المقارنة المعيارية في الأعمال: نظرة عامة وأفضل الممارسات

ما هو المعيار؟

المعيار هو عملية مقارنة مؤسستك أو عملياتك أو عملياتك مع المؤسسات الأخرى في مجالك أو في السوق الأوسع. يمكن تطبيق المقارنة على أي منتج أو عملية أو وظيفة أو نهج في العمل. نقاط الاتصال المشتركة للمبادرات المعيارية تشمل: مقاييس الوقت والجودة والتكلفة والفعالية ورضا العملاء.

الهدف من المقارنة هو مقارنة العمليات الخاصة بك مع تلك الخاصة بالمنافسين وخلق أفكار لتحسين العمليات والنهج والتقنيات لتقليل التكاليف وزيادة الأرباح وتعزيز ولاء العملاء ورضاهم. تعتبر المقارنة المعيارية عنصرا هاما في مبادرات التحسين المستمر والجودة ، بما في ذلك Six Sigma.

لماذا يجب أن المعيار الثابت الخاص بك؟

تشير حالة التقييم إلى أنه يمكن تقوية عملية معينة في شركتك. تعتبر بعض المؤسسات علامة مرجعية كوسيلة لتحسين كل من المجالات المنفصلة لأعمالها ومراقبة الاستراتيجيات والمناهج المتغيرة للمنافس. بصرف النظر عن الدافع ، فإن تطوير رؤية خارجية للصناعة والمنافسين يعد جزءًا مهمًا من ممارسات الإدارة الفعالة في هذا العالم التي تتغير باستمرار.

هناك عدد من الدوافع الأساسية لمبادرات قياس الأداء في الشركة:

• الدافع الأكثر شيوعًا لقياس الأداء يأتي من المنظور الداخلي وهو أنه يمكن تحسين العملية أو النهج. ستقوم المنظمات بجمع بيانات عن أدائها الخاص في نقاط مختلفة في الوقت المناسب وتحت ظروف مختلفة وتحديد الثغرات أو المجالات لتعزيزها.
• تقارن العديد من المؤسسات نفسها بالمنافسين في محاولة لتحديد الثغرات الموجودة في تقديم الخدمات أو المنتجات أو التخلص منها أو لاكتساب ميزة تنافسية. تقدم البيانات التي يتم جمعها في مبادرة مقارنة تنافسية رؤى محددة حول عمليات وتفكير المنافس.

• المصطلح: القياس الإستراتيجي ، يستخدم لوصف متى تهتم شركة ما بمقارنة أدائها بالأفضل في فئتها أو ما يعتبر أداءً على مستوى عالمي. غالبًا ما تتضمن هذه العملية النظر إلى ما وراء الصناعة الأساسية للشركة إلى الشركات المعروفة بنجاحها بوظيفة أو عملية معينة.

حدود المعيار الداخلي

على الرغم من أنه من المهم قياس ومراقبة الأداء لجميع العمليات التجارية الهامة ، إلا أنه يجب على المنظمات أن تكون حذرة من اتخاذ إجراءات تستند فقط إلى وجهة نظر داخلية أو معزولة لعملياتها. الشركة التي تشغل نفسها بسهولة تفقد مسار المنافسين والابتكارات في العالم الأوسع والمتطلبات المتغيرة للعملاء.

المقارنة الاستراتيجية

إن النظر إلى ما وراء الصناعة الخاصة بك للحصول على أفضل أداء في فئتها في عمليات أو وظائف معينة هو طريقة ممتازة لتحدي شركتك لإعادة التفكير في الافتراضات والممارسات القديمة. على سبيل المثال ، قامت شركة طيران ساوثويست إيرلاينز بتحليل العمليات والمناهج وسرعة أطقم حفرة سباقات السيارات لاكتساب أفكار لتحسين وقت دوران الطائرة عند البوابة. تم الإبلاغ عن أن نتائج هذه الدراسة المعيارية ساعدت ساوث ويست في إعادة تكوين عمليات صيانة البوابات والتنظيف وتحميل العملاء ، كما وفرت ملايين الدولارات سنويًا.

