متطلبات وزارة الداخلية لمراكز الاتصال الافتراضية

عند إعداد مركز اتصال افتراضي للعمل من المنزل كممثل لخدمة العملاء ، أو التسويق عبر الهاتف أو وكيل الدعم الفني ، فستحتاج على الأرجح إلى المعدات المكتبية المنزلية الخاصة بك للبدء. عادةً ما يكون من مسؤولية الموظف أو المقاول شراء وصيانة جميع المعدات اللازمة. رغم ذلك ، هناك بعض الشركات مثل Apple التي توفر بعض المعدات.

عندما تفكر في مشكلات بدء مركز اتصال افتراضي ، من المحتمل أن تتصدر متطلبات المكتب المنزلي قائمة اهتماماتك.

جميع الشركات التي تستأجر وظائف مركز الاتصال الافتراضي لها متطلبات مختلفة للمعدات المكتبية ، وبالتالي ستحتاج إلى التحقق بعناية من متطلبات المعدات في كل وظيفة تقدم إليها. ولكن في العادة ، يجب على وكيل مركز الاتصال الظاهري توفير وصيانة أجهزة الكمبيوتر والهاتف ، والبرمجيات وخدمات الهاتف والإنترنت.

المتطلبات الفنية / المكتبية

كدليل عام ، هذه هي بعض المتطلبات التقنية التي يمكن توقعها لمركز اتصال محلي. تختلف متطلبات كل شركة.

• كمبيوتر سطح المكتب. لا يُسمح أحيانًا باستخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة كمبيوتر Macintosh. بعض الحد الأدنى متطلبات أجهزة الكمبيوتر غالبًا ما تكون:
  • 1 غيغاهرتز 2 غيغاهرتز المعالج
  • نظام التشغيل ويندوز - أي إصدار يختلف ولكن ضع في اعتبارك أن الأحدث ليس دائمًا أفضل ؛ بعض الشركات بطيئة في التكيف مع التغييرات.
  • 1GB من ذاكرة الوصول العشوائي
  • بطاقة الصوت ، مكبرات الصوت
  • 15 "إلى 17" الشاشة
  • برامج الحماية من الفيروسات وبرامج التجسس وجدار الحماية العامل.
  • تشمل البرامج التي قد تكون مطلوبة Microsoft Office (Microsoft Word و Excel) و / أو قارئ Adobe Acrobat.
• اتصال إنترنت واسع النطاق. عادةً ما يُسمح باستخدام DSL والكابل لكن اتصالات الأقمار الصناعية والاتصال الهاتفي والإنترنت اللاسلكية عادةً ما تكون غير مسموح بها. في بعض الأحيان يُسمح بشبكة لاسلكية داخل المنزل ، لكن العديد من الشركات ستحتاج إلى اتصال أجهزة الكمبيوتر بالإنترنت مباشرة.
• خدمة الهاتف الثابت. غالبًا ما لا تكون خطوط الهاتف الخلوي و VOIP (أي Vonage) والكابلات غير مقبولة ، على الرغم من أن الكبل أصبح أكثر شيوعًا. ومع ذلك ، هناك بعض الشركات التي لا تتطلب أي خط هاتف الآن لأن الاتصال يتم كل ذلك من خلال الإنترنت. من بين الشركات التي تحتاج إلى خط أرضي ، يتطلب الكثير منها أن يكون خط هاتف مخصصًا منفصلًا عن هاتفك المنزلي. ميزات الاتصال على خط الهاتف ، مثل انتظار المكالمات وحظر المكالمات والبريد الصوتي ، غالبًا ما تكون غير مسموح بها أو يجب تعطيلها.

• هاتف سلكي (مع أزرار ليست على الهاتف) إذا تم استخدام خط الهاتف.
• سماعة هاتف سلكية (غير لاسلكية) مع ميكروفون لإلغاء الضوضاء.
• حساب الرسائل الفورية. أحيانًا يكون هناك شيء مثل Yahoo Messenger مطلوب ، لكن غالبًا ما يكون لدى الشركات أنظمتها الخاصة.
• سكايب أو أي خدمة مؤتمرات عن بعد أخرى. من حين لآخر هذا مطلوب لكنه مجاني.
• حساب البريد الإلكتروني. بعض الشركات تتطلب مزود محدد.
• متصفح الإنترنت.
• طابعة. ليست كل الشركات تتطلب طابعات.
• هادئ ، مساحة عمل خاصة. ستحتاج معظم الشركات إلى أن مساحة عملك موجودة في غرفة منفصلة بها باب وحتى قفل.

بعض المعدات التي قد تكون مطلوبة ولكن ليست في العادة: تمزيق الورق وخزانة الملفات المقفلة والفاكس وإمدادات طاقة البطارية الاحتياطية.