ممرضة مقابلة أسئلة حول شكاوى المرضى

التمريض بالتأكيد ليس بالأمر السهل. هناك الكثير من التواصل المتواصل مع الأطباء والمرضى وعائلاتهم ، في أوقات عصيبة للغاية. قد يبدو أن شخصًا ما يشتكي دائمًا من شيء ما ويمكن أن يصبح إجهاد المريض خاص بك عندما تتعامل مع مجموعة كبيرة من الشكاوى. إذا كان لديك مقابلة لوظيفة تمريض ، فمن المحتمل أن يطرح القائم بإجراء المقابلة أسئلة حول كيفية التعامل مع شكاوى المرضى.

في الأساس ، يحاول القائم بإجراء المقابلة تحديد مدى تعاملك مع الإجهاد وكيفية معاملتك للمرضى وأفراد الأسرة عندما يكونون منزعجين وتقدموا بشكوى. قد تؤدي الممرضة التي تقوم بعمل سيء في التعامل مع الشكوى إلى تصعيد الموقف إلى شيء أسوأ بكثير ، لذلك من المهم معرفة كيفية تقييم أي من هذه الشكاوى والتعامل معها.

مهارات التمريض لتسليط الضوء خلال مقابلة

هناك نوعان من المهارات التي يجب تسليط الضوء عليها أثناء المقابلة التي يمكن أن توضح كيف تتعامل مع الضغوط اليومية على الوظيفة الشاقة وأسئلة المقابلة المحتملة للتحضير والمرونة والتعاطف:

المرونة: كل يوم يمكن أن يكون مختلفا في العمل. أنت لا تعرف أبدًا ما يمكن توقعه ، وفي الوقت نفسه عليك أن تبقي الجميع سعداء. كممرضة ، عليك التعامل مع نوبات مختلفة ، وأعباء العمل الثقيلة ، والأوراق ، والتعامل مع الأطباء والأسر. يتطلب وجود مريض غير متوافق مع صاحب الشكوى أن تكون مرناً ، والتفكير في قدميك ، والتوصل إلى حلول لمشاكله مع إبقاء الجميع سعداء.

العطف: إن رعاية المرضى وإظهار القلق والتعاطف جزءان متأصلان في رعاية الأشخاص المرضى أو الألم أو في أزمة. يحتاج المرضى (وعائلاتهم) إلى انتباهك ولكن يمكن أن يمثلوا تحديًا عند تقديم شكوى ، وقد يضغطون على أزرارك أو يختبرون حدودك. قد تتعامل الممرضات أيضًا مع إرهاق التعاطف - بشكل أساسي ، الإرهاق التعاطف من مساعدة الناس على مدار الساعة. مع ذلك ، ضع في اعتبارك أن شكاوى المرضى في بعض الأحيان ليست أكثر من مهارة التعامل في موقف لا يتحكم فيه المريض كثيرًا.

أسئلة المقابلة حول التعامل مع شكاوى المرضى

إذا كنت قلقًا حيال مقابلتك المقبلة ولم تكن متأكدًا مما تتوقعه تمامًا ، فقد تستفيد من مراجعة أسئلة المقابلة المحتملة التالية حول شكاوى المرضى:

• كيف يمكنك التعامل مع المريض الذي يشكو بشكل عشوائي من كل شيء؟
• كيف يمكنك التعامل مع المريض الذي يكره الطعام ويرفض تناول الطعام؟
• كيف تتعاملين مع مريض جعل أسرته تستقبل طعامًا خارجيًا بطلانه بسبب نظامه الغذائي؟
• كيف تتعامل مع مريض يشكو من الألم؟
• كيف تتعامل مع مريض لا يمكنه تناول أي دواء إضافي للألم؟
• كيف يمكنك إدارة تهيج المريض عندما لا يتم تحديث ألواح الكتابة لإعلامه بممرضه في الخدمة؟

• كيف تسترضي مريضًا ساخطًا من زميلتها في الغرفة؟
• كيف تدير شخصًا يشتكي من الخروج من السرير؟
• كيف تشجع المريض الذي يشكو من العناية بنفسه الأساسية؟
• كيف تتعامل مع مريض يشتكي من طبيبها؟
• كيف تتعامل مع مريض يشكو من أن هاتفه أو تلفزيونه لا يعمل؟
• يتعين على الممرضات أو الفنيين إجراء اختبارات أو سحب الدم في منتصف الليل. كيف تتعامل مع المرضى الذين يشكون من انقطاع النوم أو قلة النوم؟

• كيف تتعامل مع شكوى مريض حول مركز تمريض صاخب يهيجه أو يعطل نومه؟
• كيف تتعامل مع مريض يشكو من رعايتك ، على وجه التحديد؟
• ما هي استراتيجيتك لمريض يشكو من عدم كفاية الاستجابة لشكاواها؟
• ما هي مقالك للمريض الذي يشكو من الموظفين غير المهذبين أو غير المهتمين؟
• كيف تسترضي مريضًا يشتكي من الانتظار الطويل للاختبارات؟

الممارسة تجعل المقابلة مثالية

الآن بعد أن لديك فكرة عن الأسئلة التي تتوقعها ، خذ بعض الوقت للتحضير لمقابلتك من خلال ممارسة إجاباتك. قل لهم بصوت عالٍ عدة مرات - وبهذه الطريقة ستشعرون براحة أكبر عندما يحين وقت إجاباتك.

والأفضل من ذلك ، إذا كان لديك صديق أو زميل أو أحد أفراد أسرته على استعداد للتحدث كمقابلة. يمكنه قراءة كل سؤال من هذه الأسئلة إليك ويمكنك ممارسة إجاباتك. بالطبع ، سيتم سؤالك أسئلة حول مجموعة متنوعة من الأشياء ، لذلك خذ بعض الوقت لمراجعة هذا الدليل لأسئلة المقابلة التمريضية وإجاباتها ونصائحها.