أخصائي دعم الكمبيوتر - الوصف الوظيفي

يساعد أخصائي دعم الكمبيوتر المستخدمين الذين يواجهون مشاكل مع البرامج أو أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة الطرفية مثل الطابعات أو الماسحات الضوئية. يقوم البعض - يطلق عليهم أخصائيو دعم مستخدمي الكمبيوتر - بمساعدة عملاء الشركات ، بينما يقوم آخرون - المعروفون باسم أخصائي دعم شبكة الكمبيوتر provide بتقديم الدعم الداخلي لموظفي تقنية المعلومات في إحدى المنظمات.

نفس الوظيفة ، عنوان مختلف

هذه بعض عناوين الوظائف التي قد يختص بها متخصصو دعم الكمبيوتر ، على الرغم من أن واجباتهم متطابقة. عند البحث عن فرص عمل ، استخدم أيضًا هذه الكلمات الرئيسية:

أخصائي دعم فني أو تقني ، فني مكتب مساعدة ، أخصائي تكنولوجيا المعلومات ، فني شبكات ، أخصائي شبكات ، مستشار تكنولوجيا المعلومات.

حقائق سريعة

• يحصل متخصصو دعم مستخدمي الكمبيوتر على راتب سنوي متوسط ​​قدره 50210 دولارات ويكسب متخصصو دعم شبكات الكمبيوتر 62،340 دولارًا (2017).
• من بين 835،300 متخصصًا في دعم الكمبيوتر ، هناك 636،600 متخصصون في دعم مستخدمي الكمبيوتر و 198،800 متخصصون في دعم شبكات الكمبيوتر (2016).
• مجموعة متنوعة من الصناعات توظيف هؤلاء العاملين في مجال التكنولوجيا. يعمل البعض لدى شركات استشارات تكنولوجيا المعلومات التي تقدم الدعم الفني للعديد من الشركات المختلفة على أساس تعاقدي.
• يعمل متخصصو الدعم الفني أحيانًا من المنزل ، لكن آخرين يسافرون إلى مكاتب العملاء.

• معظم الوظائف في هذا المجال تعمل بدوام كامل ، ولكن لا يتم تحديد مواعيد العمال دائمًا خلال ساعات النهار المعتادة. يحتاج مستخدمو الكمبيوتر إلى الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وبالتالي يجب أن يعمل اختصاصيو الدعم خلال الأمسيات والليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• توقعات العمل لهذا الاحتلال ممتازة. يتنبأ مكتب إحصاءات العمل في الولايات المتحدة بأن نمو الوظائف سيكون أسرع من المتوسط ​​بالنسبة لجميع المهن بين عامي 2016 و 2026. وستكون فرص العمل مواتية للغاية في قطاع الرعاية الصحية وتصميم أنظمة الكمبيوتر. من المتوقع أيضًا فتح فرص مع شركات استشارات تكنولوجيا المعلومات ، حيث تتجه إليها الشركات الصغيرة للحصول على الدعم الفني.

يوم في حياة أخصائي دعم الكمبيوتر:

فيما يلي بعض الواجبات الوظيفية المعتادة المأخوذة من الإعلانات عبر الإنترنت لمناصب دعم الكمبيوتر الموجودة على الموقع Fact.com:

• "دعم برامج العمل والإنتاجية الشائعة"
• "مساعدة المتصلين في طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات ، وطلبات الإصلاح أو الدعم ، والشكاوى ، والاستفسارات وتوجيههم إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات المناسبين عبر نظام تتبع الكمبيوتر"
• "مستند المستخدم يدعو دقة القرار ، والعمليات والإجراءات ذات الصلة"
• "أجب عن الأسئلة أو حل مشكلات الكمبيوتر للعملاء شخصيًا أو عبر الهاتف أو من مكان بعيد"
• "التوصية بتغييرات أو تحديثات في البرمجة والوثائق والتدريب لمعالجة أوجه القصور في النظام واحتياجات المستخدم"

• "التطوير والمساعدة في الحفاظ على الوثائق التقنية المطلوبة"

