مقابلة خدمة العملاء أسئلة وأجوبة

هل ستجري مقابلة مع وظيفة في خدمة العملاء؟ تعتمد الأسئلة التي ستُطرح على الدور الذي تجري مقابلته ، ولكن هناك بعض الأسئلة المتداولة التي يُتوقع منك الإجابة عليها. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول الأسئلة التي قد تُطرح خلال مقابلة لوظيفة ممثل خدمة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، ستجد أيضًا نصائح أدناه حول كيفية التحضير للمقابلة ، بالإضافة إلى قائمة بأسئلة المقابلة المحددة. تدرب على الإجابة عن هذه الأسئلة ، لذلك ستشعر بمزيد من الراحة والثقة أثناء المقابلة.

أنواع أسئلة مقابلة خدمة العملاء

قد تتضمن مقابلات خدمة العملاء عددًا من أنواع الأسئلة المختلفة. سيكون الكثير من الأسئلة الشائعة في المقابلة التي قد تُطرح عليك في أي وظيفة ، مثل أسئلة حول تاريخ عملك وخلفيتك التعليمية ومهاراتك ومؤهلاتك في الوظيفة وأهدافك المستقبلية.

يمكنك أيضًا طرح أسئلة عنك شخصيًا ، بما في ذلك أسئلة حول شخصيتك وأسلوب عملك. عادةً لا تكون هذه الأسئلة "نعم" أو "لا" وتتطلب غالبًا بعض التفكير.

ستكون بعض أسئلة المقابلة أيضًا سلوكية. تطرح عليك أسئلة المقابلة السلوكية لشرح كيف تعاملت مع التجارب السابقة في الوظيفة.

بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن تُطرح عليك أسئلة المقابلة الظرفية. هذه تشبه أسئلة المقابلة السلوكية ، حيث إنها تسألك عن تجارب العمل المختلفة. ومع ذلك ، فإن أسئلة المقابلة الظرفية تدور حول كيفية التعامل مع الموقف المستقبلي المتعلق بوظيفتك في خدمة العملاء.

أخيرًا ، قد تطرح عليك أسئلة حول جدول عملك ومرونتك. تحتوي العديد من الوظائف التمثيلية لخدمة العملاء على جداول تتضمن الليالي وغيرها من الساعات غير النظامية ، لذلك قد يرغب صاحب العمل في معرفة ما إذا كنت قادرًا على العمل في مجموعة متنوعة من النوبات.

أمثلة على أسئلة المقابلة الشخصية

سيرغب مدير التوظيف في معرفة كيف كنت مؤهلاً للوظيفة ، ولماذا كنت مرشحًا قويًا ، وما إذا كان لديك مهارة خدمة العملاء التي يحددها صاحب العمل.

0:58

شاهد الآن: كيفية الإجابة على 3 أسئلة مقابلة مع خدمة العملاء

فيما يلي أمثلة لبعض هذه الأنواع من الأسئلة.

• ما هي المؤهلات التي تجعلك مناسبة لهذا المنصب؟
• كيف تحقق أهدافك وغاياتك؟
• أنت لاعب فريق؟
• هل تفضل العمل بمفردك أو مع الآخرين؟
• لماذا يجب علينا أن نعينك؟
• لماذا تريد ان تعمل هنا؟
• ماذا تفعل عندما لا تعرف إجابة السؤال؟
• ما الذي جعلك تريد أن تكون ممثلاً لخدمة العملاء؟

أسئلة حول خدمة العملاء

على الرغم من اختلاف الوظائف في خدمة العملاء ، إلا أن هناك مبادئ أساسية لخدمة العملاء الجيدة والتي من المهم أن يتبعها كل موظف. تتمثل إحدى الطرق لمعرفة ما يبحث عنه صاحب العمل في المرشحين المؤهلين في البحث في بيان مهمة الشركة وموقعها على الويب. ستجد مؤشرات لما هو متوقع. أيضًا ، كن مستعدًا لمشاركة سبب رغبتك في العمل في دور خدمة العملاء ، بشكل عام ، وبالتحديد مع هذه الشركة.

