مكتب المساعدة أسئلة المقابلة

إذا كنت تجري مقابلة مع أحد دور مكتب المساعدة ، فمن المفيد أن يكون لديك شعور بما يمكن توقعه. وبهذه الطريقة ، يمكنك ممارسة إجاباتك على أسئلة مقابلة مكتب المساعدة الشائعة ، لذلك ستشعر بالثقة والثقة في التعبير عن نفسك أثناء المقابلة الفعلية.

ماذا يريد أصحاب العمل معرفته؟

أثناء مقابلة مكتب المساعدة ، يتم تقييم المرشحين بشكل أساسي بناءً على معرفتهم الفنية وقدراتهم على حل المشكلات ومهارات الاتصال. أيضًا ، نظرًا لأن متخصصي مكتب المساعدة يحصلون على مجموعة متنوعة من الأسئلة من خلال البريد الإلكتروني وبرامج الدردشة والهاتف ، فإن الباحثين سيبحثون عن أشخاص يتمتعون بالمرونة والاستعداد لمواجهة مجموعة واسعة من المشكلات. يتمتع موظف مكتب المساعدة القوي بالراحة في الإجابة على الأسئلة عبر الهاتف كما هو الحال في برنامج الدردشة.

أخيرًا ، نظرًا لأن مشاكل مكتب المساعدة والأسئلة والطلبات قد تتراوح بين نغمة مهذبة إلى وقحة ومن هدوء إلى قلق ، فإن المقابلات سوف يتوقون للمرشحين الذين لا يمكن نسيانهم ويمكنهم الحفاظ على هدوئهم حتى أثناء المواقف العصيبة. لذلك ، توقع أسئلة المقابلة التي تتناول (وحتى اختبار) بعض هذه المهارات.

أنواع أسئلة المقابلة

سوف يسأل الباحثون أنواعًا مختلفة من الأسئلة لمعرفة ما إذا كانت لديك المهارات والخبرات اللازمة للعمل أم لا. ستكون بعض الأسئلة الشائعة في المقابلة التي قد تُطرح عليك في أي وظيفة ، بما في ذلك الأسئلة المتعلقة بتاريخ عملك ونقاط القوة والضعف لديك ومهاراتك. سيكون الآخرون أسئلة شخصية عن صفاتك من حيث صلتها بالوظيفة. على سبيل المثال ، قد يتم سؤالك عن كيفية التعامل مع الضغط ، ولماذا تريد العمل في مكتب المساعدة ، وأكثر من ذلك.

قد تحصل أيضًا على أسئلة تقنية ، على غرار الأسئلة التي قد تحتاج إليها للإجابة على الوظيفة.

من المحتمل أن يُطلب منك أيضًا طرح عدد من أسئلة المقابلة السلوكية. هذه هي الأسئلة المتعلقة بكيفية التعامل مع بعض مواقف العمل في الماضي. من المحتمل أن تكون الأسئلة الأخرى أسئلة المقابلة الظرفية. هذه تشبه أسئلة المقابلة السلوكية ، ولكنها تنطوي على مواقف في المستقبل بدلاً من التجارب السابقة.

نصائح للتحضير

عند الإجابة على الأسئلة أثناء مقابلتك لشغل منصب في مكتب المساعدة ، قد يكون من المفيد إعطاء أمثلة على كيفية إدارتك لمواقف مماثلة في الوظائف السابقة. على سبيل المثال ، إذا تم سؤالك عن كيفية التعامل مع المتصلين الذين لا يستطيعون توصيل المشكلات الفنية ، فيمكنك سرد قصة عن كيفية تعاملك مع مشكلة مشابهة. هذه الإشارات إلى الماضي يمكن أن تساعد في ترسيخ تجربتك لمقابلة.

عند الإجابة على سؤال باستخدام مثال محدد ، استخدم أسلوب مقابلة النجوم. صف الموقف الذي كنت فيه ، وشرح المهمة التي كان عليك إنجازها ، وشرح بالتفصيل الإجراء الذي اتخذته لإنجاز هذه المهمة (أو حل هذه المشكلة). ثم ، وصف نتائج أفعالك.

