قائمة مهارات البيع بالتجزئة وأمثلة

مهارات البيع بالتجزئة هي تلك المتعلقة ببيع المنتجات للمستهلكين. مهارات البيع بالتجزئة مطلوبة لمجموعة متنوعة من وظائف البيع بالتجزئة ، بما في ذلك أمين الصندوق ومنتسب المبيعات وشريك التجزئة ومشتري التجزئة ومدير التجزئة ومبيعات التجزئة والتاجر ومدير المتجر والمشتري والمزيد.

يحتاج شخص ما في مجال البيع بالتجزئة إلى مجموعة متنوعة من المهارات الصعبة والناعمة: يجب أن يكونوا جيدين مع الأرقام والتفاعل الجيد مع الآخرين وإقناع الناس بإجراء عمليات الشراء.

اقرأ أدناه للحصول على معلومات حول المهارات المطلوبة لمعظم وظائف البيع بالتجزئة.

كيفية استخدام قوائم المهارات

يمكنك استخدام كلمات المهارة المدرجة أدناه أثناء البحث عن وظائف. على سبيل المثال ، قم بتطبيق الشروط في سيرتك الذاتية ، وخاصة في وصف محفوظات عملك. يمكنك أيضًا دمجها في خطاب التغطية الخاص بك. اذكر واحدة أو اثنتين من المهارات المذكورة هنا ، وإعطاء أمثلة محددة من الحالات عندما أثبتت هذه السمات في العمل.

يمكنك أيضًا استخدام هذه الكلمات في مقابلتك. ضع أعلى المهارات المدرجة هنا في الاعتبار أثناء مقابلتك ، وكن مستعدًا لإعطاء أمثلة على كيفية تمثيلك لكل منها.ستتطلب كل وظيفة مهارات وتجارب مختلفة ، لذا تأكد من قراءة وصف الوظيفة بعناية والتركيز على المهارات التي ذكرها صاحب العمل. أيضًا ، راجع قوائم المهارات لدينا حسب الوظيفة ونوع المهارة.

أعلى 8 مهارات البيع بالتجزئة

1. الانتباه إلى التفاصيل

يحتاج عمال التجزئة إلى التركيز على التفاصيل ، سواء أكانوا يتأكدون من أن العميل سيحصل على التغيير الدقيق أم أن العناصر الموجودة في المتجر مخزنة بالكامل أو أن الملابس المعروضة معروضة تمامًا. تعتبر العين لمزيد من التفاصيل مهارة مهمة عند محاولة جذب العملاء إلى أحد المنتجات. تتضمن مهارات ومهام البيع بالتجزئة الأخرى المرتبطة بالاهتمام بالتفاصيل:

• المخزون
• منظمة
• تنظيم يعرض
• فحص الأوراق المالية
• تخزين وإعادة تخزين الرفوف
• إدارة الوقت
• التسويق البصري
• النافذه تعرض

2. الوعي التجاري

الوعي التجاري يعني وجود فهم لكيفية عمل الشركة أو الصناعة. يحتاج عمال التجزئة إلى فهم الشركة التي يعملون بها بالفعل ، والمنتجات التي يبيعونها ، وأنواع العملاء الذين يشترون منتجاتهم.

هذا النوع من المهارات التجارية يجعل موظفي التجزئة قوية. المهارات الأخرى ذات الصلة اللازمة لعمال التجزئة هي:

• اكتساب معرفة شاملة بالمنتجات
• الوعي الاتجاهات
• الوعي التجاري
• منع فقدان
• إدارة
• تسويق
• مراقبة البضائع
• تجارة
• عمليات
• تنظيم
• كشف رواتب
• معرفة المنتج
• دوران المنتج
• مصادر المنتجات
• شراء
• يستلم
• الشحن

3. الاتصالات

مهارات الاتصال مهمة لكل موقف تقريبًا. يجب أن يكون الأشخاص في تجارة التجزئة قادرين على التحدث مع العملاء والمشترين والموظفين الآخرين وأصحاب العمل. جزء من التواصل يعني التحدث بوضوح وفعالية مع الناس.