• ما هي خدمة العملاء؟
• ما هي خدمة العملاء الجيدة؟
• لماذا تريد العمل في خدمة العملاء؟
• ما هي الصفات الثلاث الأولى التي يجب على كل شخص يعمل في خدمة العملاء أن ينجح فيها؟
• ماذا فعلت ليكون ممثل أفضل لخدمة العملاء؟

أسئلة المقابلة السلوكية

عندما تجيب على أسئلة المقابلة السلوكية ، كن مستعدًا لمشاركة أمثلة حقيقية عن كيفية تعاملك مع الموقف. يهتم القائم بإجراء المقابلة بمعرفة كيفية استجابتك في ظروف محددة للتعرف على كيفية التعامل مع موقف مماثل إذا كنت تريد تعيينك.

• قم بشرح الوقت الذي ساعدت فيه في حل النزاع بين الآخرين.
• أخبرني عن وقت ساعدت فيه في حل مشكلة صعبة للغاية للعملاء.
• تحدث معي حول وقت لم تتمكن فيه من مساعدة العميل في حل مشكلته - ما هي المشكلة وكيف تعاملت مع الموقف؟
• أعط مثالاً على الوقت الذي غيرت فيه عواطف العميل من الإحباط إلى الفرح.
• أخبرني عن مشكلات المنتجات أو الخدمات التي دعمتها من قبل؟ كيف تعاملت مع هذه القضايا؟

• ما الذي قمت به في شركتك الحالية لزيادة الإيرادات أو تقليل التكاليف أو توفير الوقت؟

أسئلة المقابلة الظرفية

المقابلة الظرفية تشبه المقابلة السلوكية. سيسأل مدير التوظيف كيف ستتعامل مع المشكلات التي قد تطرأ على الوظيفة. كيف تكون إجابتك مؤشرا على مدى ملاءمةك للوظيفة.

• يقول العميل إنك تستغرق وقتًا طويلاً لحل المشكلة: ماذا تفعل؟
• يشير العميل إلى مشكلة معروفة في منتجك: ماذا تفعل؟
• ما الذي يجب عليك فعله إذا طرح أحد العملاء سؤالًا لا تعرف الإجابة عليه؟
• كيف يمكنك التعامل مع عميل غاضب؟
• ماذا ستفعل إذا كان العميل مخطئًا؟

أسئلة حول الشركة

يتوقع مدير التوظيف أن تكون قد قمت بأداء واجبك. للتحضير لأسئلة حول ما تعرفه عن الشركة ومنتجاتها وخدماتها ، خذ الوقت الكافي للبحث فيها بعناية قبل الموعد المحدد.

• ماذا تعرف عن هذه الشركة؟
• لماذا تكون لائقا لشركتنا؟
• ماذا تعرف عن منتجاتنا وخدماتنا؟
• هل جربت منتجاتنا / الخدمة وما رأيك بها؟

أسئلة حول جدول العمل

تتطلب العديد من وظائف خدمة العملاء الموظفين المتاحين للعمل بجدول زمني مرن. إذا لم تكن مهمة 9-5 ، فسوف يتم سؤالك عن مدى توفرك لأمسيات العمل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. كن مستعدًا لمشاركة تواجدك مع مدير التوظيف ، مع الأخذ في الاعتبار أنه كلما كنت أكثر مرونة ، كانت فرصك في الحصول على عرض عمل أفضل.

• يمكنك العمل جدول زمني مرن؟
• هل أنت في عطلة نهاية الأسبوع والأعياد المتاحة؟
• هل هناك أي أسباب تجعلك غير قادر على العمل ساعاتك المحددة بانتظام؟
• هل ستكون متاحًا للعمل في نوبات إضافية؟
• ما نوع الجدول الزمني الذي تبحث عنه؟

التحضير لمقابلة ممثل خدمة العملاء

للتحضير لمقابلتك ، تأكد من معرفة متطلبات الوظيفة. ألق نظرة على سيرتك الذاتية وسرد أي تجارب لديك قد أثبتت قدرتك على تلبية تلك المتطلبات. سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص مع أسئلة المقابلة السلوكية والموقفية.

كما ذكر أعلاه ، أثناء التحضير لمقابلتك ، من الضروري إجراء بعض الأبحاث حول الشركة التي تجري معها مقابلة. تأكد من أن لديك إحساسًا بمهمتهم ومنتجاتهم والسكان الذين يعملون معهم وثقافة الشركة.