اكتشف الطرق التي تعزز بها شركة Zappos ثقافة الشركة

هل تبحث عن معلومات حول كيفية خلق ثقافة الشركة بوعي والتي سوف تساعدك على تحقيق أهداف عملك؟

Zappos يخلق بوعي ويعزز ثقافة الشركة. لن تجذب بيئة العمل المقدمة للموظفين كل باحث عن وظيفة ، وليس لكل موظف. لكن الأشخاص الذين يتناسبون مع ثقافة الشركات يزدهرون في العمل لصالح Zappos.

في مقابلة مع ريبيكا هنري ، المدير السابق للموارد البشرية في زابوس ، برز عاملان رئيسيان. تقرر الشركة بوعي ما يجب أن تبدو عليه ثقافة الشركة وتعزز وتدعم تلك الثقافة من خلال جميع أنظمة الموارد البشرية وإدارة العمل.

حددت الشركة ثقافة الشركة بقيمها الأساسية العشرة. إن أنظمة الموارد البشرية والإدارة التي تم تطويرها ، والأوصاف الوظيفية للموظف ، وعملية التوظيف ، والتدريب أثناء العمل ، وبيئة العمل اليومية ، تذكّر هذه القيم وتعززها مع الموظفين والزائرين والعملاء والشركاء:

• تقديم WOW من خلال الخدمة
• "احتضان وقيادة التغيير
• "خلق متعة وغرابة قليلا
• كن مغامرًا ، مبدعًا ، ومنفتحًا
• "متابعة النمو والتعلم
• "بناء علاقات مفتوحة وصادقة مع الاتصالات
• "بناء فريق إيجابي وروح الأسرة
• "افعل الكثير بالقليل
• "كن عاطفي ومصمم
• "كن متواضع"

تتخذ Zappos إجراءات محددة كل يوم تعزز من ثقافتها في مكان عمل ممتع غريب بعض الشيء. مع غالبية موظفي مركز الاتصال ، هذا منطقي. خذ هذه الأفكار ، حيثما أمكن ، واستخدمها لتعزيز الثقافة في مكان عملك.

• يقوم فريق التدريب بتدريب الموظفين في كل قيمة أساسية. لذلك ، كل موظف يسمع نفس الرسالة ، ويتعلم القيم ، ويتعلم السلوك المتوقع حي القيم كل يوم في العمل. المدربون متاحون لفجوات قيمة التدريب.
• إن عملية التوظيف في Zappos تشبه المغازلة أكثر من التوظيف التقليدي. السيدة هنري ، على سبيل المثال ، حضرت اجتماعًا تقديريًا لفريق التسويق في نقابة المحامين وتفاعلت مع موظفي Zappos في مجموعة متنوعة من البيئات الاجتماعية لمدة أربعة أشهر قبل أن يوافقوا على العلاقة. على الرغم من أن الخطوبة قد لا تكون صارمة لكل وظيفة ، قبل تعيين الموظف ، سيجتمع هو أو هي مع موظفين متعددين ويحضر عادةً نوعًا من حدث الإدارة أو الشركة. لأنها تتيح للموظفين الذين لا يشاركون في المقابلات مقابلة الموظف المحتمل بشكل غير رسمي.

• يأخذ Zappos الملاءمة الثقافية على محمل الجد ويستأجر ببطء. يمكن أن تمر الأشهر بين مقابلة ملائمة ثقافية أولية مع موظف توظيف للموارد البشرية وعرض عمل حقيقي. إذا فشل الموظف المحتمل في اجتياز مقابلة الملاءمة الثقافية (50٪ من الوزن في التوظيف) ، فلن تتم دعوته للقاء مدير التوظيف والموظفين الآخرين. في حين أن جميع المستأجرين لا يذهبون إلى هذا الطريق البطيء ، إلا أن زابوس تستأجر الخدمة الثقافية أولاً
• طور الباحثون خمسة أو ستة أسئلة قائمة على أساس سلوكي تضيء تطابق المرشح مع كل من القيم الأساسية لـ Zappos المذكورة سابقًا. هذا النهج لإجراء المقابلات يسمح للمقابلات لتقييم القدرة المحتملة للمرشح لتناسب ضمن الثقافة وإظهار المهارات اللازمة.

