لا مجرد القفز على هذا الاتجاه #Hashtag

كل يوم ، هناك علامات تجارية تتجه.

على سبيل المثال ، في وقت كتابة هذا المقال ، كانت أفضل خمس علامات تصنيف في الولايات المتحدة الأمريكية على Twitter هي:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

لا يتعين عليك أن تكون عبقريًا لتعلم أن بعض علامات التجزئة هذه تم إلقاؤها على الفور من قبل العديد من العلامات التجارية. بالنسبة لـ Hershey ، أو أي مُصنع آخر لشوكولاتة الشوكولاتة ، فإن #NationalSmoresDay منطقية تمامًا.

أنت تعرف تمامًا أن هناك وكالات وسائط اجتماعية تعمل على ارتداد الجدران تحاول التفكير في طرق للاستفادة من #MondayMotivation أو # CalmYourselfIn4Words.

مشاكل مع Hashtag التسويق

المشكلة في إستراتيجية "دعنا ننتقل إلى إستراتيجية الهاشتاج" (وليس الإستراتيجية في ذلك بكثير) هي أن لديها واحدة من ثلاث نتائج:

1. من المنطقي أنك ستحصل على وعي إضافي في ذلك اليوم بالذات ، وإذا كان العمل الإبداعي قد تم بشكل جيد ، وتم كتابة منشور Twitter أو الوسائط الاجتماعية جيدًا.
2. تشعر أنها مضطرة تمامًا ، وإما أن يتجاهلها معظم الناس ، أو تزعج الأشخاص القلائل الذين يكرهون الطريقة التي قمت بها بتشويش نفسك في المحادثة.
3. إنه يتعطل ويحترق بطريقة مذهلة لأنك قد أسيء فهم نية الهاشتاج تمامًا أو أساءت معاملته بشكل صارخ.

قام جون أوليفر بتغطية الأخير في عرضه الممتاز "الأسبوع الماضي الليلة" ، والذي تميز بشكل خاص ، هو حالة #WhyIStayed. العلامة هي وسيلة قوية لنشر كلمة عن العنف المنزلي ، وترك الضحايا يقولون لماذا أخذوا الاعتداء العقلي والجسدي لفترة طويلة. بعض هذه التغريدات القوية تشمل:

• بقيت لأن قسائي أخبرني أن الله يكره الطلاق. لم يخطر ببالي أن الله قد يكره الإساءة أيضًا. # لماذا -bevtgooden
• إنه ليس يومًا ما يضربك ، إنه كل يوم يعمل بجد لجعلك أصغر. #WhyIStayed - @ النسوية الرائعة
• أخبرني أنني سأفقد حضانة أطفالي. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @ Psychological

كما ترون ، هذه ليست مسألة تضحك. إذن ما علاقة العنف المنزلي ، و # لماذا ، بـ DiGiorno Pizza؟ لا شيئ. لا شيء واحد اللعينة. كانت هناك حالات لنساء تعرضن للاعتداء أثناء الاتصال بأماكن توصيل البيتزا في حاجة إلى المساعدة ، وتم توثيق تلك الحالات جيدًا. لكن البيتزا المجمدة من محل البقالة بالكاد هي نفسها. إذاً ما الذي كان يفكر فيه ديجيرنو عندما تويت على هذه الصورة ؟:

• # لماذا كان لديك البيتزا. -DiGiornoPizza

من الواضح أن هذه كانت حالة من عدم فهم الهاشتاج المتجه ، وببساطة القفز عليه بتفسير ، لكن هذا ليس عذرًا ؛ كل شيء ذهب خطأ فادح. جاءت التوبيخ سميكًا وسريعًا ، وذهب حساب DiGiorno Pizza إلى وضع CYA الرئيسي. من الواضح أن هذا كان من عمل فرد واحد ، حيث إن العدد الهائل من التغريدات الاعتذارية التي جاءت بعد عبارات شملت مثل "أشعر بالفزع حقًا" و "أنا آسف جدًا بشأن هذا." هذا هو صوت مدير المجتمع ، وليس ديجيرنو ، ومن الواضح أن هذا كان خطأ.

خطأ كبير.

لماذا ذهب خطأ وماذا تفعل بعد ذلك

إذا كان مدير المجتمع على رأس اللعبة تمامًا ، لكان هو أو هي قد بحثت في علامة التصنيف أولاً ، وأدركت أنه لم يكن من بينها القفز ، لكن مديري المجتمع لا يديرون حسابًا واحدًا فقط. إنهم يعملون طوال ساعات النهار والليل على العديد من الحسابات ويخضعون لضغط مستمر لجعل العلامة التجارية للعميل "تتجه" أو في نظر الجمهور. هذه التوجيهات تأتي من الأعلى ، ومدير المجتمع مكلف بتحقيق ذلك.

عندما يكون لديك هذا النوع من الضغط ، لا وقت ، وقائمة علامات التجزئة الشائعة ، فإنك تقفز عليها عندما ترى اتصالًا … حتى لو كان هذا الاتصال على بُعد 1000 ميل من واقع الموضوع الفعلي.

الحل البسيط لهذا هو عدم القفز على علامات التجزئة ، ما لم تكن علامة التجزئة مناسبة تمامًا للعلامة التجارية. من الأفضل أن تتأكد تمامًا من أنه قبل ارتكاب خطأ قد يؤدي إلى رد فعل عنيف وخسارة في الوظائف.