غالباً ما تتوفر بيانات المقارنة للشراء

تقوم العديد من الصناعات أو المنظمات ذات الصلة بالصناعة أو المستهلك بنشر بيانات مقارنة لا تقدر بثمن لعملية التقييم. على سبيل المثال ، يمكن للمستهلكين المهتمين بجودة السيارات الجديدة أو المستعملة أن يتطلعوا إلى المؤسسة التي تنشر تقارير المستهلك لمعرفة نتائج الاختبارات والإبلاغ المفصلة عن السيارات الجديدة والمستعملة.

تحديد مبادرة المقارنة المعيارية:

نظرًا لأن أي عملية أو منتج أو وظيفة في نشاط تجاري مؤهل للقياس ، فإن المنهجيات تختلف. عادةً ما تتضمن العملية ما يلي:

• تحديد موضوع دراسة القياس
• تحديد العملية أو السمة الواجب دراستها بالتفصيل
• اختيار وتحديد التدابير
• حدد مجموعة المقارنة
• جمع البيانات على كل من موضوع المقارنة ومجموعة المقارنة
• تقييم البيانات وتحديد الاختلافات والفجوات
• تحليل الأسباب الجذرية للاختلافات أو الفجوات
• تحديد مبادرة تحسين كاملة مع الأهداف
• التواصل الأهداف
• تنفيذ مبادرة التحسين وقياس النتائج
• الإبلاغ عن النتائج ، وتحديد التحسينات وتكرار العملية

أمثلة مرجعية:

شركة مهتمة بتحسين ممارسات خدمة العملاء قد تقارن عملياتها ومقاييسها مع تلك الخاصة بأكثر منافسيها نجاحًا. إذا حددوا تباينات أو اختلافات سلبية في التدابير ، فقد يشرعون في تحسين العملية لتعزيز أدائهم. ستقوم الشركة بمراقبة وقياس عمليات المنافس ، وفي بعض الصناعات ، سيرسلون موظفين كعملاء لاكتساب خبرة مباشرة.

سلسلة مطاعم الخدمة السريعة,تعتمد على خدمة سريعة ودقيقة في القيادة من خلال زيادة الكفاءة وخفض التكاليف وزيادة الأرباح ، وسوف تدرس ممارسات القيادة من خلال المنافسين الرئيسيين. كل ثانية يتم الحصول عليها دون التضحية بجودة العميل تسمح للشركة بزيادة الأرباح. على مر السنين ، ابتكر المتنافسون باستمرار في عمليات التشغيل من خلال التكوين وعدد النوافذ ولوحات القائمة ومكبرات الصوت وطرق الطلب في محاولة للتحسين في هذا المجال.

إنهم يراقبون ويقيسون باستمرار ضد بعضهم البعض.

نجحت إحدى الشركات ، Pal's Sudden Service ، وهي سلسلة همبرغر صغيرة وهوت دوج وفائزة بجائزة Baldrige Quality ، في تحقيق أفضل أداء في فئتها لعمليات القيادة الشاملة وعمليات المطاعم ، حتى أنها فتحت معهدًا تعليميًا لتدريب الآخرين المنظمات. تستخدم العديد من الشركات في سوق الوجبات السريعة بال كأفضل معيار في فئتها لشركاتها الخاصة.

الخط السفلي

المعيار هو أداة قوية محتملة لتعزيز التحسين المستمر في المنظمة. ومع ذلك ، الاعتماد على التدابير الداخلية فقط يولد منظور قصر النظر. تسعى المؤسسات عالية الأداء إلى تحديد العمليات أو الوظائف أو العروض المهمة لأعمالها وتقييم كفاءتها وفعاليتها مقابل المنافسين الرئيسيين أو كبار المبتكرين. يجب توخي الحذر لتحديد مبادرات قياس الأداء عمداً وعلمياً ، أو قد تكون النتائج مضللة.