متى وكيف نعتذر في العمل

قد يكون من الصعب تقديم الاعتذارات ، حتى في ظروف العمل المريبة ، لأنك تتعامل مع مشاعرك الشخصية في بيئة مهنية. ومع ذلك ، يتم تقدير الاعتذارات دائمًا عندما يتم تفكيرها وصدقها جيدًا.

بينما يعتقد بعض الناس أن الاعتذارات ، لا سيما في مكان العمل ، هي علامة على الضعف ، يمكنهم بدلاً من ذلك إثبات قدرتك على السيطرة والتحكم بها - بعد كل شيء ، يثبت الاعتذار أنك تتعرف على خطأ وكيفية إصلاحه.

متى نعتذر في العمل

على الرغم من أهمية الاعتذارات ، إلا أنك ترغب أيضًا في تجنب الاعتذار باستمرار عن كل شيء صغير في مكان العمل. إذا قدمت اعتذارًا رسميًا مفصلًا عن كل مخالفة بسيطة ، فقد يبدأ زملاء العمل وأصحاب العمل برؤيتك كضعيف وغير آمن. لذلك إذا تركت بطريق الخطأ قدح القهوة في مغسلة المطبخ ، أو إذا ظهرت دقيقة متأخرة لتاريخ القهوة مع أحد الزملاء ، فقد تكون هناك حاجة موجزة إلى "أنا آسف" في الوقت الحالي.

من ناحية أخرى ، إذا كنت متأخراً عن العمل في الوقت الذي كان ينبغي أن تكون فيه حقًا ، فقد يكون هناك اعتذار. من المهم السعي لتحقيق التوازن بين الإفراط في الاعتذار وعدم الاعتذار على الإطلاق.

متى نعتذر أثناء البحث عن وظيفة

إذا كنت قد فعلت شيئًا ما لإزعاج صاحب عمل محتمل ، مثل الحضور في وقت متأخر جدًا أو لا على الإطلاق إلى مقابلة أو عدم تسليم مواد التقديم في الوقت المحدد ، فيجب عليك الاعتذار. عملية البحث عن الوظيفة بأكملها هي فرصتك لإظهار صفاتك الشخصية والمهنية ، وإذا كنت قد أثبتت جودة لا تعتقد أنها مناسبة (مثل التأخر أو الوقاحة) ، فأنت بحاجة إلى معالجة المشكلة.

كيفية الاعتذار

سيختلف كل اعتذار في الطريقة والمحتوى استنادًا إلى القضية التي تعتذر عنها ، والشخص أو الأشخاص الذين تعتذر لهم. ومع ذلك ، فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تجعل أي اعتذار فعالًا تقريبًا.

• نعتذر في أسرع وقت ممكن: هذا سيساعدك على تجنب ترك المشاعر السلبية تتفاقم. في بعض الأحيان ، خاصة فيما يتعلق بالتجاوزات البسيطة ، يمكنك الاعتذار فور وقوع الحدث (مثل إذا كنت متأخراً مع زميل لتناول طعام الغداء). عند الاعتذار عن مخالفة فظيعة بشكل خاص ، قد تحتاج إلى الانتظار لساعتين أو حتى في اليوم ، للسماح لجميع المشاركين بالتهدئة ومعالجة الموقف.
• لا اعذار: الاعتذار ليس فرصتك لإعطاء أعذار لما فعلت. لتجنب إعطاء الأعذار ، تحدث في الشخص الأول ("أنا آسف جدًا"). تجنب عبارات بعبارة "ولكن" و / أو "إذا" (جمل مثل "أنا آسف إذا كنت تعتقد أنني آذيت مشاعرك ، ولكن …" ليست اعتذارات ، ولكن أعذارًا). تأكد من قول كلمة "أنا آسف" أو "اعتذر" للتعبير بوضوح عن ندمك.

• تحمل المسؤولية: بعد قولك إنك آسف ، اعترف بشكل واضح وموجز بالخطأ الذي ارتكبته (عندما لم أقم بتسليم مهمتي لمشروع مجموعتنا ، خذلت الفريق بأكمله "). اعترف بالقاعدة أو القاعدة التي انتهكتها من أجل تحمل مسؤولية خطأك المحدد.
• اشرح كيف ستصلحها: بمجرد ذكر سبب أسفك ، اشرح ما الذي ستفعله لمنع حدوث هذه المشكلة في المستقبل. على سبيل المثال ، إذا فاتتك موعد نهائي لمهمة الفريق ، فأوضح لزملائك أنك قد طورت طريقة جديدة لتنظيم الجدول الزمني الخاص بك ستمنعك من فقد المواعيد النهائية في المستقبل. إن قول "لن يحدث هذا مرة أخرى أبدًا" لا يعني شيئًا ما لم تشرح الخطوات التي تتخذها لضمان ذلك. قد تفكر أيضًا في سؤال الشخص الذي تعتذر عنه إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنك فعله لتصحيح الموقف.