• كل محاور يقدم ملاحظات محددة حول المرشحين. بعض التعيينات تتطلب إجماع من المقابلات ، وبعض الأصوات. يقوم أعضاء فريق المقابلات بإدخال الملاحظات مباشرة في نظام الكمبيوتر. يجيبون على أسئلة محددة متبوعة باستمارات مجانية تقوم بتقييم آرائهم حول مدى ملاءمة المرشح في Zappos.
• إذا تم تعيينك بواسطة Zappos ، يمكنك أن تتوقع أن تقضي أول ثلاثة إلى أربعة أسابيع من تشغيل الهواتف في مركز الاتصال الخاص بهم لتتعلم كيفية الاستجابة لاحتياجات العملاء. في حين أن هذه مقدمة لروح العمل ، فهي أيضًا طريقة عملية لخدمة العملاء على مدار العام. لا تقوم Zappos بتعيين موظفين مؤقتين خلال المواسم المزدحمة ، لذلك يُتوقع من جميع الموظفين الاشتراك في نوبات في مركز الاتصال للتعامل مع الأوقات المزدحمة مثل العطلات. التدريب المبكر يسمح للموظفين لخدمة العملاء مهنيا. عندما يحين وقت الأزمة ، يقوم كل موظف بوضع عشر ساعات في الأسبوع في مركز الاتصال.

• عند الانتهاء من وقتهم في مركز الاتصال ، يُقدم لموظفي Zappos 3،000.00 دولار لمغادرة الشركة. نعم، هل سمعت أن بشكل صحيح. غادر. إذا لم تصبح من الداخل من زابوس ، وتلتزم بالأهداف والثقافة ، فإن الشركة تفضل حقًا أن تغادر. خذ المال ، ولا يمكنك العودة أبدًا.
• الزيادات في Zappos تأتي من بناء المهارات والقدرات. يجتاز الموظفون اختبارات المهارة ويحصلون على زيادة الرواتب. الزيادات لا تأتي من schmoozing مع المديرين أو غيرها من الإجراءات التفضيلية التي لا يمكن قياسها. من المتوقع أن يكون موظفو مركز الاتصال متاحًا لمكالمات العملاء بنسبة 80٪ من الوقت ، وهذا هو المستوى القياسي الذي يجب على الموظفين الوفاء به. المعايير ليست موجودة بعد للإدارة المتوسطة للإدارة العليا في جميع الوظائف.

• من المتوقع أن يقضي كل مدير 10-20٪ من وقت القسم في أنشطة بناء فريق الموظفين. إنه يجعل الموظفين يشعرون بالراحة مع الثقافة ، مع بعضهم البعض ، ويقومون بتطوير علاقات تعيش القيم الأساسية التي تتبناها Zappos. تتراوح الأنشطة من المسابقات المصورة من الأفلام في خدمات الموظفين إلى قسم الشحن ، حيث تقوم بمطاردة بيضة عيد الفصح. الإدارات المختلفة تعقد cookouts بانتظام. تقوم شركة Zappos برعاية حدثين عائليين سنويًا وثلاثة أحداث كبرى على مستوى الشركة: نزهة صيفية وحفلة في يناير في Tony Hsieh's وحفلة بائع يحضرها الموظفون والعائلات. بالإضافة إلى ذلك ، تعقد Zappos أحداثًا فصلية أصغر مثل المسرح وحفلات زقاق البولينج وما إلى ذلك.

