كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول التعامل مع مشكلة

تبحث الشركات دائمًا عن توظيف موظفين يمكنهم حل المشكلات. لهذا السبب غالبًا ما يسأل القائمون بالمقابلات المرشحين عن كيفية تعاملهم مع التحديات في مكان العمل. أيضًا ، أسئلة مثل "صف مشكلة واجهتك في وظيفتك الأخيرة" هي طريقة للقائمين على إجراء المقابلات لتقييم موقفك من المشرفين / أرباب العمل السابقين ومعرفة ما إذا كنت تلقي باللوم أو تتحمل المسؤولية.

كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول معالجة المشكلات

عند طرح أسئلة من هذا النوع ، من الأفضل التفكير فيها كطلب لمشاركة الطريقة التي تدخلت بها لحل المشكلات في الماضي ، بدلاً من فرصة للشكوى من المواقف الصعبة في العمل.

لديك أمثلة جاهزة للمشاركة

قم بإعداد أمثلة لكيفية معالجة المشاكل أو مواجهة التحديات لكل وظيفة ، تدريب داخلي ، متطوع ، ودور قيادي متضمن في سيرتك الذاتية. اختر المواقف التي تنطوي على مشكلة حيث أدت مشاركتك إلى حل وتجنب المشكلات غير القابلة للحل أو الصعبة التي لا يمكن تحسينها أو إصلاحها.

تذكر أن أرباب العمل سوف يستمعون إلى إجابتك لمعرفة كيفية حل المشكلات والتعامل مع الصراع وأخذ زمام المبادرة في تحديد المشكلات وحلها. ابحث عن أمثلة تعرض القدرات التي ستكون مفيدة في الموضع الذي تجري معه مقابلة. كما هو الحال مع السير الذاتية ، يمكن أن تكون الأرقام مثيرة للإعجاب: إذا كنت تقود المبيعات ، أو خفضت الوقت ، أو كانت النتيجة التي يمكن قياسها بواسطة المقاييس ، فتأكد من مشاركة التفاصيل.

صف المشكلة وإجراءاتك والنتائج

بالنسبة لكل مثال ، قم بوصف الموقف بتفاصيل كافية لتمثيل حجم المشكلة وطبيعتها. ثم اذكر كيف قمت بتقييم الموقف على وجه التحديد وتصرفت لمواجهة التحدي. أكد على المهارات أو الصفات التي استخدمتها للتدخل. تشمل المهارات التي تؤهلك للحصول على الوظيفة. أخيرًا ، صف النتائج التي ساعدت في توليدها أو كيف تم تحسين الموقف. لا تحتاج قصصك إلى تمثيل إنجازات ضخمة ؛ النجاحات الصغيرة التي توضح نقاط القوة الرئيسية الخاصة بك كافية.

تجنب المشي على الأقدام ، وتأكد أيضًا من عدم التحدث سلبًا عن زملاء العمل أو المديرين.

يمكنك ، على سبيل المثال ، مشاركة قصة مثل "خلال السنة الأولى لي بعد مدير الموارد البشرية في شركة ABC ، ​​لاحظت أن المجندين الجدد كانوا يغادرون بمعدل أعلى من خبرتي لدى أصحاب العمل السابقين. قررت إنشاء استطلاع لتحديد أسباب الدوران ، فقد وجدت أنهم غير راضين عن مستوى التعليقات والتوجيه التي يتلقونها ، وأنشأت بروتوكولات للمديرين للاجتماع على فترات منتظمة مع الموظفين الجدد خلال السنة الأولى وإعداد برنامج توجيه.

خلال السنة الثانية من عمري ، انخفض معدل دوران المجندين الجدد بنسبة 30٪ وأظهرت الاستطلاعات ارتفاع مستوى الرضا الوظيفي.

نصائح للإجابة على هذا السؤال

بينما تفكر في كيفية الإجابة عن هذا السؤال ، استخدم هذه النصائح لمساعدتك في صياغة إجابة قوية.

• تدرب على القص: تجنب وقفة طويلة وقصة متجولة غير مركزة من خلال التدرب على الإجابات. تعرف على بعض إنجازاتك الكبيرة من كل منصب حتى تتمكن من تقديم قصة متماسكة وذات صلة. تذكر: سوف يهتم أرباب العمل برؤية طريقة تفكيرك وحل المشكلات.
• اختيار مثال جيد: هذا هو الموقف الذي لا تتناسب فيه الإجابة العامة ، مثل ، "أنا دائمًا أستجيب للمشاكل بسرعة وكفاءة". اختر الأمثلة التي ستعرض مهاراتك ذات الصلة. تجنب توجيه أصابع الاتهام أو إلقاء اللوم ، والحفاظ على اللغة محايدة عند وصف سبب المشكلة.

• تأكد من التأكيد على النتائج: كن محددًا فيما أنجزته. إذا كان بإمكانك تضمين أرقام ، مثل "زادت هذه المبيعات بنسبة 10٪ على أساس سنوي" أو "هذا يقلل تكاليف العمل الإضافي بمقدار 1000 دولار شهريًا" ، فتأكد من ذكرها.

نصائح للإجابة عندما لا يكون لديك خبرة في العمل

إذا لم يكن لديك خبرة في العمل ، فلا بأس في استخدام أمثلة من المدرسة. مجرد محاولة للحفاظ عليها ذات مغزى وتسليط الضوء على الحيلة الخاصة بك. عند الإجابة على السؤال ، أوضح المثال. اشرح الموقف وأهميته ، وما الخطأ الذي حدث ، وما تأثير المشكلة ، وما الذي فعلته لإصلاحه ، والنتائج النهائية.

عينة إجابة

مثال جيد على ذلك ، "كان لدي ورقة بحث كبيرة بسبب فصل بيولوجي. كان مشروعًا بحثيًا مكثفًا وشكل جزءًا كبيرًا من تقديري. لقد انتهيت تقريبًا وكنت أكتب فقط الخاتمة عندما ضربت عاصفة رعدية لقد خرجت أستاذي من سياسة التقادم الصارم ولا يقبل أي عذر ، لذلك عرفت أنه كان علي تسليمها في صباح اليوم التالي في الموعد المحدد أو فشلت في المهمة. استخدمت هاتفي للبحث عن المقاهي التي كانت مفتوحة طوال الليل وكان ذلك الإنترنت اللاسلكية.

لقد قمت بعمل نسخ احتياطي لعملي بشكل متكرر ، لذلك فقدت فقط حوالي نصف صفحة. تمكنت من الذهاب إلى المقهى ، وإعادة كتابة أقسام الورقة التي فقدتها ، وأضفتها في مصادري ، وقمت بتصحيحها. سلمتها في صباح اليوم التالي في الوقت المحدد ، وانتهى بي الأمر بالحصول على حرف A على الورق وفي الفصل ".

في هذا المثال ، يظهر المرشح أنه مستعد ؛ كان يدعم عمله بانتظام ، حتى يظهر أنه حريص وضمير. عندما انقطعت الطاقة ، فكر في البحث عن مواقع المناطق التي يمكن أن يعمل فيها ، مما يدل على التفكير السريع والحيلة عند مواجهة مشكلة. وجد طريقة لإنجاز العمل والوفاء بالموعد النهائي ، دون التضحية بالجودة. هذا مثال رائع يوضح أنك موظف جيد.