• متابعة من خلال: إذا قلت إنك ستعمل بجد أكبر في الرد الفوري على رسائل البريد الإلكتروني ، فقم بذلك. إذا وعدت بعلاج ولم تتبع ذلك ، فإن الاعتذار لا معنى له. تابع من خلال حل للمشكلة.
• النظر في الطريقة: بعض الاعتذارات يجب أن تقال في شخص. إذا ارتكبت خطأً كبيرًا مع رئيسك في العمل ، على سبيل المثال ، فقد تحتاج إلى الاجتماع شخصيًا لمناقشة التعدي بالتفصيل. ومع ذلك ، إذا كنت تعرف أنك سيئ جدًا في التعامل مع هذه المواقف شخصيًا ، أو إذا كنت تشعر أنك ستزعجك أو تقول شيئًا غير صحيح ، فقد ترغب في إرسال رسالة بريد إلكتروني للاعتذار. يمكنك أيضًا اختيار حل وسط ، يمكنك الاعتذار عليه عبر البريد الإلكتروني واسأل الشخص عما إذا كان يريد الاجتماع شخصيًا لمناقشة الأمر بشكل أكبر.

نموذج اعتذار البريد الإلكتروني إلى زميل في العمل لخطأ في العمل

هذا مثال على اعتذار البريد الإلكتروني. قم بتنزيل قالب البريد الإلكتروني للاعتذار (متوافق مع محرّر مستندات Google و Word Online) أو انظر أدناه للحصول على مزيد من الأمثلة.

قم بتنزيل قالب الكلمات

نموذج للاعتذار بالبريد الإلكتروني لزميل العمل بسبب الخطأ في العمل (نسخة نصية)

موضوع:اعتذاري

عزيزي براين ،

أريد أن أعتذر عن خلط الملفات الخاصة بشركة XYZ و ABC. أخطأ الإهمال أخطأ مبيعاتنا ، وفقدنا تقريبا اثنين من العملاء الرئيسيين.

عندما نعمل سويًا على عرض مبيعات ، أدرك أنه من المهم أن نعتمد بكل ثقة على بعضنا البعض لإكمال مهامنا. عندما ارتكبت خطأ ، أخذلك.

أقوم حاليًا بتطوير استراتيجيات لضمان عدم ارتكاب هذا النوع من الخطأ مرة أخرى. لقد قمت بتطوير منظمة أكثر وضوحًا لملفات عميلي عبر الإنترنت مما يجعل من المستحيل بالنسبة لي الخلط بين ملف وآخر. لقد تحدثت أيضًا مع مشرفنا وشرحت أن الخطأ كان خطأي تمامًا ، وليس خطأك.

أنا أفهم أنني أتلفت علاقة العمل لدينا. ومع ذلك ، فإنني أقدرك بشدة كزميل ، وأعتقد أننا عملنا جيدًا كفريق مبيعات في الماضي. آمل أن تكونوا على استعداد للعمل معًا في المستقبل. واسمحوا لي أن أعرف إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنني القيام به لجعل هذا ممكنًا.

بإخلاص،

علامة

مارك ويليامسون

شريك مبيعات

شركة توريد الورق

555-555-5555

[email protected]

نموذج اعتذار البريد الإلكتروني للموظف عن السلوك

فيما يلي مثال على اعتذار عبر البريد الإلكتروني من مدير إلى موظف عن سلوك غير لائق في العمل. اعتمادًا على شدة المخالفة ، قد يرغب المدير في مقابلة الموظف شخصيًا (ربما مع شخص موارد بشرية حاضر) أو كتابة خطاب مكتوب رسمي.

نموذج اعتذار البريد الإلكتروني للموظف عن السلوك (نسخة نصية)

عزيزي براندون ،

أنا آسف للغاية لسلوكي في اجتماع الموظفين هذا الصباح. لقد قطعتك في منتصف العرض التقديمي وانتقدت أدائك أمام الموظفين. لم يكن هذا غير مهني فحسب ، بل كان ببساطة أيضًا غير محترم. تركت ضغوطي على مسألة شخصية تؤثر على إدارتي للمكتب.

لقد قلت لك دائمًا ولجميع الموظفين ، أنني أريد أن يكون هذا المكتب مكانًا تشعر فيه جميعًا بالراحة عند مشاركة الأفكار مع بعضها البعض. عندما صرخت عليك علانيةً عن خطأ بسيط في عرضك التقديمي ، أتلفت تلك البيئة التعاونية.

أتخذ خطوات للتأكد من أنني لا أفقد أعصابي بهذه الطريقة مرة أخرى. أنا أعمل على إدارة ضغوطي حتى لا أتركها تؤثر على طريقة تفاعلي مع موظفيي. أعرف أيضًا مدى قدرتكم على عقد اجتماع رائع للموظفين. وبالتالي ، فإنني أحبك لقيادة اجتماع الموظفين الأسبوع المقبل.

أنا آسف جدا مرة أخرى. لا تتردد في الاتصال بي إذا كنت ترغب في مناقشة هذه المسألة أكثر.

بإخلاص،

لويس نيري

مدير

شركة خليج الشرق

555-555-5555

[email protected]