جزء مهم آخر من التواصل هو الاستماع. هذا مهم بشكل خاص عند العمل مع العملاء. يجب أن تكون قادرًا على الاستماع إلى ما يريده أو يحتاج إليه العميل ومساعدته أو مساعدتها بأفضل طريقة ممكنة. تشمل مهارات التواصل المهمة الأخرى لعمال التجزئة ما يلي:

• الإجابة على أسئلة العملاء
• تحية العملاء
• التواصل مع المتاجر الأخرى أو المشترين
• شرح المنتجات للعملاء
• الاستماع إلى شكاوى العملاء
• استلام الطلب

4. خدمة العملاء

مهارات خدمة العملاء مهمة لجميع وظائف البيع بالتجزئة تقريبًا. يحتاج شركاء البيع بالتجزئة على وجه الخصوص إلى أن يكونوا إيجابيًا وودودًا ومفيدًا مع العملاء ، مما يساعدهم في إجراء عمليات الشراء والتعامل مع أي مشكلات. فيما يلي مهارات خدمة العملاء المحددة المطلوبة في البيع بالتجزئة:

• عقلية العميل الأولى
• علاقات العملاء
• رضا العملاء
• خدمة العملاء
• تحية العملاء
• الاستماع إلى شكاوى العملاء وحلها
• التوصية المنتجات للعملاء

5. تقنية المعلومات (IT)

ستشمل العديد من وظائف البيع بالتجزئة بعض استخدامات تقنية المعلومات ، لذلك من المهم أن تُظهر بعض المهارات في مجال تكنولوجيا المعلومات عندما تتقدم لوظيفة في تجارة التجزئة. قد تعمل نظام تسجيل أو بيع إلكتروني كتاجر تجزئة. يمكنك أيضًا استخدام نظام معلومات الإدارة لتحليل عمليات الشراء واتجاهات المستهلكين الأخرى. بغض النظر عن وظيفتك ، من المحتمل أن تلعب تكنولوجيا المعلومات دورًا مهمًا. تشمل مهارات تكنولوجيا المعلومات المطلوبة في البيع بالتجزئة ما يلي:

• تحليل البيانات
• مساعدة العملاء مع الطلبات عبر الإنترنت
• الات المحاسبه
• الصرافة
• مهارات الحاسوب
• أنظمة نقاط البيع (POS)

6. المهارات الشخصية

يتضمن العمل في البيع بالتجزئة التفاعل المستمر مع الآخرين ، بما في ذلك العملاء والزملاء وأصحاب العمل والمشترين الآخرين. يحتاج الأفراد في تجارة التجزئة إلى وضع ودود ، والتحلي بالصبر مع العملاء المحبطين. فيما يلي المهارات الشخصية المطلوبة في تجارة التجزئة:

• المرونة
• صداقة
• المنتهية
• موقف ايجابي
• بناء العلاقات
• فريق البناء
• العمل بروح الفريق الواحد

7. الحساب

الحساب هو مهارة أخرى مهمة في تجارة التجزئة. يجب أن تكون قادرًا على فهم الأرقام من أجل حساب الأسعار ، وإضافة الخصومات ، وإحداث التغيير للعملاء ، وعدد المخزون ، والمزيد. قد تحتاج أيضًا إلى حساب قيم المبيعات أو تقدير المخزون المطلوب استنادًا إلى الاتجاهات في بيانات المستهلك. تشمل مهارات الحساب ذات الصلة:

• المساءلة النقدية
• تداول المبالغ النقدية
• إدارة النقود
• تحقق الموافقة
• تحقق معالجة
• ائتمان
• الموافقة على الائتمان
• بطاقات الائتمان
• إدارة الائتمان
• المخزون
• مهارات الرياضيات
• التعامل مع المال
• تخفيض السعر
• التسعير

8. مهارات البيع

بالطبع ، لكي تكون تاجر تجزئة جيدًا ، يجب أن تكون قادرًا على بيع المنتجات. يجب أن يكون عمال التجزئة مقنعين ومثابرين مع العملاء ، لإقناعهم بأن بعض المنتجات تستحق الشراء. يجب أن يكونوا قادرين على شرح المنتجات بوضوح ، وتسويقها للعملاء. تشمل مهارات البيع ذات الصلة:

