يمكنك تطوير ذكائك العاطفي في العمل

هل يمكن للمديرين والموظفين الآخرين تطوير الذكاء العاطفي؟ بينما يعتقد بعض الباحثين أن الذكاء العاطفي هو سمة فطرية ، يعتقد آخرون أن الذكاء العاطفي يمكن تعلمه وتقويته.

النادي الذي يمكن تعلمه وزيادة هو خياري لأنني واجهت العديد من الأفراد الذين عززوا ذكائهم العاطفي عندما وضعوا عقولهم في ذلك.

في الواقع ، في مجال التدريب والتشاور مع المنظمات ، كان أحد مجالات التركيز هو مساعدة القادة على زيادة تطوير ذكائهم العاطفي. هذا هو الانقسام الأكثر أهمية ، الذي لاحظته كيندرا شيري ، في وصفها للذكاء العاطفي وتاريخها.

المديرين والذكاء العاطفي

هل سبق لك أن عرفت مديرًا قام بتطوير الذكاء العاطفي بشكل سيئ (EI)؟ يواجه هذا المدير صعوبة في فهم المشاعر التي يتم توصيلها في كل رسالة من قبل الموظفين.

مع مقدار معنى الرسالة التي يتصل بها الموظفون عبر الإشارات غير اللفظية وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت ، فإن هذا المدير لديه عيب خطير. سيواجه صعوبة في تلقي الرسالة بأكملها التي يحاول الموظف الاتصال بها.

كما أن المدير الذي يتمتع بقدرة منخفضة على الذكاء العاطفي غير فعال في فهم مشاعره أو التعبير عنها. وهذا يشمل الاعتراف بحقيقة أنه يعاني من ضعف في الذكاء الاصطناعي. رد الفعل الشائع هو القول بأنه منفتح تمامًا على الملاحظات ، لكن المتواصل مخطئ بشأن هذه المشكلة.

لكن المشكلة الأساسية في وجود مدير ذي كفاءة منخفضة هي عدم قدرة المدير على إدراك وفهم تأثير تصرفاته وبياناته على زملاء العمل في مكان العمل.

والمشكلة الرئيسية الثانية لمدير EI المنخفض هي أن زميل العمل أو الموظف المبلّغ الذي طور ذكاء عاطفي عالي القدرة يمكنه أن يلعب مدير EI المنخفض مثل كمان مضبوط - للأفضل وللأسوأ.

الذكاء العاطفي في العمل

هل يستطيع المديرون فعل أي شيء حيال ذلك؟ يمكن تعلم الذكاء العاطفي وتعزيزه ، ولكن فقط عندما يفهم الموظف كيف يمكن ملاحظة الذكاء العاطفي وفائدته في مكان العمل.

يذكر شيري أن بيتر سالوفي وجون دي ماير ، الباحثين البارزين في الذكاء العاطفي ، يتعرفان على أربعة جوانب للذكاء العاطفي: "إدراك العاطفة ، والقدرة على التفكير باستخدام العواطف ، والقدرة على فهم العواطف والقدرة على إدارة العواطف".

من الأمثلة على المهارات التي قد يعرضها الشخص ذو الذكاء العاطفي في هذه الجوانب:

• الوعي والقدرة على قراءة لغة الجسد وغيرها من التواصل غير اللفظي الذي يتضمن تعبيرات الوجه ،
• القدرة على الاستماع باهتمام حتى يتمكن من سماع الكلمات غير المنطوقة من خلال الانتباه إلى نبرة الصوت والتناوب والتوقف المؤقت والإشارات الأخرى ،
• القدرة على التحكم في الإحباط والغضب والحزن والفرح والانزعاج والعواطف الأخرى والتعامل معها ،
• إدراكًا للتأثير الذي تحدثه كلماته أو تصرفاته على زملائه في العمل والتفاعل معه ، سواء كانوا يعلمون المدير بالتأثير ،

• فهم المشاعر الكامنة وراء التواصل من أحد الموظفين والاستجابة بفعالية للجوانب العاطفية للتواصل كما هو موضح في الاحتياجات المعلنة ، و
• تفسير فعال لسبب العاطفة التي أعرب عنها زميل في العمل. ومع ذلك ، يمكن أن يشير الموقف المكتئب إلى مشكلة كبيرة في المنزل بالإضافة إلى مشكلة عمل لم يتم حلها.

زيادة ذكائك العاطفي

إن المدراء القادرين على الارتباط بذكائهم العاطفي المتطور ، سواء بسبب الطبيعة أو التنشئة و / أو الممارسة ، يجلبون بُعدًا إضافيًا من الفهم وبناء العلاقات لمهام عملهم. تم وصف العديد من مكونات تفاعل الفرد الذي طور الذكاء العاطفي بدرجة عالية.

