باستخدام نظرية القرار لجعل مكان عملك فعال

أنت على دراية بنظرية القرار (أو نظرية اللعبة) سواء كنت تعرف ذلك أم لا. ربما تكون قد شاهدت فيلم A Beautiful Mind ، عن جون ناش ، الذي كان رائدًا في هذا المجال. أو ربما تكون قد ناقشت في فصل دراسي أو تراجعت عن قضية نظرية القرار الأكثر شهرة: معضلة السجين.

في معضلة السجين ، لديك سجينان ارتكبا جريمة معًا ، لكن ليس لديك ما يكفي من الأدلة لإرسالهما إلى السجن للمدة التي يستحقانها. المحقق يفصل السجناء ويعطيهم خيارات.

• إذا لم يعترف أي سجين ، فسيذهب كلاهما إلى السجن لمدة عام.
• إذا كنت تعترف وشريكك لا ، أنت حر ، ويذهب شريكك إلى السجن لمدة عشر سنوات.
• إذا لم تعترف وشريكك بذلك ، فسيتاح لشريكك الحرية ، وتذهب إلى السجن لمدة عشر سنوات.
• إذا اعترف كلاكما ، فسوف تذهب إلى السجن لمدة خمس سنوات.

ماذا يفعل السجين؟ ذلك يعتمد على مدى ثقتك في شريكك.

كيف ترتبط نظرية القرار بالموارد البشرية والإدارة؟

إذا كان هذا لا يبدو أنه يتعلق بالإدارة أو الموارد البشرية (على الأقل معظم الوقت الذي لا تتعامل فيه مع تحقيقات الشرطة) ، في الواقع ، هذه هي أنواع القرارات التي تتخذها كل يوم. التفكير في يثير نهاية العام. لديك ما مجموعه 3000 دولار لتقسيمها بين اثنين من الموظفين. إليك بعض الخيارات المتاحة لك.

• إعطاء المبلغ الإجمالي لفنان النجمة.
• تقسيم المال بالتساوي.
• أعط 75 في المئة للنجم ، و 25 في المئة للشخص الآخر.

يمكنك التفكير في العديد من الطرق لتقسيم الأموال ، ولكن كما هو الحال في معضلة السجين ، ستواجه عواقب قرارك. إذا أعطيت كل الأموال للموظف ذو الأداء الأفضل ، فربما من المحتمل أن تبقي هذا الشخص سعيدًا ، لكنك ستلحق الضرر بمعنويات الموظف الآخر.

إذا قمت بتقسيم المال ، 50/50 ، ستشعر النجمة بأنها عملت بجد دون سبب ، في حين أن الموظف الأقل إنتاجية لن يرى أي سبب للتحسن.

عليك أن توازن ، وهنا تدخل نظرية القرار في الاعتبار.

نظرية القرار تتطلب منك أن تدرس بدقة خياراتك

يجب أن تكون القرارات التي تتخذها منطقية - يجب أن تفكر في خياراتك عند اتخاذ الخيارات. في بعض الأحيان ، يمكنك استخدام شجرة القرارات للنظر في جميع خياراتك. عادة ، هذه هي خيارات نعم / لا. من المحتمل أنك قد رأيت أشجارًا مضحكة لصنع القرار على الإنترنت ، ولكن يمكنك استخدامها في مجموعة متنوعة من القرارات العملية. يمكنهم مساعدتك في تحديد ما إذا كان أي موقف أو قرار.

على سبيل المثال ، إذا كنت تفكر في تطبيق نظام لباس ، فيمكنك استخدام شجرة اتخاذ القرار لمساعدتك في تحديد نوع اللباس الذي ستناسب عملك. ستبدأ شجرة قرارك بالشكل التالي:

هل يواجه الموظفون العملاء في وظائفهم؟

إذا كانت الإجابة بنعم ، هل يتوقع العملاء لباس العمل؟

إذا كان الجواب لا ، هل لديك مشاكل في السلامة؟

يمكنك العمل من خلال yesses ، وليس لمعرفة ما هو الأفضل في مؤسستك. إذا حددت أن الموظفين لا يواجهون العملاء وليس لديهم مشكلات تتعلق بالسلامة ، فإن الأحذية المفتوحة الأصابع تكون مناسبة لقانون اللباس الخاص بك. إذا كان الموظفون يواجهون العميل ، لكن العملاء لا يتوقعون ارتداء ملابس العمل ، فيمكنك حينئذٍ الذهاب إلى اللباس الرسمي للعمل.

قد تقول إنه يمكنك اتخاذ هذه القرارات بدون شجرة قرار ، ومن المحتمل جدًا أن تتمكن من ذلك. ولكن ، ستندهش من عدد المرات التي لا تفكر فيها الشركات من خلال نعم ، وليس من شجرة القرارات. هذه هي الطريقة التي ينتهي بها الأمر إلى سياسات مجنونة تتطلب من موظفي تكنولوجيا المعلومات ، الذين يزحفون على الأرض لتوصيل الأسلاك تحت المكاتب ، ارتداء البدلات.

أو ، يمكنك تمكين الموظفين من ارتداء أحذية مفتوحة الأصابع على مستوى الشركة ، وليس فقط في المكتب ، عندما يتمكن موظفو المصنع الذين يعملون مع المنتجات من كسر أصابع قدرتهم بسهولة.

تطبيق نظرية القرار على النزاعات الشخصية المحتملة

غالبًا ما يكون اكتشاف عواقب كل قرار يتخذه الموظف أمرًا صعبًا ، ولكن في هذا المثال من الأخبار ، كان من الممكن أن يكون الانتقال عبر شجرة القرار أمرًا مفيدًا. أصدرت ستاربكس في فيلادلفيا الخبر عندما اتصل المدير بالشرطة على رجلين أسودين كانا جالسين في المقهى ولم يطلبا أي شيء. يجب أن تبدو شجرة قرارها هكذا.

• هل طلبوا أي شيء؟
• إذا كانت الإجابة بنعم ، اتركهم وحدهم.
• إذا لا ، هل تحدثت إليهم؟
• إذا لا ، تحدث إليهم.
• إذا كان الجواب نعم ، ماذا قالوا؟
• إذا كان "نحن نلتقي بشخص ما هنا" ، فاتصل بعد 15 دقيقة.
• إذا كان "نحن فقط في انتظار" ، ذكرهم أنهم بحاجة إلى تقديم طلب.

إذا اتبع المدير نفس شجرة القرار هذه مع كل شخص جلس على طاولة - بغض النظر عن عرقه ، فسترى نتيجة مختلفة. يمكن أن يساعد التمرين على التفكير في إزالة أي تحيزات قد تكون لديك - واعية أو غير واعية - من صنع القرار.

تشتمل نظرية القرارات على الكثير من التطبيقات العملية ، ويمكنك استخدامها داخل الموارد البشرية والإدارة لاكتشاف إجابات واضحة حول ما يجب عليك فعله في أي موقف معين. يمكن أن تساعدك نظرية القرار في استكشاف النتائج المحتملة لكل إجراء تقوم به أو قرار تتخذه.

إنه مفيد للجميع - موظفيك وعملائك ومدرائك وأصحاب المصلحة الآخرين.