كيفية التعامل مع كاذبة الاستعراضات على الصرخة

جدول المحتويات:

يمكن للمراجعين أن يتهموا الشركات التجارية علانية بأي شيء يريدونه - حتى من ارتكاب الجرائم
ما الذي تستطيع القيام به؟
يجب عليك الاتصال المحامي؟
توثيق الصرخة المراجعات والأحداث
تنفيس ، حصة ، مراجعة الصرخة

هل تزيل الصرخة مراجعة خاطئة؟

لا.

تنص Yelp على موقعها على الويب أنها لن تزيل مراجعة خاطئة مشتبه بها ما لم تنتهك بعض المصطلحات الأخرى. الصرخة يسمح الأكاذيب ، وحتى الاستعراضات شبه تشهيرية ، طالما لم يتم تضمين الافتراءات العرقية في الاستعراض والمراجعة ليست الإشاعات.

إذا قام شخص ما بنشر مراجعة خاطئة ، فإليك نصيحة Yelp للتعامل مع المشكلة: "نحن لا نحكم في المنازعات ، لذا فإن أفضل رهان لك هو الاتصال بالمراجع أو نشر رد عام من أجل توضيح أي سوء فهم." قد تكون هناك حالات قام فيها مالك النشاط التجاري بإقناع Yelp بنجاح بإزالة مراجعة خاطئة ، لذلك ما زلت أقول إن الأمر يستحق المحاولة ، حتى إذا بدا أن الأسئلة الشائعة على موقعه على الويب تشير إلى عدم وجود عملية استئناف.

من أجل مواجهة المتهم الخاص بك:

يجب عليك إنشاء حساب تجاري والمطالبة بقائمتك
"تطلب Yelp من مستخدمي حساب الأعمال تحميل صورة حقيقية قبل مراسلة العملاء من أجل جعل الرسالة شخصية. يجب أن تظهر الصور وجهك بوضوح (بدون نظارات شمسية من فضلك) ولا تشمل الكثير من الأشخاص."

بمعنى آخر ، يمكنني نشر كذبة بشأن عملك بشكل مجهول ، ولكن للرد على "مراجعتي" ، عليك تقديم صورة توضح بوضوح من أنت. يمنحنا التعديل السادس لدستور الولايات المتحدة الحق في مواجهة متهمينا ، لكن Yelp لا يشترط على الأشخاص الذين ينشرون مراجعات استخدام اسم حقيقي أو صورة أو حتى موقع لحماية هويتهم. لمجرد أن النشاط التجاري عام لا يعني بالضرورة أن مالكيها أو موظفيها يريدون هوياتهم الشخصية المرتبطة بصفحة ملفهم الشخصي في Yelp.

ماذا عن الشركات التي لا يمتلك فيها شخص واحد العمل؟ هل يجب على الشركة اختيار رجل سقوط أو موديل للمتحدث بدلاً من شعار الشركة؟ أقترح أن يستخدم أصحاب الأعمال صورًا - الصور جميلة وأن المراجعين في بلدتك لن يكونوا قادرين على تحديد مكانك في المركز التجاري وانطلقوا معك أثناء وجود زوجتك وأطفالك معك.

شاغلي الأكبر هو أن القدرة على الرد على المراجع ليست هي نفس الشيء الذي تم من خلاله إزالة اسمك ، أو القدرة على التحكم في المراجعات - أو القدرة على إلغاء الاشتراك ببساطة وإزالة ملفك الشخصي بالكامل من Yelp. حتى قانون CAN-SPAM لعام 2003 يتطلب من أي شخص إرسال رسالة إخبارية لمنح الناس فرصة الانسحاب.

يمكن للمراجعين أن يتهموا الشركات التجارية علانية بأي شيء يريدونه - حتى من ارتكاب الجرائم

يجب أن تكون المراجعة بمثابة تقييم ؛ الأفضل غير متحيز ، واشرح ببساطة لماذا يوصي شخص ما أو لا يوصي بعمل تجاري. ولكن هذه نادرة ، وبصراحة ، يصعب على معظم الناس الكتابة لأن عواطفنا تؤثر في ما نقوله سواء كانت سلبية أو إيجابية. لكن العديد من مراجعي Yelp يكتبون مقالات افتراضية أكثر من المراجعات. حتى أن البعض يوجه اتهامات ، سواء كانت صحيحة أم لا ، لا ينبغي أن يُقال على الملأ ما لم تكن مستعدًا لدعم هذه الاتهامات في محكمة قانونية.

