في السعي لتحقيق التميز الإداري

إن التميز في الإدارة هو السعي الحثيث والقيادة المستمرة للعظمة في الأعمال التجارية. إنها حالة طموحة لتكون دائمًا خارج نطاق الممارسة الحالية للإدارة التي توفر الوقود للتعلم والتكيف والنمو.

إنها أيضًا عبارة مثل العديد من الشركات التي تتحدى التعريف السهل أو الوصف الموجز. اطلب من عشرة من المديرين التنفيذيين تحديد القيادة أو الاستراتيجية وأضمن لك مجموعة رائعة من الردود المختلفة. اطلب من هذه المجموعة نفسها أن تصف معنى الإدارة المتميزة وأن تكون مستعدًا لبعض وجهات النظر الطويلة. والغرض من هذه المقالة هو وضع بعض المضمون على فكرة السامي للتميز الإدارة وربما على طول الطريق كسب بعض المحبون الجدد لهذا السعي النبيل.

إلهام السعي لتحقيق التميز الإداري:

كطالب ماجستير في إدارة الأعمال في 1980s ، كان من المستحيل تجنب الكتاب الذي حدد عمليا فئة كتاب الأعمال ، "في البحث عن التميز" ، بقلم توماس جيه. بيترز وروبرت ووترمان الابن. تحديد ووصف الخصائص التي جعلت بعض الشركات ممتازة بينما أقرانهم ضعفاء في الرداءة المتوسطة.

في هذه العملية ، أطلقوا سعيًا مستمرًا للمفكرين الإداريين والممارسين والأكاديميين بحثًا عن كيفية فك شفرة الصيغة الخاصة بعظمة الأعمال المستدامة. كان استخدامهم لإطار عمل McKinsey 7-S: الهيكل والأنظمة والأسلوب والموظفون والمهارات والاستراتيجية والقيم المشتركة موضوعًا منتظمًا في دورات الإدارة المتقدمة لدينا.

أضاف عمل الباحث جيم كولينز إلى النقاش مع كتب "صُممت لتستمر" و "جيد إلى عظيم". وسّع كلا العملين المناقشة التي بدأها بيترز ووترمان ، مطبّقتين أعينًا جديدة وبحوثًا جديدة على سبب استدامة بعض الشركات الأداء المتفوق بينما تكافح شركات المقارنة (المنافسين). طرحت أفكار جديدة وتناول الجيل القادم من طلاب ماجستير إدارة الأعمال والممارسين عمل كولينز لفك صيغة العظمة.

يواصل جيم كولينز أبحاثه في هذا العالم اليوم ، بناءً على النتائج والنظريات السابقة. وقام الفريق في McKinsey بتوسيع دراسة ما يمكن من النجاح في العمل من خلال مفهوم الصحة التنظيمية الذي تم طرحه في: "ما بعد الأداء: كيف تبني المنظمات العظيمة ميزة تنافسية مطلقة".

الدراسات أكبر وأساليب البحث يمكن القول أنها أكثر صرامة من المحاولات السابقة ، والبعض (كتاب "ما وراء الأداء") يذهبون إلى حد اقتراح علاقة سببية بين بعض السلوكيات والأداء المتفوق. في حين أن النتائج مشجعة ، فهي لا تزال غير دليل كبير للمدير أو كبار المسؤولين التنفيذيين الذين يسعون جاهدين لتعزيز التميز في شركاتهم. يشيرون في اتجاه ولكن لا يقدمون تفاصيل عن سلوكيات الإدارة اللازمة لمتابعة حالة التميز والتعامل معها.

فيما يلي محاولتي لمساعدة المديرين على الاقتراب أكثر قليلاً من النظرة الموحدة للسلوكيات التي تشكل فكرة التميز الإداري هذه. المدخلات متحيزة للغاية بناءً على حياتي من التعرض ، وأنا بالتأكيد لا أحاول أن أقترح الدقة الإحصائية. ومع ذلك ، أقترح أن الصرامة التي اكتسبتها من الخبرة التي اكتسبتها خلال ثلاثة عقود من الزمان في الدراسة والسعي للحصول على حالة من التميز الإداري في شركاتي الخاصة توفر الذخيرة والأفكار للمديرين في كل مكان.

11 خصائص التميز الإداري في العمل:

1. التميز الإداري يبدأ بالقيم. يظهر الأشخاص في الشركة التزامًا قويًا بالقيم المشتركة وعرض تلك القيم في الأنشطة اليومية الكبيرة والصغيرة. من اختيار المواهب وتطويرها إلى البرامج والسياسات والقرارات الرئيسية ، يتم عرض القيم دائمًا. القيم هي ضبط النفس ، ويتم التصويت لأولئك الذين لا يشاركون القيم في نهاية المطاف قبالة الجزيرة.
2. التعلم والتحسين المستمر محرك العمل اليومي. عمليات التعلم والتكرير والنهج هي ما يفعله الناس كل يوم. والابتكار ليس برنامجًا ، لكنه نتاج لسلوك أقوى في الشركة: التعلم من خلال التجربة.

