أفضل إجابات لأسئلة المقابلة حول المكالمات الباردة

إذا كنت تجري مقابلة مع أحد مراكز مبيعات المكالمات الباردة ، فستحتاج إلى إقناع صاحب العمل المحتمل أنك تستطيع إقناع الغرباء الكاملين بشراء منتج أو خدمة الشركة.

على الرغم من أن المقابلة ستشمل العديد من الأسئلة المختلفة حول خلفيتك والتعليم وخبرة المبيعات ، فإن الأسئلة المتعلقة بالاتصال البارد ستكون ذات أهمية خاصة. فيما يلي بعض الأمثلة عن الأسئلة التي قد تطرح عليك والطرق التي يمكنك بها الإجابة لإثبات هزّتك. تأكد من تخصيص إجاباتك لتلبي احتياجاتك الشخصية.

ما هي نقاط القوة والضعف لديك؟

قد يبدو هذا سؤالًا عامًا إلى حد ما ، لكنه طريقة فعالة لإظهار مهاراتك. أظهر نقاط قوة مهمة للتسويق عبر الهاتف أو المبيعات الشخصية ، مثل أن تكون مستمعًا جيدًا ، وتفهم احتياجات العملاء ، فيما يتعلق بالعملاء ، وأن تكون متحدثًا مقنعًا.

عندما تشير إلى نقطة ضعف ، تابع دائمًا الطريقة التي عملت بها للتغلب عليها ، خاصة في بيئة العمل. لا تجعل أعذارًا أو تلوم رؤساء أو موظفين سابقين على أي مواقف تكشف نقاط الضعف لديك - كن إيجابيًا طوال المقابلة.

هل أنت مرتاح لإجراء المكالمات الباردة؟

لا تقل فقط نعم - تابع الأمر مع شرح لماذا يمكنك القيام بذلك بسهولة. فمثلا:

• "إطلاقا. أستمتع بالتواصل مع الأشخاص بمنتجات وأفكار جديدة. "
• أنا مرتاح لإجراء المكالمات الباردة. لقد وجدت أن بعض أكثر مبيعاتي إثارة للاهتمام كانت نتيجة مكالمة هاتفية ، إلى شخص كان غير متأكد من اهتمامه بمنتجي في اجتماعنا الأول. "
• "لا أمانع في إجراء مكالمات باردة ، لكنني أفضل بدء دورة المبيعات الخاصة بي مع عميل أبدى بعض الاهتمام بالمنتج. ثبت أن الخيوط الدافئة أكثر فعالية من حيث التكلفة على المدى الطويل ، وهي استخدام أكثر كفاءة لوقتي الذي أمضيه في الاتصال. "

ما الذي يحفزك على البيع؟

من خلال الاتصال البارد ، يعد الحفاظ على الدافع الخاص بك مرتفعًا. اقنع القائم على المقابلة بحماسك بهذه الإجابات:

• "أنا أستمتع حقًا بتثقيف الناس حول المنتجات التي يمكن أن تساعدهم أو تجعل حياتهم أكثر متعة. أود أن أضع في اعتبارك أنهم لن يعلموا أبدًا بهذه المنتجات إذا لم أقم بإجراء هذه المكالمة. "
• "أشعر بالفخر عندما أكمل عملية بيع وأقدم خدمة رائعة لعميل جديد."
• "أنا منافس للغاية وأستمتع بتحقيق أهداف المبيعات وتجاوزها".
• "أنا أحب بيئة العمل الجماعي للعمل في مركز اتصال."

كم عدد المكالمات في الساعة التي يمكنك إجراؤها؟

قد تسمع هذا السؤال إذا وصلت إلى المقابلة مع خبرة تسويق عن بعد سابقة. كن مستعدًا لمشاركة المدة التي استغرقها متوسط ​​وقت المكالمة وعدد المكالمات التي أنجزتها في الساعة.

اشرح أي متغيرات ، مثل ما إذا كنت تستخدم الاتصال التنبئي ، وكيف زادت أو قللت تلك المتغيرات من كفاءتك. يمكنك أيضًا استخدام هذا الوقت للسؤال عن نوع نظام الهاتف والمعدات التي تمتلكها الشركة.

كيف تتعامل مع ردود فعل العملاء السلبية؟

من المحتم أن تصادف عملاء غاضبين يستاءون من مكالمات التسويق عبر الهاتف. اشرح فلسفتك في التعامل مع مثل هذه المكالمات ، وإذا أمكن ، فقدم مثالًا محددًا تعاملت معه جيدًا. فمثلا:

• "أعرف أن العملاء ليسوا دائمًا في مزاج لاستقبال مكالمة. أجد أن الاعتذار غالباً ما يهدئ العملاء. "
• "أحاول دائمًا إعداد وقت رد اتصال ، لأنني لا أريد أن يفوت العميل المنتج أو الخدمة القيمة التي أقدمها لهم."

الباردة الدعوة ميتا؟

قد يلقي بعض المقابلات في هذا السؤال خدعة لقياس مستوى حماسك أو معرفتك بالصناعة. إذا كانت الإجابة بنعم ، فلن تقوم حتى بإجراء مقابلة لهذا المنصب. لذلك ، لا تدع سؤالًا مثل هذا يصيبك بالحذر - أعد نفسك بنقطة إيجابية على السؤال:

• "الكثير من الشروط في المبيعات يمكن أن تتغير ، ولكن التواصل مع الناس لا يتغير أبدًا."
• "الدعوة الباردة هي على قيد الحياة وبصحة جيدة. عندما أحمل الهاتف وأتصل بالمشترين المحتملين ، أتحكم في ما أقوله وكيف أقوله. يمكنني أن أبقي المكالمة مركزة على العميل والقيمة التي يمكن للمنتج توفيرها. "

المزيد من المبيعات نصائح المقابلة الشخصية

قبل أن تتوجه إلى مقابلتك ، تأكد من مراجعة نصائح مقابلة وظيفة المبيعات حتى تتمكن من بيع منتجك الأكثر أهمية - بنفسك - إلى صاحب عمل متمرس في استراتيجيات المبيعات.