يقول القانون "يفترض أنه بريء حتى تثبت إدانته". يبدو أن ممارسات Yelp تشير إلى عقلية "اتهام شخص ما وسنفترض أنه صحيح وسندعه" (لأنه لم تتم تصفية معظم المراجعات السلبية.) على عكس النظام القانوني ، لا توجد حقًا عملية استئناف لقرارات Yelp.

إن اتهام شخص ما زوراً بجريمة ما بطريقة قد تؤدي إلى إلحاق ضرر بالسمعة ، يعد تشهيرًا ، وهو جريمة. في حالة الاتهامات الكاذبة المنشورة على Yelp ، لأنها مكتوبة ، فهي تشهير (غير قانوني أيضًا). ومع ذلك ، فإن Yelp لا تقوم بالتحكيم ولن تقوم بإزالة مثل هذه الوظائف ، باستثناء ، ربما في حالات نادرة وحسب تقديرها وحدها.

إذا وضعت علامة في الفناء الخاص بك تقدم اتهامات جنائية كحقيقة عن جارك فإنه يسمى libel. تفعل ذلك على الصرخة ويسمى مراجعة.

فيما يلي بعض الأمثلة عن الأشخاص الذين يتهمون الآخرين بجرائم محددة - تعليقات غير مفلترة وجدت بسهولة في عمليات البحث العشوائية في 16 نوفمبر 2012:

"سرق أحد السائقين محفظتي بكل هوياتي وأموالي. بعد أن دفعت مقابل الحصول على معلومات ، خرجت من السيارة مع أمتعتي وتوقف السائق. وبعد ستين ثانية ، لاحظت أن المحفظة قد اختفت". صوفيا ل. ، نيويورك
اتهمت فيلي إف ، وهي امرأة من كاليفورنيا ، مستشفيين وطبيب ودار رعاية بالإهمال الطبي وسوء التصرف ، وطبيب أسنان في عملية احتيال في التأمين ، وأخصائي نفسي خاص بأخذ عمولات مالية من منطقة مدرسية. "
مايو Y. من Glendale ، كاليفورنيا ، اتهم جراح التجميل في مراجعة واحدة لعدم وجود أخلاقيات جيدة ، والإهمال الطبي ، وسوء التصرف.

ولكن كم من أصحاب الأعمال الذين يتم اتهامهم كذباً لديهم الوقت أو الميل لمقاضاة المراجعين؟ من الصعب تأسيس Libel ، وبالتالي يبقى أصحاب الأعمال غير قادرين نسبيًا على محاربة المزاعم والاتهامات الجنائية غير القانونية.

الصرخة الاستعراضات ، بمجرد نشرها ، بالنسبة للجزء الأكبر الوقوف. حتى تلك التي تعتقد أنها أكاذيب صريحة. ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك الجلوس ومشاهدة خوارزميات Yelp التي تدمر تقييمات ملفك الشخصي للنشاط التجاري.

ما الذي تستطيع القيام به؟

أولاً ، لا تشتري في مبيعات مبيعات Yelp للدفع مقابل الإعلان. فهم ما تحصل عليه حقا ، ولا تحصل عليه. كتب ريموند فونج ، المسوق الناجح للإنترنت ، مقالاً بلا عناقيد حول خدمات الإعلانات في Yelp - على الأرجح واحدة من أفضل ما رأيته. أشجعك بشدة على قراءتها قبل شراء الإعلانات على Yelp. يمكنك أن تقرأه هنا: مراجعة صريحة لإعلان الإعلانات - هل يصرخ الناس؟

نظرًا لأن أصحاب الأعمال لا يمكنهم إلغاء الاشتراك في Yelp ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو التركيز على بناء وجودك عبر الإنترنت بطرق أخرى - Facebook و Twitter ومن خلال موقع الويب الخاص بك.

يجب عليك أيضًا التفكير في استخدام علامتك التجارية على Google. يعد Google HotPot بديلاً أفضل عن Yelp - لم يتابع الأمر بالسرعة ، ولكن الطريقة التي يتعامل بها Google مع أصحاب الأعمال والمراجعين أكثر عملية وعادلة. كما أن عوامل Google مذكورة في الأمور الاجتماعية ، لذلك فإن مراجعة Google HotPot قد تساعد موقعك على الويب في نتائج محرك البحث أيضًا.