• تحقيق أهداف المبيعات
• تقديم المشورة للمتسوقين
• ترتيب عرض المنتج
• شراء
• تصفيات
• تحويل المتسوقين إلى عملاء مخلصين
• نقل ميزات المنتج وفوائده
• إظهار المنتجات
• التأكيد على العناصر الترويجية للعملاء
• تشجيع العملاء على النظر في الملحقات
• تشجيع استخدام بطاقة ائتمان المتجر
• إنشاء علاقة سريعة مع العملاء
• تجاوز أهداف المبيعات
• اشرح فوائد البضائع
• برامج المتسوق المتكرر
• موجهة نحو الهدف
• مساعدة العملاء على تحديد موقع البضائع
• إصرار
• إقناع
• تعزيز برامج الولاء للعلامة التجارية
• يوصي البنود المناسبة للشراء
• مبيعات
• اقتراح عناصر بديلة عند عدم توفر المنتجات

المزيد من مهارات البيع بالتجزئة

مشتري التجزئة

بالإضافة إلى المهارات المذكورة أعلاه ، هذه هي بعض المهارات المطلوبة لموقف مشتري التجزئة.

المساعدة في تطوير مواصفات المنتج

• تحليل أداء المنتج في الماضي
• المساعدة في تطوير مواصفات المنتج
• تحليل أنماط مبيعات التجزئة
• تقييم اتجاهات الفئة
• تقييم تفضيلات العملاء
• تقييم تأثير قرارات الشراء على هوية العلامة التجارية
• حضور المعارض التجارية
• بناء العلاقات مع الموردين
• التعاون مع المتخصصين المنتج وفرق العلامة التجارية
• إجراء تقييمات مقارنة للموردين
• إجراء زيارات مع البائعين في المعارض التجارية ، وفعاليات السوق ، ومرافق البائع
• تحديد ترحيل المنتج
• تطوير وتتبع التوقعات
• وضع استراتيجية التسعير
• نشر معلومات المنتج
• تقدير الكميات المناسبة من العناصر للشراء
• تقييم المسابقة
• تقييم عرض المنتجات في الفهارس والمواقع
• حس الموضة
• توقع المبيعات
• تحديد العلامات التجارية
• تعلم واستخدام نظم بيانات التاجر
• رصد التقدم نحو مؤشرات الأداء الرئيسية
• التفاوض على اتفاقيات الشراء
• الحصول على أسعار
• الشراكة مع مخططي البضائع للتحكم في المخزون
• خطة الترقيات
• التخطيط السليم تشكيلة من المنتجات
• تحليل المنتج
• تقييم المنتجات
• اختيار المنتج
• تصميم المنتج
• التوصية في المبيعات والتصفية في الموسم
• رياضيات البيع بالتجزئة
• مراجعة البيانات حول إرجاع العناصر
• توجيه البضائع إلى منافذ البيع بالتجزئة على أساس الجغرافيا والديموغرافيا
• البحث عن البائعين
• حدد البائعين
• اختيار البائعين أخذ العينات
• توقيت إدخال خطوط جديدة

مدير التجزئة

بالإضافة إلى المهارات العامة المذكورة أعلاه ، فهذه هي المهارات الخاصة بالوظيفة المطلوبة لشغل وظائف مدير البيع بالتجزئة

• معالجة مشاكل أداء الموظف على الفور
• تحليل تقارير المبيعات
• تقييم الاحتياجات لتدريب الموظفين
• وضع الميزانية
• السيطرة على النفقات
• السيطرة على المخزون
• خلق حوافز لموظفي المبيعات
• تصميم أو الإشراف على تصميم متجر يعرض
• ابتكار الترقيات
• ضمان الالتزام بمعايير الشركات
• إنشاء بروتوكولات منع السرقة
• تقييم أداء الموظف
• تقييم تجربة العملاء
• التدريب العملي على الخبرة الإدارية
• توظيف
• تحديد المواهب
• تنفيذ الإرشادات البصرية
• مقابلة الموظفين المحتملين
• التعلم والاستفادة من برامج إدارة البيع بالتجزئة
• منع فقدان
• الحفاظ على معايير السلامة
• تعظيم الربحية
• تعظيم المبيعات
• أنظمة نقاط البيع (POS)
• الربح والخسارة
• الترقيات
• توظيف الموظفين
• حل شكاوى العملاء
• الاحتفاظ بالموظفين
• مراقبة المخزون