تعلم كيفية التعامل مع موظف صعب

من المحتم في دورك كمدير أن تضطر إلى التعامل مع الموظفين الذين يحصلون على التصنيف "صعب". بدلاً من تجاهل الموقف كما يفعل العديد من المديرين ، من الضروري أن تتخذ إجراءً لحل المشكلة. بعد كل شيء ، كنت تملك تشكيل والحفاظ على بيئة عمل فعالة.

يستخدم المديرون الفعالون مقاربة مدروسة مماثلة للتخطيط وتقديم مناقشة بناءة للتعليقات ، للتعامل مع الموظفين الصعبين. فيما يلي بعض النصائح حول أفضل طريقة للتعامل مع موظف صعب.

1:46

شاهد الآن: 9 نصائح للتعامل مع موظف مشكلة

تقييم

على الرغم من أن الإجراء ضروري ، فمن المهم أن تضغط مؤقتًا على زر الإيقاف المؤقت وتقييم الموقف حتى تكون مسلحًا بمنظور حالي وواضح. مراقبة الموظف في إعدادات مختلفة. ابحث عن السلوكيات التي تسبب الإجهاد أو السمية في المواقف. لاحظ كيف يستجيب الآخرون للموظف. نسعى جاهدين لعزل واحد أو اثنين من السلوكيات التي يشكو منك الآخرون.

رصد

قاوم إغراء الرد على الشكاوى أو التلميح دون مراجعة الموقف بنفسك. التحدث إلى الأشخاص المعنيين. جمع كل الحقائق التي يمكنك القيام بها قبل التصرف. ولا تخفض ذلك من حين لآخر ، فكل شخص لديه يوم سيئ أو أسبوع سيء. إذا كان الموظف سهل الاستخدام عادة غير متعاون وغير معتاد فجأة ، فكر في أنه قد تكون هناك ظروف مخففة.

وضع خطة

بناءً على ملاحظاتك ، قم بتقييم ما إذا كان الموقف يستحق التدريب أو الاستشارة أو التدريب أو الانضباط.

• يشدد التدريب على تعديل سلوك معين.
• يركز الإرشاد على سلوكيات المشكلات ويأتي مع انعكاسات ، بما في ذلك ، "أنت بحاجة إلى التوقف عن القيام (السلوك) ، أو ، سيتم وضعك في برنامج أداء ومن المحتمل أن تطلق النار." هذه المواقف غالبا ما تتحول إلى أنشطة التدريب.
• التدريب يدعم تنمية المهارات ويساعد على سد الفجوات المعرفية.
• الانضباط يعكس برنامج تحسين فوري مع آثار. تأكد من إشراك فريق الموارد البشرية الخاص بك.

وقتك المستثمر في التفكير من خلال المكان الذي تريد أن يذهب إليه الموقف سوف يدفع أرباحًا أثناء المناقشة الفعلية. يكتب العديد من المديرين الجملة الافتتاحية لمناقشاتهم مع الموظفين فقط للتأكد من تأطير الموقف بشكل صحيح لجميع الأطراف.

مواجهة المشكلة

لا تأجيله. قد لا يكون ذلك ممتعًا ، لكنه جزء مهم من وظيفتك. لن "يصلح نفسه". لا يمكن إلا سوءا. لقد خططت لهذه المواجهة. الآن تحتاج إلى تنفيذ. وتذكر أن كل فرد في فريقك يراقب وينتظر.

التركيز على السلوكيات ، وليس الشخص

هدفك هو تطوير حل وليس "الفوز". التركيز على السلوك غير المناسب ؛ لا تهاجم الشخص. لا تفترض أن السلوك غير المناسب ناتج عن نية سلبية. قد يكون ذلك بسبب الخوف والارتباك وقلة الدافع والمشاكل الشخصية ، إلخ.

حاول استخلاص الأسباب الكامنة وراء السلوك

بينما تتحدث مع الموظف الصعب ، استمع بفاعلية إلى ما يقوله. ابق هادئًا وإيجابيًا. اطرح أسئلة مفتوحة لا يمكن الإجابة عليها بكلمة واحدة أو كلمتين. لا تقاطع. عندما ترد على الموظف الصعب ، ابق هادئًا. لخص لهم ما قالوه للتو ، "لذا فإن ما أفهم أنك تقوله هو … ،" حتى يعلموا أنك تستمع إليهم. إذا تمكنت من معرفة الموظف الصعب ما هو المصدر الحقيقي للسلوك غير المناسب ، فأمامك فرصة أفضل بكثير لإيجاد حل.

تطوير الحل معا

النتيجة المرجوة من مواجهة سلوك الموظف الصعب غير المناسب هو حل متفق عليه. أنت تعلم أن هذا السلوك غير المناسب سيستمر ما لم تتفق أنت والموظف على حل. يحتاج الموظف إلى معرفة ما هو غير مناسب بشأن سلوكهم ، كما يحتاج أيضًا إلى معرفة السلوك المناسب حتى يتمكنوا من ضبط نهجهم.

خطة المتابعة وكرر كضرورة

مشاكل بسيطة ، مثل التأخر في العمل ، قد تتمكن من حلها من خلال الدردشة البسيطة في مكتبك مع الموظف. قد يتطلب الآخرون أكثر من مواجهة قبل الوصول إلى حل. كن صبورا. لا تتوقع دائمًا نتائج فورية. تهدف إلى التحسين المستمر بدلاً من محاولة تحقيق النجاح الفوري.

تعرف عندما تكون في رأسك

في بعض الأحيان تكون المشكلة الأساسية مع موظف صعب تفوق قدراتك. قد يعاني الموظف من مشاكل نفسية تتطلب مساعدة مهنية ، على سبيل المثال. تعلم متى تستمر في المحاولة ومتى تحيل الموظف إلى الآخرين للحصول على مزيد من المساعدة المتخصصة. قد يكون لدى شركتك EAP أو قد تحتاج إلى استخدام موارد من المجتمع.

تعرف عندما تكون في النهاية

على الرغم من أن الهدف دائمًا هو الوصول إلى حل مقبول للطرفين يحل سلوك الموظفين الصعب غير الملائم ويبقي فريقك على كامل قوته ، فإن هذا غير ممكن في بعض الأحيان. عندما تصل إلى طريق مسدود ولا يرغب الموظف في تغيير سلوكه ، فأنت بحاجة إلى بدء إجراءات إنهاء الخدمة وفقًا لسياسات شركتك.

الخط السفلي

التعامل مع الموظفين الصعبين ليس ممتعًا أبدًا. ومع ذلك ، فهو جزء من مسؤوليتك. سيساعدك اتباع نهج مدروس في الوقت المناسب للتغلب على هذه المواقف المحرجة على النجاح.

تم التحديث بواسطة Art Petty