إذا ابتليت بمراجعات Yelp سيئة ، فقد تحتاج إلى المطالبة بحسابك التجاري وتقديم رد عام. فقط تذكر أنك تقوم بالتحكم في الضرر ، وليس رد الفعل الدفاعي الخاص بك ، أو الغضب الشديد. افعل ما لم تفعله ملصقاتك السلبية وكن موضوعيًا وعادلًا.

يجب عليك الاتصال المحامي؟

لا يضر أبدًا بالحصول على مشورة قانونية مؤهلة ، لكن الانزعاج من المراجعات السيئة ، أو تقديم خدمات "إعلان" لتحسين تصنيفك ، لا يختلف عن ارتكاب Yelp لارتكاب مخالفات. يمكن أن يساعدك محامي جيد في فهم حقوقك وتقييم ما إذا كان لديك قضية أم لا. ومع ذلك ، سيطلبون منك بعض الأدلة على تعرضك للأذى بطريقة ما. تحتاج الوثائق.

توثيق الصرخة المراجعات والأحداث

إذا كنت تشك في أن مراجعاتك يتم التعامل معها بطريقة غير عادلة أو أن ملفك الشخصي للنشاط التجاري يُعاقب لعدم شرائه ، يجب أن تكون قادرًا على نسخ هذه الاتهامات احتياطيًا. حتى الآن ، لم يقم أحد بذلك بنجاح وتم رفض قضيتين على الأقل من الصرخة.

إذا أمكن ، قم بتوثيق ملف تعريف Yelp الخاص بك قبل الاتصال بهم. قد يؤدي تقديم شكوى بشأن المراجعات السيئة إلى تقديم حزم إعلانات. هناك العديد من المنشورات على مواقع مكافحة الصرخة حيث يدعي أصحاب الأعمال أنه بمجرد رفض شراء الإعلانات يتم تغيير ملفاتهم الشخصية ، وتنخفض تصنيفاتهم. لذا انتبه جيدًا لما يجري في ملفك التعريفي بعد كل محادثة لديك مع ممثل Yelp.

التقط لقطات للشاشة ، وقم بقص نسخ جميع المراجعات ولصقها ، وتوثيق المراجعات التي كانت عامة والتي تمت تصفيتها ، ولاحظ تاريخ ووقت التقاط المعلومات. يجب على أصحاب الأعمال المهتمين بمراجعات Yelp القيام بذلك مرة واحدة في الأسبوع - وبالتأكيد ليس أقل من مرة واحدة في الشهر.

إذا تحدثت إلى Yelp ، فحاول الحصول على أي شيء يقولونه كتابيًا. إرسال رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد المحادثات الهاتفية ، حتى تسجيلها ، وحفظ جميع رسائل البريد الصوتي. إذا قام مندوبو مبيعات Yelp بالاتصال بك لاحظ التاريخ والوقت ومن تتحدث معهم وما قالوا.

لا ينصح بنشر مراجعات "اختبار" لمعرفة أين ينتهي بهم الأمر. أي "اختبار" تنشره بنفسك هو استعراض مزيف - Yelp لا يسمح للموظفين وأصحاب الأعمال بنشر مراجعات ، وبذلك يظهر فقط أنك انتهكت شروط الاستخدام الخاصة بهم. ومع ذلك ، إذا أخبرك العملاء أنهم نشروا مراجعات ، فتحقق لمعرفة ما إذا كانوا قد انتهى بهم الأمر في ملفك الشخصي العام أو في الفلتر.

لدى Yelp محامين خاصين بهم ، وما لم يكن لديك حقًا موقف فريد من نوعه ، ويمكن أن تظهر دليلًا على ارتكاب أي مخالفات ، فمن غير المرجح أن يؤدي تعيين محاميك الخاص إلى إرضائك. تم بالفعل رفض العديد من الدعاوى القضائية ضد الصرخة من قبل المحاكم. لكن هذا يعني فقط حتى الآن ، لم يبد أحد أدلة كافية تبرر المحاكمة.

تنفيس ، حصة ، مراجعة الصرخة

قد لا يساعدك في إزالة المراجعات السيئة من Yelp ، ولكن التنفيس قد يشعر بالرضا من تلقاء نفسه. إليك بعض الأماكن لمشاركة خبرات Yelp الخاصة بك ، وقراءة الآخرين الذين واجهوا مشكلات مع Yelp وما فعلوه للرد.

المضي قدما ، مراجعة الصرخة: