4 نصائح حول الحصول على أداء ثابت من الموظفين

بعض الأيام رائعة ، وبعضها مرعب. بعض الموظفين يطردون الكرة بانتظام من الحديقة والبعض الآخر في حالة ركود دائم. ما تحتاج إليه ، بصفتك مديرًا ، موظفون يقدمون أداءً ثابتًا وعالي الجودة يمكنك الاعتماد عليه في كل يوم.

لن تجعل هذا أيام عملك الكبرى؟ إنها فكرة رائعة ولا يحتمل حدوثها إلا إذا كنت محظوظًا كل حين.

على الرغم من أنه نادراً ما تمارس التمارين الرياضية بشكل مثالي كل يوم (بعد كل شيء ، فأنت تتعامل مع البشر الذين يعانون من نزلات البرد الشديدة والذين يصارعون مع أفراد عائلاتهم) ، يمكنك الحصول على أداء أكثر اتساقًا إذا كنت تخطط وتستعد جيدًا.

في الواقع ، فإن قلب وروح الحصول على أداء ثابت من موظفيك هما:

• إجراءات المعهد ،
• يؤمن التدريب،
• منح إذن لاتخاذ القرارات ، و
• مكافأة الموظفين الذين يؤدون باستمرار.

إليك كيفية الحصول على أداء ثابت من الموظفين.

محاكاة الصيادلة مع الإجراءات والممارسات متسقة

يشتهر الصيادلة بتقديم الرعاية الجيدة لكل شخص. إذا حضرت يوم الثلاثاء وتحدثت إلى Pharmacian Jane ، ثم عادت يوم الخميس وتحدثت إلى Pharmacist John ، فإن كلاهما سيعرف حالتك وما هي الأدوية التي تتناولها ومن هو طبيبك. لماذا ا؟ لأنهم يوثقون هيك من كل شيء.

يمكن للصيدليات تقديم رعاية متناسقة لأن لديهم سجلات ثابتة ، ويمكن لجميع الصيادلة الوصول إلى عمل أي شخص آخر. (داخل الشركة ، بالطبع. لا يستطيع صيدلي CVS الخاص بك البحث عن ما كتبه صيدلي Walgreen.)

معظم الشركات لا تتعامل مع الحياة والموت بالطريقة التي تتعامل بها الصيدلية ، لكنها بالتأكيد يمكن أن تستفيد من الفكرة. وثيقة ولها إجراءات متسقة. متى تطلب المساعدة؟ متى تقول نعم؟ متى تقول لا؟ ما هو مستوى الرعاية لكل مشروع أو إجراء؟ عندما يتمكن كل فرد من الموظفين من الوصول إلى المعلومات الضرورية ، ستجد أداءً أكثر اتساقًا من الموظفين.

تدريب ومتابعة مع موظف جديد للحصول على أداء ثابت

كثير ، العديد من المديرين تغرق تماما مع العمل. لذلك ، عندما يقومون بتعيين موظف جديد ، يتكون التدريب من "مكتبك هنا ، تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك هو هذا ، وتأكد من أن الجميع في القسم لا يغادر لتناول طعام الغداء في نفس الوقت. إذا كانت لديك أي أسئلة ، فأخبرني بذلك ". والشخص الجديد متروك لمعرفة وظيفتها بنفسها.

في بعض الأحيان ، يقفز الموظف الجديد ويقوم بعمل رائع. ولكن ، في معظم الوقت ، يحتاج الشخص إلى مزيد من التدريب.حتى لو كان توظيفك الجديد رائعًا ويؤدي مهمة رائعة بأقل قدر من الدعم ، فإن الطريقة التي تؤدي بها الوظيفة ستكون مختلفة عن الطريقة التي تؤدي بها الموظفة السابقة الوظيفة. ستؤدي الوظيفة أيضًا بشكل مختلف عن الأشخاص الثلاثة الآخرين في القسم.

ماذا يحدث عندما يتم توفير التدريب غير الكافي؟ العملاء أو العملاء (داخليًا أو خارجيًا) ، احصل على إجابات مختلفة وشاهد عروضًا مختلفة من أشخاص مختلفين. انهم بطبيعة الحال يفضلون شخص واحد على الآخرين. ينتج عن ذلك عبء عمل غير متوازن للموظفين والعملاء غير السعداء عندما لا يحصلون على محللهم المفضل.

بدلاً من ذلك ، استثمر في تدريب موظفيك الجدد. هذا لا يعني الإدارة الصغرى. الاتساق لا يعني أنك يجب أن تفعل كل شيء بشكل مماثل ؛ هذا يعني فقط أن الأداء ثابت. لا ينبغي أن يكون العميل قادراً على معرفة من قام بالعمل بسهولة.

بعد تدريب الموظف الجديد ، تابع. إذا كانت لدى الموظف الجديد لديك أفكار حول كيفية القيام بالعمل بشكل مختلف ، فاستمع إليه ، وإذا كان من الأفضل حقًا ، اطلب من الشخص الجديد تدريب أقرانه على كيفية القيام بالطريقة الجديدة.

هذا التدريب لا ينتهي أبدا. إنه ليس وقتًا ممتعًا. إنها ببساطة متابعة منتظمة مع الموظفين ، وتعديل العملية عند الضرورة ، وتغيير العملية عندما يطور الموظف طريقة أفضل لأداء المهام.

إعطاء سلطة اتخاذ القرار للموظفين لأداء ثابت

قد يبدو هذا غير بديهي لفكرة الأداء الثابت. إذا كنت تريد الاتساق ، فيجب على جميع الموظفين التنفيذيين القيام بنفس الشيء ، وبنفس الطريقة ، ويجب أن يمر أي استثناء بمدير. ترى هذه الطريقة في تشغيل الكثير في مراكز البيع بالتجزئة أو مراكز الاتصال.

أمين الصندوق غير قادر على تحقيق عائد ؛ عليك أن تذهب إلى مكتب الخدمة. لا يستطيع الشخص الذي يجيب على الهاتف في شركة الكابلات الخاصة بك خفض تكاليفك ، لكن مديرها يمكنه ذلك.

في حين أن هذا هو المعيار ، فإنه يمكن أن يؤدي إلى أداء غير متسق والعملاء التعيس. لماذا ا؟ لأن العملاء يرون أن موظفي الخط الأمامي هم العدو الذي يتعين عليهم الوصول إليه للتحدث مع الأشخاص الذين لديهم السلطة لحل مشكلتهم.

الأشخاص الأكثر عدوانية يحصلون على معاملة أفضل من الأشخاص اللطفاء (مما يشجع السلوك السيئ). وعلى الجميع الانتظار في الطابور ، أو الانتظار أثناء انتظار مدير واحد لاتخاذ القرار.

بدلاً من ذلك ، امنح موظفيك السلطة للقيام بكل شيء تقريبًا. يمكنك تعيين قواعد للإرجاع واطلب من الموظفين فرضها. إذا أخبر الموظف العميل ، لا ، فيجب على المدير أن يدعم الموظف طالما كان القرار ضمن الإرشادات المكتوبة.

والنتيجة هي حصول العملاء على أداء ثابت وعلاج دون انتظار. إن التصرف كأنه رعشة لا يحسن فرص العميل في الحصول على طريقته الخاصة ، ويشعر الموظفون بالقدرة. إنه وضع رابح.

مكافأة الأداء وليس الشخصية

إذا كنت تريد أداء ثابتًا ، امنح ثناءًا ثابتًا. تأكد من عدم تعيين المشاريع والثناء بناءً على مدى إعجابك بالموظف ولكن على أدائها. إذا تمت الإشادة بـ جين بسبب الظهور ، وكان جون يحصل فقط على رهان على ظهره للقيام بعمل رائع ، يمكنك المراهنة على أنك لن تحصل على أداء ثابت من قسمك.

ما تريده هو أن يقوم الجميع بعمل رائع طوال الوقت ، لذلك تريد أن تتأكد من ثناءك على الأداء الفعلي. قد تعجبك جين بشكل أفضل ، لكن ما لم يكن أداءها رائعًا ، فلا تمدحها. اعمل الموظفين وفقًا لمعايير متسقة وستحصل على أداء ثابت في المقابل.

استنتاج

إذا قمت بهذه الأنشطة الأربعة جيدًا ، فسترى أداءً أكثر ثباتًا من موظفيك. الأداء الثابت هو فوز لعملائك وموظفيك وعملك.

-----------------------------------

سوزان لوكاس صحافية مستقلة متخصصة في الموارد البشرية. ظهرت أعمال سوزان في منشورات الملاحظات بما في ذلك فوربس ، سي بي إس ، بيزنس إنس ص وياهو.