قسم خدمات الحساب في وكالة إعلانات

واحدة من أكبر الإدارات في أي وكالة إعلانات هي خدمات الحساب. مرة واحدة يشار إليها باسم "الدعاوى" ، لأنها دائما يرتدون ملابس رسمية أكثر من غيرها من الإدارات ، خدمات الحساب يجمع بين العميل والقسم الإبداعي.

تتمثل الوظيفة الرئيسية لقسم خدمات الحساب في الحفاظ على تدفق العمل إلى الوكالة ، من خلال إقامة علاقات جيدة مع العملاء والإشراف المستمر على عمل القسم الإبداعي. خدمات الحساب تجتمع مع العملاء ، وتلقي طلبات العمل ، وتكتب ملخصات. تعمل أيضًا كحل بديل ، وتقدم العمل للعميل وتجلب إليه تعليقات.

عندما تفسد علاقة العميل لأي سبب كان ، يعرف أعضاء قسم خدمات الحساب عنها قبل أي شخص آخر. إن وظيفتهم أن يكونوا استباقيين ويحافظون على علاقة عمل جيدة لأنه بدون عملاء ، لا توجد وكالة إعلانية.

بينما تعد أدوار خدمات الحساب قياسية نسبيًا ، إلا أن العديد من الإدارات لديها أدوار إضافية داخل الأدوار القياسية ، بما في ذلك الوظائف المبتدئين والكبار. في المتاجر الأصغر ، قد يقوم عدد قليل من الأشخاص بعمل الكثير.

منسق الحساب

وظيفة المبتدئين في قسم خدمات الحساب ، ومنسق الحساب هو دور تعليمي لخريج أو شخص جديد في العمل. على الرغم من أنه سيتم إنفاق الكثير من الوقت على الجانب الإداري للحساب ، إلا أنه يمثل نقطة انطلاق للعديد من واجبات المسؤول التنفيذي عن الحساب.

منفذ الحساب

يلعب هذا الحساب التنفيذي (AE) دورًا رئيسيًا في أي وكالة إعلانات. عادة ، يتم تعيين AE لعدد قليل (أو في بعض الأحيان واحد فقط) من العديد من الحسابات في قائمة عملاء الوكالة. وذلك لأن AE يحتاج إلى فهم حميم للأعمال الأساسية لعملائهم ، ويضمن أيضًا إقامة علاقة عمل قوية بين العميل و AE.

عادة ما يأخذ AE مهام من العملاء ، ويعمل معهم لإنشاء ملخصات إبداعية للقسم الإبداعي. يتعامل AE أيضًا مع الميزانيات والملاعب وتوقيت الوظائف (بالتزامن مع حركة المرور) والتشغيل اليومي للحساب. تقدم AE تقاريرها إلى مدير الحساب ، أو في بعض الأحيان إلى مدير الحساب.

مخطط حساب

غالبًا ما يتم دمجه مع قسم خدمات الحساب ، يختلف دور مخطط الحساب تمامًا عن دور أعضاء الفريق الآخرين. مخطط حساب جيد هو المفكر الاستراتيجي والناقد والباحث ، وأكثر انسجاما مع المستهلك من العميل. باختصار ، يعرف مدير الحساب ما يريده العميل أو يحتاجه ، ويعرف مخطط الحساب ما يريده العميل.

غالبًا ما يقود "مخطط الحساب" الاتجاه الاستراتيجي لكل حملة ويضمن أن يكون العمل الإبداعي على العلامة التجارية والتركيز الاستراتيجي. يعد مخطط الحساب دورًا رئيسيًا ، لكن العديد من المتاجر تضع أعباء تخطيط الحساب على مدير الحساب أو المدير. سيكون للوكالات الكبرى قسم كامل مخصص لتخطيط الحساب.

إدارة حساب المستخدم

دور مدير أكبر ، مدير الحساب هو نقطة الاتصال الرئيسية لحساب واحد أو اثنين من الحسابات المحددة. على الرغم من أنهم قد لا يشرفون على التشغيل اليومي للحساب ، إلا أنهم مسؤولون عن إدارة هذا الحساب والحفاظ على علاقة ممتازة مع العميل. يقوم مدير الحساب بوضع ميزانيات مع العميل ، وهناك لحل النزاعات ، ويضمن إنجاز التسليمات في الوقت المناسب ، ويكتب ملخصات إبداعية ، ويوافق على المدفوعات من وإلى العميل.

مدير الحساب مسؤول أيضًا عن العقود وتجديد العقود ، ومراقبة الجودة في الحساب ، ويبحث بنشاط عن فرص جديدة مع العميل. لمزيد من الفرص ، والمزيد من العمل ، والمال ، للوكالة.

قبل كل شيء ، يعرف مديرو الحسابات المزيد عن الحسابات أكثر من أي شخص آخر في الوكالة. إنهم الأشخاص الذين يذهبون إلى هذه العلامة التجارية. مدير الحساب يقدم تقاريره مباشرة إلى مدير الحساب أو مدير الوكالة ، مما يوفر مدخلات على كل نشاط الحساب.

مدير الحساب

يقوم مدير الحساب بتوجيه سفينة خدمات الحساب بنفس الطريقة التي يقود بها مدير الإبداع قسم الإبداع. يعرف مديرو الحسابات بنية الشركة الخاصة بهم وأعمالهم من الداخل والخارج ، كما يتمتعون بمهارات تجارية استثنائية وبائع. معظم الوكالات لديها مدير حساب الملعب عمل جديد جنبا إلى جنب مع المدير الإبداعي.

بينما يقدم المدير الإبداعي نظرة ثاقبة حول العمل الإبداعي ، فإن مدير الحساب يساعد العميل على فهم سبب كونه جيدًا لأعماله. مدير حساب ممتاز حقًا هو أيضًا مفكر استراتيجي ومنضبط يقدم ملخصات إبداعية ممتازة عند الضرورة ويساعد في الاتجاه العام وتنفيذ كل حملة.