المتطلبات التعليمية والمهارات اللينة وفرص التقدم

يطلب جميع أصحاب العمل أن يكون لدى من يقومون بتوظيفهم خبرة في مجال الكمبيوتر ، لكن الكثير منهم يتسمون بالمرونة فيما يتعلق بكيفية اكتسابهم لتلك المعرفة. في حين أن البعض سيوظف فقط أخصائيين في دعم الكمبيوتر ممن لديهم درجة البكالوريوس ، فإن هذا ليس هو الحال عادة. بعض أصحاب العمل يفضلون المرشحين للوظائف الذين يحملون شهادة جامعية في علوم الكمبيوتر ، لكن كثيرين آخرين سيوظفون عمالا تلقوا للتو بعض دروس الكمبيوتر.

بالإضافة إلى مهاراتهم الفنية ، يجب أن يتمتع أخصائي دعم الكمبيوتر بمهارات لينة. هذه هي الصفات الشخصية التي ولدها الأفراد أو اكتسبوها من خلال تجربة الحياة. مهارات الاستماع النشطة ممتازة أمر لا بد منه. بدونها ، لن يكون قادرًا على فهم احتياجات الشعوب. تتيح مهارات الاتصال اللفظي لأخصائي دعم الكمبيوتر نقل المعلومات إلى من يحاول المساعدة. مطلوب أيضا متفوقة التفكير النقدي وقدرات حل المشكلات.

بعد قضاء بعض الوقت في مساعدة العملاء أو المستخدمين الداخليين ، يتم ترقية بعض المتخصصين في دعم العملاء إلى وظائف حيث يساعدون في تحسين تصميم وكفاءة المنتجات المستقبلية. أولئك الذين يعملون لشركات البرمجيات والأجهزة غالبا ما تتقدم بسرعة كبيرة. يصبح بعض الأشخاص الذين يبدأون في هذا المنصب لاحقًا مطوري برامج ومسؤولين عن أنظمة الشبكات والحاسوب.

ماذا يتوقع أصحاب العمل منك؟

ما الذي سيجبر صاحب العمل المحتمل على توظيفك؟ فيما يلي بعض المتطلبات من الإعلانات الفعلية عن الوظائف على الموقع Fact.com:

• "القدرة على تعلم وتوضيح المعلومات التقنية ونقلها إلى أشخاص غير تقنيين"
• "اهتمام ممتاز بالتفاصيل وقدرة تعدد المهام"
• "كن محترفًا مع العملاء والموظفين"
• "شغف بمساعدة الآخرين وحل المشكلات"
• "قادر على ترجمة المفاهيم الفنية إلى مصطلحات للشخص العادي"
• "قادر على العمل بشكل مستقل وتعدد المهام"

هل هذا الاحتلال مناسب لك؟

من الضروري مراعاة اهتماماتك ونوع الشخصية والقيم المرتبطة بالعمل عند اختيار مهنة ما. سوف يتيح لك التقييم الذاتي التعرف على السمات الخاصة بك. فكر في أن تصبح متخصصًا في دعم الكمبيوتر و لديك ما يلي:

• الإهتمامات(كود هولندا): RCI (واقعية ، تقليدية ، استقصائية)
• نوع الشخصية(أنواع MBTI الشخصية): ENFJ ، INFJ ، ENFP ، INFP
• القيم المتعلقة بالعمل: العلاقات ، ظروف العمل ، الإنجاز

المهن ذات الصلة

	وصف	متوسط ​​الأجر السنوي (2017)	الحد الأدنى من التعليم / التدريب المطلوب
مهندس ضمان جودة البرمجيات	تحديد المشاكل مع البرنامج	$88,510	درجة البكالريوس
مدير الشبكه	يدير كيانات شبكات الكمبيوتر	$81,100	درجة البكالوريوس في شبكة الكمبيوتر وإدارة النظام أو علوم الكمبيوتر
مطور ويب	يخلق المواقع	$67,990	درجة البكالوريوس في مجال الكمبيوتر ذات الصلة (المفضل) أو شهادة والخبرة

المصادر: مكتب إحصاءات العمل ، وزارة العمل الأمريكية ، دليل التوقعات المهنية ؛ إدارة التوظيف والتدريب ، وزارة العمل بالولايات المتحدة ، O * NET Online (تمت الزيارة في 22 ديسمبر 2018).