كيفية إجراء مقابلة سلوكية لوظيفة

هل تريد معرفة أفضل طريقة لتحديد ما إذا كانت خصائص المرشح ودوافعه تتطابق مع السلوكيات المطلوبة لعملك؟ المقابلة السلوكية هي أفضل أداة لديك لتحديد المرشحين الذين لديهم سمات وسمات سلوكية تعتقد أنها ضرورية للنجاح في وظيفتك المفتوحة.

بالإضافة إلى ذلك ، في مقابلة سلوكية ، تطلب من المرشح تحديد حالات معينة تم فيها عرض سلوك معين في الماضي. في أفضل المقابلات ، يكون المرشح غير مدرك للسلوك الذي يتحقق من خلاله.

تسبق المقابلة الفعلية تحديد سمات السلوك ووصف الوظيفة. العمل المسبق يجعل المقابلة فعالة وناجحة. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية الاستعداد لإجراء مقابلة سلوكية وإجرائها.

كيفية إجراء مقابلة سلوكية فعالة

• ابدأ الاستعداد لمقابلة سلوكية عن طريق تحديد ما تريد أن يكون الموظف قادرًا على القيام به في الوظيفة المفتوحة. استخدم مواصفات الوظيفة واكتب وصف الوظيفة لوصف متطلبات الوظيفة.
• تحديد المخرجات المطلوبة وعوامل النجاح في الأداء للوظيفة.
• حدد خصائص وخصائص الفرد الذي تعتقد أنه سينجح في هذه الوظيفة. إذا كان لديك موظفون يؤدون المهمة بنجاح حاليًا ، فقم بإدراج السمات والخصائص والمهارات التي يجلبونها إلى الوظيفة.

• تضييق القائمة على السمات السلوكية الرئيسية التي تعتقد أن المرشح يحتاج إلى أن يكون قادرًا على أداء الوظيفة.
• اكتب وظيفة نشر يصف الخصائص السلوكية في النص. تأكد من أن قسم الخصائص أو المتطلبات في الوصف الوظيفي الخاص بك يسرد نفس الخصائص السلوكية.
• قم بإعداد قائمة من الأسئلة ، السلوكية والتقليدية ، لطرح كل مرشح خلال المقابلة السلوكية. إن قائمة أسئلة المقابلة السلوكية المنظمة تجعل اختيار المرشح أكثر قابلية للدفاع وتتيح لك إجراء مقارنات بين الإجابات المختلفة والمقاربات الخاصة بمقابلاتك.

• راجع السير الذاتية ورسائل الغلاف ومواد طلب التوظيف الأخرى التي تتلقاها ، مع مراعاة الخصائص والسمات السلوكية.
• شاشة الهاتف المرشحين الذين لفتوا انتباهك مع مؤهلاتهم ، إذا لزم الأمر ، لتضييق نطاق تجمع المرشحين. تريد جدولة المرشحين الأكثر تأهيلا للمقابلة السلوكية.
• قم بجدولة المقابلات مع المرشحين الذين يبدو أن لديهم خصائص سلوكية ، إلى جانب المهارات ، والخبرة ، والتعليم ، والعوامل الأخرى التي عادة ما تقوم بالبحث عنها في مراجعة طلبك.

• اسأل قائمة الأسئلة السلوكية والتقليدية لكل مرشح خلال المقابلة السلوكية.
• حدد خيارات المرشح بناءً على ردودهم على أسئلة المقابلة السلوكية والتقليدية.
• حدد مرشحك مع المزيج الصحيح من المعرفة والخبرة والخصائص السلوكية التي تتناسب مع احتياجات الوظيفة التي توجه قرارك.

الخصائص المحددة للمقابلة السلوكية

استعدادًا لمقابلة سلوكية في إحدى الشركات ، تم إعداد قائمة بالخصائص السلوكية لوظيفة مندوب مبيعات.

الخصائص السلوكية التي حددها فريق المقابلة تشمل:

• قابل للتكيف
• يتكلم بوضوح
• مسؤول
• مثابرة
• مستمع
• طاقة عالية
• واثق
• سلامة عالية
• ذاتيين
• ركز
• مسوق فعال
• جياع المال
• متحمس

قامت الشركة بإعداد وصف وظيفي يعكس هذه الخصائص السلوكية. بعد ذلك ، نشرت الشركة الوظيفة في مجموعة متنوعة من المواقع على الإنترنت وغير المتصلة.