هذه تسع أفكار حول كيفية تقوية ذكائك العاطفي في الممارسة اليومية.

1. مارس الاستماع العميق والمركّز عند التواصل مع موظف آخر. بدلاً من التمرين على إجابتك بينما يتحدث الشخص الآخر ، ركز عقلك واهتمامك على طرح الأسئلة لتوضيح وفهم ما يقوله الشخص.
2. تلخيص وتعليقات ما كنت تعتقد أنك سمعت الفرد يقول لك. اسأل ما إذا كان ملخصك هو صورة دقيقة لمحتوى الاتصالات.
3. اطرح أسئلة لتحديد العواطف والمشاعر. اسأل الموظف عن شعوره حيال المعلومات المقدمة لك. اسأل عن شعورهم الغريزي حول كيفية تقدم الأمور.

1. إذا كنت تواجه صعوبة في قراءة كيفية تفاعل الموظف مع الموقف عاطفياً ، فاطلب اكتشاف ذلك. معظم الموظفين فقط على استعداد للإفصاح عن رأي عندما يشير مديرهم إلى الاهتمام. سوف تزيد من تطوير ذكائك العاطفي أيضًا من خلال الاستماع.
2. تدرب على ملاحظة لغة الجسد أو التواصل غير اللفظي. توقف عن سرعتك لفترة كافية لتتعرّف على متى تتعارض لغة الجسد مع الكلمات المنطوقة. التعود على تفسير لغة الجسد كوسيلة لفهم التواصل الكامل للموظف. مع الممارسة ، سوف تتحسن.

1. مراقبة ردود الفعل الخاصة بك على اتصال الموظف. تأكد من أنك تتفاعل على مستويين. تحتاج إلى الرد على الحقائق والعواطف الكامنة ، والاحتياجات ، والأحلام ، وما إلى ذلك التي يتم التعبير عنها في معظم الاتصالات إذا كنت ملاحظا. مرة أخرى ، إذا لم تحصل على المستوى الثاني ، وهذا ينطوي على العواطف ، اسأل حتى تفهم.
2. لاحظ ما إذا كان الموظفون الذين تتعامل معهم بشكل أكثر فاعلية مثلك تمامًا. استكشف ما إذا كنت تتلقى اتصالًا مشتركًا أو مجرد افتراض أن الموظف سوف يشعر ويتفاعل بطريقة معينة ، بناءً على تجربتك. طرح الأسئلة ، وإشعار الردود. لاحظ أيضًا أنك قد تنسب هؤلاء الموظفين إلى مزيد من المعرفة والأفكار استنادًا إلى اتصالك المشترك.
3. تطوير شعور عندما كنت تلعب. يقوم الموظف الذي يتمتع بذكاء عاطفي متطور للغاية بتحليل ردود أفعالك بالفعل ويفهم ما تريد أن تسمعه.يتمتع هذا الموظف بمهارة في بناء جانب العلاقة الخاص بك - للأبد وللمرض.
4. إيلاء المزيد من الاهتمام لعواطفك الخاصة. حلل كيف تستجيب في المواقف العاطفية. ابحث عن ردود فعل الموظفين الذين تثق بهم للرد بدرجة ما من الاستجابة غير المتحيزة وغير المتحيزة. ابحث عن تعليقات إضافية من رئيس أو مرشد يمكنه وصف تأثيرك على الآخرين في اجتماع ، على سبيل المثال.

يمكنك زيادة تطوير الذكاء العاطفي الخاص بك

يمكنك تطوير ذكائك العاطفي ، لكن الأمر سيستغرق التركيز والممارسة المستمرة. ابحث عن الملاحظات واستخدمها لتوضيح تصوراتك عن تصرفاتك وسلوكياتك.

الذكاء العاطفي هو السمة المميزة لمدير أو قائد فعال. إنهم يفهمون ويتفاعلون بشكل مناسب مع كل من محتوى الرسالة والمكونات الأساسية العاطفية والهادفة التي تجعل الرسالة حية وتنفس في المنظمة.

إنهم قادرون على بناء علاقات مستدامة مع الأقران والموظفين الذين يقومون بالإبلاغ. بدون ذكاء عاطفي ، يكون القائد معاقًا بشدة في قدرته على إدراك العنصر العاطفي للتواصل والتفاعل مع الموظفين الآخرين والتفاعل معهم. هذا العجز سوف تقتل فعاليتها.