دعم مكتب الدعم مثال على السيرة الذاتية

هل تحب منتجات تكنولوجيا المعلومات؟ هل أنت مهاجم طبيعي ومتصل - شخص يمكنه بسهولة شرح الميزات التقنية المعقدة للمستخدمين النهائيين للكمبيوتر الذين لا يعرفون جدار حماية من محرك أقراص محمول؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد ترغب في النظر في إرسال طلبات واستئناف وظائف دعم مكتب المساعدة.

وفقًا لدليل التوقعات المهنية لمكتب إحصاءات العمل ، من المتوقع أن تزداد الحاجة إلى متخصصين في دعم الكمبيوتر الموهوبين بنسبة 11٪ بحلول عام 2026 - وهو أسرع من متوسط ​​معدل النمو لمعظم الوظائف. كان متوسط ​​الأجر لعام 2017 مقابل هذه الوظائف 52810 دولارًا سنويًا (حوالي 25.39 دولارًا في الساعة).

يعد دعم مكتب المساعدة أحد المجالات المهنية التي لا تحتاج فيها بالضرورة إلى درجة البكالوريوس. سيوظف العديد من أرباب العمل المرشحين الحاصلين على شهادات جامعية ، خاصة إذا كانوا قد أثبتوا مهاراتهم في خدمة العملاء ، ومهارات الاستماع اليقظة ، ومواهب التحدث والكتابة القوية ، والقدرة على حل مشكلات الكمبيوتر البسيطة والمعقدة.

فيما يلي مثال للسيرة الذاتية المصممة للقيام بدور دعم مكتب المساعدة. تشتمل السيرة الذاتية على ملخص لقسم المؤهلات. عند إنشاء سيرتك الذاتية لوظائف دعم الكمبيوتر ، يجب عليك أيضًا تضمين قسم المهارات الفنية الذي يسرد برامج الكمبيوتر والأجهزة التي لديك معرفة بها.

دعم مكتب الدعم مثال على السيرة الذاتية

باتسيستون ستاسي

408 S. Enola Drive، Enola، PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

ملخص المؤهلات

متخصص في تكنولوجيا المعلومات من ذوي الخبرة والمعرفة يسعى إلى المساهمة في التدريب والمهارات المكتسبة في دور دعم مكتب المساعدة. على دراية جيدة في SAP و Windows Active Directory.

يعمل بشكل جيد أو مستقل في إعداد مجموعة ، مما يوفر كافة جوانب دعم مكتب مساعدة الكمبيوتر مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتثبيتات والصيانة. معرفة متعمقة وفهم العديد من حزم البرامج وأنظمة التشغيل. ماهر في تقديم الدعم لمكتب مساعدة العملاء والمستخدم النهائي. يحدد ويحل المسائل والاهتمامات التقنية بسهولة. اتصالات ممتازة وقدرات العرض.

التعليم والتدريب

KnowledgeSoft، Inc.، Mechanicsburg، PA

الدورات التدريبية في إنترانت وير 4.11 الإدارة والإدارة المتقدمة 4.1 أ

جامعة شيبنسبرج بنسلفانيا ، شيبنسبورغ ، بنسلفانيا ،

كلية جون ل. غروف للأعمال

شهادة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات

كلية هاريسبورج المجتمعية ، هاريسبورج ، بنسلفانيا

A.A. (مرتبة الشرف)

مدرسة شرق منطقة بنسبورو الثانوية ، إينولا ، بنسلفانيا

مهارات تقنية

الأنظمة الأساسية: Windows 7/10 ، Mac OS X ، Android

البرنامج: برنامج Microsoft Office Suite 2013+ (Word و Excel و PowerPoint و Access و Outlook) و Office 365SAP و Adobe و McAfee و Norton Utilities و Intranetware 4.11 و SAP SE

الأجهزة: بروتوكولات TCP / IP و DHCP و DNS و LAN / WAN والموجهات وشبكة Ethernet و SAN و VPN

الخبرة العملية

مكتب المفتش العام في بنسلفانيا، هاريسبورغ ، بنسلفانيا (01/2017 - الحالي)

مساعدة مكتب فني

توفير دعم مكتب مساعدة الكمبيوتر عبر الاتصالات الهاتفية مع المستخدمين النهائيين. إجراء التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من مشاكل النظام ، التذاكر / قرارات مكتب مساعدة المستند ، والحفاظ على قوائم مخزون المعدات.

• أول دليل على الإطلاق للمؤسسة لإجراءات التشغيل القياسية لمكتب المساعدة (SOPs).
• نفذت تحسينات عملية التحسين المستمر التي قللت من وقت استجابة تذكرة المتاعب بنسبة 45 ٪.
• تحقق باستمرار أهداف طموح رضا العملاء.

جمعية مقاطعة تري للمكفوفين، هاريسبورغ ، بنسيلفانيا (11/2015 - 1/2017)

مشارك الإنتاج

أداء واجبات إدارية مختلفة مثل البريد الجماعي لدعم جهود جمع التبرعات للمكفوفين وغيرها من المنظمات للمعوقين.

• جمعت الأدب ، وأعدت ملصقات وأظرف بريدية ، وصرفت عن طريق الخدمة البريدية.
• حساب أجزاء جهاز IBM والتحقق منها ، واللوازم المكتبية المجمعة ، وضمان التغليف المناسب.

لجنة بنسلفانيا للجريمة والجنوح، هاريسبورغ ، بنسلفانيا (09 / 2013– 11/2015)

فني تكنولوجيا المعلومات

توفير دعم مكتب مساعدة الكمبيوتر والتدريب الفني على الأجهزة / البرامج للمستخدمين النهائيين.

• تذاكر / قرارات مكتب المساعدة الموثقة بالإضافة إلى توفير المساعدة الشاملة في الإدارة اليومية لشبكة مجتمع SAP (SCN).
• تم الإعداد والتوزيع والنقل لمعدات الوكالة حسب الحاجة.

المزيد من النصائح لطالب مكتب الدعم الوظيفي

أثناء قيامك بصياغة سيرتك الذاتية لأدوار فني دعم الكمبيوتر ، حاول تضمين أكبر عدد ممكن من الكلمات الرئيسية الخاصة بالصناعة في وثيقتك. يستخدم العديد من أرباب العمل حاليًا أنظمة التتبع التلقائي للمتقدمين لتصنيف السير الذاتية التي يتلقونها. إذا كانت سيرتك الذاتية تفتقر إلى الكلمات الأساسية التي تم برمجة هذه الأنظمة لتحديدها ، فقد لا تصل إلى عين مدير توظيف بشري.

أفضل دليل على الكلمات الرئيسية التي يجب عليك استخدامها هو نصوص التوصيف الوظيفي الذي تتقدم إليه. ابحث عن المصطلحات التي يستخدمونها في قسمي "الحد الأدنى من المؤهلات" و "المؤهلات المفضلة". ألقِ نظرة أيضًا على مهارات الدعم الفني الشائعة التي يبحث عنها أصحاب العمل عادة في المرشحين لوظائفهم.

بمجرد أن تسمع من صاحب العمل رغبته في مقابلتك ، فقد حان الوقت لإجراء تمرين لمقابلتك بحيث تكون أكبر من انطباع شخصي بنفسك كما فعلت في سيرتك الذاتية. فيما يلي بعض أسئلة مقابلة مكتب المساعدة لمراجعتها أثناء التحضير.