1. جدل قوي يؤدي إلى إجراءات موحدة. يتم سحب أي اللكمات في المناقشات المهنية ولكن واضحة وحشية حول الاتجاه والاستثمارات. جنبا إلى جنب مع ثقافة تشجع النقاش ، فهي تدعو إلى اتخاذ قرارات سريعة أو قائمة على الحقائق أو أفضل قرارات لنقل الأفكار إلى العمل وبدء عملية التعلم. بمجرد اتخاذ القرار ، يصبح هذا قرار الجميع.
2. الإستراتيجية هي عمل الجميع. والجميع يشارك في الاستراتيجية. يقدم زملاء الخط الأمامي والعملاء وجهات نظر حول الواقع. يعمل الأفراد على جميع المستويات لتحديد الاتجاه والتنفيذ في المبادرات الإستراتيجية على الفور في دورة التشغيل والتعلم في المنظمة. كل شخص في الشركة يفهم الاستراتيجية ويساعد على دعم تطورها المستمر.

1. مطلوب السفر عبر الزمن. تعمل شركة تتميز بالتميز الإداري في آفاق تدوم مرتين: هنا والآن والمستقبل البعيد حيث من المحتمل ألا يكون كل ما كان يعمل سابقًا ذا صلة. إن آفاق الوقت جزء من عملية التخطيط ، ولا يتم التضحية بآخر من أجل الآخر.
2. يتناوب مجال الرؤية بين المشهد المباشر والصناعات والتقنيات البعيدة. في عالمنا من التقلبات ، تحافظ الشركة التي تعرض التميز الإداري على رؤية حميمة للعملاء والقوى التي تؤثر على الصناعة ، في الوقت الذي تراقب فيه الأسواق والتقنيات البعيدة عن التهديدات والفرص.

1. الحياة في هذه المنظمة هي عبارة الفعل. بالنسبة للمراقب الخارجي ، تعمل الشركة والموظفون على تحسين وتحسين دائم ، أثناء التجريب والابتكار. ثقافة الشركة تمقت ولا تزال قائمة أو تعمل في مكانها. نتيجة لذلك ، يتم قبول وتوقع أن تعمل الشركة في وضع التجديد الدائم.
2. لا توجد خدمة شفاه مسموح بها لتطوير الموظفين. يتم دعم كل عضو في الشركة عن طريق التطوير كقائد ومتابع. من الجزء العلوي من المؤسسة إلى الخطوط الأمامية ، تعد المشاركة في فرص جديدة ومختلفة جزءًا مما يعنيه أن تكون جزءًا من هذه الفرصة.

1. وظائف موجودة لدعم الشركة والاستراتيجية ، وليس أنفسهم. هناك خبراء في مختلف التخصصات ، ولكن تقريرهم إلى المساءلة هو الشركة وليس الوظيفة. الشيء نفسه ينطبق على البنية التحتية والأنظمة.
2. تعتبر النتائج المالية بمثابة نتائج مهمة لأعمال الشركة الجماعية. إنهم ليسوا الهدف النهائي ولا يتم رفضهم باعتبارهم غير مهمين. هناك توازن حول طريقة العرض إلى الأرقام.
3. السعي وراء العظمة هو الصلصة السرية التي تدفع كل مشارك. قليل من القوى أقوى من مجموعة من الأفراد الذين يعتقدون أنهم يساهمون في خلق شيء عظيم.

الخط السفلي

الخصائص المذكورة أعلاه هي تعميمات لمجموعات من السلوكيات المثالية. يكمن في هذه السلوكيات الاعتقاد بأن كبار قادة الشركة يلتزمون بتشكيل وتأطير بيئة ينشأ فيها هذا النمط من العمل والمشاركة ويزدهر.

تحدد السلوكيات وصفًا وظيفيًا جديدًا للقادة وعصا قياس جديدة لفعالية القيادة. وعلى الرغم من أن المتهكمين قد يرفضون هذه السلوكيات على أنها مثالية وغير عملية وشركة تعرض خصائص التميز الإداري على أنها غير معقولة ، إذا تمكنت من التقاط قلوب وعقول مجموعة من الأشخاص ، يمكنك تحقيق أي شيء. الآن ، التحدي هو بمجرد تحقيق التميز ، كيف يتم الحفاظ عليه؟