نشر الوظيفة السلوكية لمندوب المبيعات

جزء من إعلان الوظيفة المذكور:

"سجل حافل بالنجاح في البيع وإدارة حسابات العملاء لحسابات العملاء الصغيرة والمتوسطة والكبيرة ؛ مستويات طاقة عالية ومثبتة ؛ متحمس للغاية للنجاح ؛ مسؤول عن النتائج ؛ مهارات الكمبيوتر في منتجات Microsoft Windows بما في ذلك MS Word و Excel و PowerPoint ؛ ممتاز مهارات الاتصال الكتابية والشفوية ؛ تتفاعل مع الآخرين وتعمل بشكل جيد في بيئات / مواقف سريعة التغير بما في ذلك مهارات التواصل والاستماع القوية ؛ مهارات فعالة في حل المشكلات ؛ قادرة على تحفيز الآخرين من خلال الإقناع والقيادة ؛ القدرة على تحديد أولويات وإدارة الوقت و تنظيم العديد من المهام في وقت واحد ؛ القدرة على الحفاظ على الثقة بالنفس واحترام الذات العالي في مهام مثل الاتصال البارد والتنقيب ؛ القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل أو في بيئة فريق ؛ القدرة على الحفاظ على سرية الشركة والعملاء ؛ ممارسات النزاهة المؤسسية والشخصية على أعلى مستوى. الرواتب والعمولات تتناسب مع المساهمة ".

تم فحص السير الذاتية ورسائل الغلاف للتعرف على الخصائص والسمات السلوكية والتقليدية المذكورة. تم إجراء مقابلات مع المرشحين الأكثر احتمالا.

أسئلة المقابلة السلوكية

هذه أمثلة لأسئلة المقابلة السلوكية التي تم طرحها على المرشحين. ضع في اعتبارك أن صاحب العمل يبحث عن دليل على السمات السلوكية التي تم تأسيسها في بداية عملية التوظيف.

قد يكون مقدم الطلب قد اكتشف أو لا يكون لديه الخصائص السلوكية التي يبحث عنها صاحب العمل. إذا قرأ المرشح نشر الوظيفة بعناية واستعد للمقابلة السلوكية ، فستكون لدى المرشح الذكي فكرة جيدة عن السمات السلوكية التي يبحث عنها صاحب العمل.

• أخبرني عن وقت حصلت فيه على عميل جديد من خلال أنشطة الشبكات.
• أعطني مثالاً على الوقت الذي حصلت فيه على عميل من خلال الاتصال البارد والتنقيب. كيف اقتربت من العميل؟
• ما هي أهم ثلاث قيم متعلقة بالعمل؟ ثم ، يرجى تقديم مثال على الموقف الذي أظهرت فيه كل قيمة في العمل.
• فكر في علاقة العملاء التي حافظت عليها لعدة سنوات. فضلاً أخبرني كيف اقتربت من الحفاظ على تلك العلاقة.
• شحنت منشأة التصنيع الخاصة بك أمرًا خاطئًا لأحد العملاء المهمين. صف كيف يمكنك حل هذه المشكلة داخليًا وخارجيًا.
• تتغير كمية الأجزاء والأرقام الجزئية للعناصر المتاحة للبيع يوميًا. تحدث معي حول كيفية تعاملك مع مواقف مماثلة في الماضي.
• إذا تم تعيينك كممثل مبيعات لدينا ، فقد ترى الحاجة إلى تغيير تنظيم القسم. كيف تعاملت مع مثل هذه المواقف في الماضي؟
• أعطني مثالاً على الوقت الذي تم فيه اختبار سلامتك وساد في موقف البيع.

بعد المقابلة السلوكية

مع إجابات لأسئلة سلوكية مثل هذه ، لديك مقارنات يمكنك إجراؤها بين المرشحين لديك ويمكنك تقييم أساليبها في البيع. لديك فكرة جيدة عن الطريقة التي تعامل بها المرشح مع حالات البيع المماثلة لحالاتك في الماضي.

تعطيك القيم والخصائص والسلوكيات التي حددتها وسعت إليها فكرة أفضل بكثير عما إذا كان المرشح المحدد مناسبًا لموضعك. استخدم مقابلة سلوكية لتحديد مندوب المبيعات الأكثر احتمالًا للنجاح.