اسئلة المقابلة

تدرب على الإجابة عن أسئلة مقابلة مكتب المساعدة الشائعة. عند الإمكان ، أعط أمثلة من خبرتك أثناء العمل.

أسئلة شخصية

• ماذا تعني خدمة العملاء الممتازة بالنسبة لك؟ أفضل الإجابات
• ما هي أكبر قوة لديك؟ ما هو أكبر نقطة ضعف لديك؟ نصائح للرد
• ما أكثر الأشياء التي تجدينها في العمل في مكتب المساعدة؟

نصائح للرد: قد يكون من المفيد تسليط الضوء على أنك تستمتع بمساعدة الأشخاص أو حل المشكلات. تجنب الإجابات التي قد تبدو أنانية أو غير مهنية ، مثل الاستمتاع بفترات التوقف الطويلة.

أسئلة تكنولوجيا المعلومات

• كيف تحافظين على معرفة ومهارات تقنية المعلومات لديك؟

نصائح للرد: يمكنك التحدث عن الموارد عبر الإنترنت أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي تتبعها ، وكذلك عن أي فصول حضرتها (أو تخطط لحضورها).

• في أي مجالات تكنولوجيا المعلومات تعتبر نفسك خبيراً؟ نصائح للرد: كن استراتيجيا! إذا كنت تعرف أن مكتب مساعدة الشركة يتلقى الكثير من الأسئلة حول منطقة واحدة ، فتأكد من تضمينها في إجابتك.
• ما هو ITIL؟ كيف يمكنك تطبيق ITIL على موقعك في مكتب المساعدة؟
• ما هي البرامج التي استخدمتها لتسجيل وتاريخ المكالمات؟

  نصائح للرد: قائمة خارج برامج محددة. قد يكون من المفيد التأكيد على رغبتك وقدرتك على اختيار خيارات جديدة بسهولة.

أسئلة سلوكية

• أخبرني عن وقت كان فيه من الصعب على المتصل شرح المشكلة لك. كيف توصلت إلى فهم القضية؟

نصائح للرد: يمكن أن يساعدك استخدام تقنية STAR في توفير استجابة مختصرة.

• أعطني مثالاً على وقت اضطررت فيه إلى تبسيط المعلومات المعقدة لشرحها للمتصل.
• أخبرني عن وقت اضطررت فيه إلى التعامل مع عميل أو متصل معادٍ بشكل خاص. كيف تعاملت مع المشكلة؟ هل يوجد أي شيء كنت لتفعله بطريقة مختلفة؟

نصائح للرد: لا تحاول تفادي السؤال بالقول إنك لم تتعامل مطلقًا مع عميل صعب. هذا سوف يبدو مخادع. بدلاً من ذلك ، ركز على كيفية تكوين اتصال أو التغلب على العداء عن طريق حل المشكلة أو شرحها.

• أخبرني عن مشكلة كان عليك حلها واختبار قدراتك التحليلية. ما هي الموارد التي استخدمتها؟
• كيف استجبت في الماضي عندما تلقيت ردود فعل سلبية من عميل أو متصل عنك شخصيًا؟

أسئلة الموقف

• تخيل أن شخصًا ما يتصل بمشكلة تقنية لا تعرفها تمامًا. كيف يمكنك التعامل مع هذا الوضع؟
• تخيل أن المتصل لديه مشكلة في فهم ما تحاول شرحه له. ماذا تفعل لمساعدته على فهمك؟
• إذا اتصل أحد العملاء بقوله إن جهاز الكمبيوتر الخاص به لن يقوم بالتمهيد ، فكيف ستحل المشكلة؟
• إذا وجد شخص ما أن اتصاله بالإنترنت متوقف ، فكيف يمكنك حل المشكلة؟

بالإضافة إلى أسئلة المقابلة الخاصة بالوظيفة ، سيُطلب منك أيضًا طرح المزيد من الأسئلة العامة حول تاريخ التوظيف والتعليم ونقاط القوة والضعف والإنجازات والأهداف والخطط.