• يعد المديرون أساسيين في Zappos للترويج لثقافة الشركة. المديرون يستأجرون ويطلقون النار ، لكن يجب أن يفعلوا ذلك بدعم الموارد البشرية. مدراء تقديم عروض العمل. استدعاء ثم تقديم عرض عمل مكتوب. يقوم المديرون بإدخال البيانات في أشكال عرض الحروف للتناسق.
• تقييم الأداء في Zappos يعزز الثقافة. يقوم المديرون بإجراء تقييمات ثقافية بدلاً من تقييمات الأداء وإعطاء الموظفين تعليقات على مدى ملاءمتها للثقافة وكيفية تحسينها. في بيئة تعطي الزيادات بناءً على اختبارات المهارة ، يكون ذلك منطقيًا.
• المديرون مسؤولون عن إنشاء مسارات وظيفية داخل إداراتهم. لديهم مسار وظيفي منتظم للمساهمين الأفراد ومسار وظيفي سوبر ستار للأفراد الذين يتفوقون. عيش المعايير الثقافية أمر أساسي في التقدم الوظيفي.
• يتمتع موظفو مركز الاتصال بصلاحية كاملة لخدمة العملاء. في Zappos ، لا يعمل موظفو خدمة العملاء من برنامج نصي ويتم تشجيعهم على استخدام خيالهم لإرضاء العملاء. ليس عليهم أن يطلبوا إذنًا من رئيسهم لمنح عملائهم عامل نجاح باهر. مع أكثر من 75 ٪ من المبيعات من تكرار العملاء ، فإنها تنجح.
• لدى Zappos كتاب ثقافي يكتبه الموظفون كل عام. وهو يشرح كيف يشعر الناس تجاه ثقافة زابوس وكيف يعززون هذه الثقافة ويطورونها كل يوم. البيانات المنسوبة إلى الموظفين تؤكد وتعزز ثقافة Zappos. تقدم Zappos هذه الكتب الثقافية لأي شخص يقوم بجولة في الشركة أو يكتب رسالة بريد إلكتروني للشركة ويسأل عن نسخة منها.
• يوفر Zappos جولات للشركة في هندرسون ، نيفادا. لديهم موظف يقوم بتنظيم هذه الجولات ، وستقوم الشركة بنقلك في المطار ونقلك إلى موقعها إذا وصلت إلى المدينة للقيام بجولة. يلتقي السياح بالموظفين ، ويتعجبوا من مناطق العمل المزينة ، ويراقبون الأعمال اليومية ، ويطرحون أسئلة حول بيئة العمل وثقافته. يبدو أن الموظفين فخورون بالتباهي بمكان العمل المذهل والمزخرف ويقول العديد من الأشخاص الذين أعرفهم والذين قاموا بهذه الجولة. يتم الترحيب بالضيوف في كل زاوية من خلال رنين أجراس البقر وتوقيع الموظفين واستعراض المسيرات الدقيقة. Zany ، والمرح ، وغريبة بعض الشيء.
• في عملية بدأوها للتو ، عندما تحدثت مع السيدة هنري ، خلال الأيام الثلاثة أو الأربعة الأخيرة من الموظفين الجدد الذين يعملون في مركز الاتصال ، يشارك الموظفون الجدد في عملية بحث عن الزبال لمقابلة أشخاص ولاكتشاف أشياء حول شركة.
• تتم دعوة قسم الموظف بالكامل إلى التخرج بعد الانتهاء من مهمة مركز الاتصال والبحث عن الزبال. موظف تخرج إلى القوى العاملة العادية لحن الموسيقى مثل أبهة والظروف ، شهادات تم تسليمها على خشبة المسرح ، وبهتاف أسرهم وإدارات جديدة تدق آذانهم خلال الحفل.
• بعد التعلم في مركز الاتصال ، ومطاردة الزبال ، والتخرج ، يتولى قسم الموظف مهامه ويقدم توجيه الموظف ويستمر في تعزيز قيم الشركة. طورت كل إدارة عملية خاصة بها تضمن نجاح الموظف الجديد.
• Zappos الموظفين الموارد البشرية لتحقيق النجاح مع الناس. توفر مجموعة الشركات خدمات على مستوى الشركة مثل كتيب الموظف.