أنواع مراكز الاتصال للعمل من المنزل

مراكز الاتصال هي الأماكن التي يقوم فيها مشغلو الهاتف (أو وكلاء مركز الاتصال) بإجراء مكالمات واردة و / أو إجراء مكالمات صادرة للعملاء والعملاء المتوقعين. ولكن هناك عدة أنواع من مراكز الاتصال.

مراكز الاتصال الافتراضية

تُعرف هذه الأنواع من مراكز الاتصال ، والتي تُعرف أيضًا باسم مراكز الاتصال المنزلي ، بعمليات شخص واحد داخل منزل شخص ما. قد تكون موظفًا أو مقاولًا مستقلًا. عادة ، سوف تستخدم معداتك الخاصة بدلاً من توفيرها لك. لن تضطر إلى التنقل ، لكن قد تظل مقيدًا بجدول زمني محدد. كن حذرًا أيضًا من أن هذه منطقة تستهدفها عمليات الاحتيال في المنزل ، لذلك تحتاج إلى البحث عن أي فرصة جيدة. تعرف على المزيد حول بدء مركز اتصال افتراضي.

مراكز الاتصال الداخلي

تأخذ بعض مراكز الاتصال مكالمات واردة فقط ، بمعنى آخر ، يقوم العميل بالاتصال بك بدلاً من الاتصال بالعميل المحتمل. الأخبار السيئة هي أنهم ربما يتصلون فقط لأن لديهم مشكلة ، وقد يكونون معلقين لفترة طويلة قبل التحدث إليهم. تميل مراكز الاتصال هذه إلى التركيز على خدمة العملاء ، وتقديم المساعدة للعملاء الذين لديهم مشكلة أو الذين يحتاجون إلى تعليمات أو أخذ أوامر أو حجوزات عبر الهاتف. ومع ذلك ، يمكن أن تظل المبيعات جزءًا مهمًا من وظيفة وكيل مركز الاتصال الوارد ، لا سيما إضافة العناصر أو البيع.

قد تضطر إلى استخدام قاعدة بيانات للبحث عن إجابات لأسئلة العملاء وحل مشكلاتهم. قد تدخل طلباتهم بدقة للوفاء بها.

مراكز الاتصال الصادرة

تجري بعض مراكز الاتصال (تسمى أحيانًا مراكز التسويق عبر الهاتف) مكالمات صادرة فقط. أنت تتصل بالعملاء المحتملين بدلاً من استقبال المكالمات منهم. هذه تميل إلى أن تكون عمليات موجهة نحو المبيعات وهي الأفضل للأشخاص الذين لديهم مهارات المبيعات. قد تكون بارداً عند الاتصال بقائمة أرقام أو متابعة العملاء المتوقعين من الأشخاص المهتمين فعليًا بالمنتج أو الخدمة. إنه وضع يتعين عليك فيه إجراء الكثير من المكالمات قبل إجراء عملية بيع ، حيث ستواجه الكثير من الرفض. يستغرق موقفا إيجابيا وبشرة سميكة في بعض الأحيان.

وظائف مركز الاتصال ثنائي اللغة

غالبًا ما تكون هناك حاجة إلى وكلاء ثنائيي اللغة ، خاصة أولئك الذين يمكنهم التحدث باللغة الإسبانية وكذلك الإنجليزية ، ولكن أيضًا للغات الأخرى وفقًا لمنتج ومجال الخدمة. هذه الوظائف عادة ما تدفع أكثر من وظائف لغة واحدة.

وظائف مركز اتصال بدوام جزئي

تتوفر الوظائف بدوام كامل وبدوام جزئي في مراكز الاتصال. قد تتطلب بعض الشركات التزامًا بدوام كامل بينما لا تلتزم شركات أخرى بعدد معين من الساعات. بعضها أكثر مرونة فيما يتعلق بالساعات التي تعمل فيها ، بينما يحتاج البعض الآخر إلى تحول محدد ومنتظم. التغطية الليلية وعطلة نهاية الأسبوع هي إمكانية ، وكذلك العمل الموسمي.

لمعرفة المزيد حول أي من هذه الأنواع من وظائف مركز الاتصال ، اقرأ كل شيء عن عمل مركز الاتصال و 5 أشياء يجب معرفتها عن مراكز الاتصال المنزلية

العثور على وظيفة مركز الاتصال الرئيسية

استخدم هذه القوائم للعثور على أصحاب العمل ذوي السمعة الحسنة الذين لديهم فرص عمل في مركز الاتصال بالمنزل.

• الشركات مع وظائف مركز الاتصال الرئيسية
• وظائف Virtual Call Centre في كندا
• العثور على وظيفة مركز الاتصال في ولايتك