادة الحد الأدنى للأجور - إذا كانت هناك عدد قليل جدًا من المكالمات التي ترد إلى وكيل لكسب الأجر الأساسي. ومع ذلك ، نادراً ما يحصل المقاولون المستقلون على مثل هذه الحماية ويمكنهم بسهولة الحصول على أقل من الحد الأدنى للأجور. نظرًا لأن الضرائب لا تُستخرج من أجور المقاولين المستقلين (على الرغم من أن المقاولين يدفعونها لاحقًا في وقت الضريبة) ، فقد يبدو أنهم يكسبون أموالًا أكثر من نظرائهم بأجر بالساعة.

ومع ذلك ، في الواقع ، يدفع المقاولون المستقلون المزيد من الضرائب لأنهم مسؤولون عن أجزاء صاحب العمل والموظف من ضرائب الرعاية الصحية والضمان الاجتماعي.

يجب على الوكلاء الذين يتم الدفع لهم مقابل كل مكالمة أو في الدقيقة جعل عادة حساب رواتبهم كل ساعة لسجلاتهم حتى يتمكنوا من إبراز شيكاتهم ومقارنة وظائفهم الحالية بالوظائف المحتملة والتأكد من حصولهم على معدل مستمر ل مركز الاتصال العمل. أيضًا ، كما هو الحال مع تلك المدفوعة على أساس كل ساعة ، من المستحسن معرفة أي تكاليف مرتبطة بالعمل في شركة.

دفع الحوافز

في معظم الحالات ، تكون الحوافز لكل من الموظفين والمقاولين بالإضافة إلى أحد أنظمة الرواتب الأساسية أعلاه. يمكن أن يكون هناك عدد قليل من وظائف مبيعات المقاول المستقل التي تحفز فقط. يمكن أن تعني الحوافز ببساطة عمولات على المبيعات (نسبة مئوية من المبلغ المباع) ، لكن شركات مركز الاتصال تستخدم أنواعًا أخرى كثيرة من برامج دفع الحوافز. قد تقدم الشركات مكافآت نقدية لمبيعات منتج معين ، أو للمبيعات التي تزيد عن مبلغ معين ، لأفضل بائع لليوم / الأسبوع / الشهر ، إلخ.

يمكن تقديم حوافز في وظائف غير المبيعات أيضًا. قد تقدم الشركات معدل أعلى لأولئك الذين يكملون عددًا معينًا من المكالمات في الساعة ، أو مكافأة لأولئك الذين لديهم ملاحظات جيدة حول خدمة العملاء أو عدد معين من المكالمات / الاستطلاعات التي تم إكمالها.

بصرف النظر عن كيفية حساب الشركة للحوافز ، لن يتمكن الوكلاء الذين يبدأون وظيفة جديدة من تقدير رواتب الحوافز حتى يكونوا في الوظيفة لفترة من الوقت. وحتى ذلك الحين ، سوف تتقلب.