هدايا الأعمال التجارية آداب نصائح

تقديم الهدايا هو تقليد عزيز في المبيعات. يتراوح ما بين "freemiums" - مثل الحصول على محمصة مجانية عند فتح حساب فحص جديد في البنك الذي تتعامل معه - إلى حزم هدايا باهظة الثمن لأفضل عميل لشركتك. لسوء الحظ ، يمكن أن تحصل الهدايا الخاطئة على مندوب مبيعات مهمل في الكثير من المتاعب.

إذا كنت مندوب مبيعات B2B ، فيجب أن تكون على دراية بقواعد عملائك الخاصة بقبول الهدايا. معظم الشركات لها حدود معينة فيما يتعلق بقيمة الهدايا التي يمكن لموظفيها قبولها. ستكون عادة آمنًا إذا لم تمنح موظفي الشركات أي شيء يكلف أكثر من 25 دولارًا. إذا كنت تشعر بالحاجة إلى إعطاء شيء أكثر إثارة للإعجاب ، مما يجعلها مجموعة حاضرة. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال سلة طعام باهظة الثمن للجميع في قسم المشتريات للاستمتاع بها.

عندما تسعير الهدايا ، التمسك بقيمة مناسبة بالمقارنة مع المبلغ الذي أنفقه عميلك على منتجاتك أو خدماتك. لا ينبغي أن يحصل العميل الذي اشترى منتجات بقيمة 100 دولار هذا العام على هدية بقيمة 200 دولار أو حتى 75 دولارًا. ولا تعطي أي هدايا لاحتمال! حتى لو كنت تنوي القيام بذلك كإيماءة لطيفة ، فمن المحتمل أن يرى احتمالك ذلك رشوة - وكذلك قد يكون محاميها. للسبب نفسه ، لا تقدم هدية إلى عميل في منتصف مفاوضات العقود مع شركتك.

قد تؤدي إضافة لمسة شخصية إلى إعطاء هدية صغيرة تأثيرًا أكبر بكثير. على سبيل المثال ، إذا قمت بتسليم هديتك إلى المنزل أو المكتب الخاص بعميلك بدلاً من إرسالها في البريد ، فإن إيماءةك ستعطي ذلك الحاضر معنى أكبر بكثير. تعتبر البطاقة التي تحتوي على رسالة شخصية وتوقيع مكتوب بخط اليد أكثر معنى من البطاقة المطبوعة مسبقًا التي تحمل رسالة عامة "شكرًا لكونك عميلًا". عندما تتعرف على العملاء ، احتفظ بملاحظات حول تفضيلاتهم واستخدم هذه المعلومات لاختيار الهدية المناسبة فقط.

من ناحية أخرى ، إذا كنت لا تعرف الكثير عن أحد العملاء ، فمن الأفضل لك التمسك بهدية عامة من إرسال شيء يمكن اعتباره مسيئًا.على سبيل المثال ، لن يتم إرسال زجاجة نبيذ إلى عميل يتعافى من الكحول بشكل جيد.

تشمل الهدايا التجارية الشائعة التقاويم (خاصة في نهاية العام) والزهور أو النباتات وسلال الطعام وشهادات الهدايا والتبرعات الخيرية باسم المستلم. كل هذه الأنواع من الهدايا آمنة بشكل عام ، على الرغم من أنك قد ترغب في تأكيد أمثال الطعام والكراهية قبل إرسال أي شيء صالح للأكل. إن إرسال سلة من المكسرات إلى شخص يعاني من الحساسية تجاهه ، أو علبة من النقانق الذواقة لنباتي يمكن أن يكون له تأثيرات مؤسفة على علاقات العملاء الخاصة بك.

كن حذرًا عند اختيار الهدايا لعميل موجود في بلد مختلف. الهدية التي تبدو حميدة تمامًا لك قد ترسل رسالة خاطئة تمامًا من وجهة نظر ثقافة مختلفة. على سبيل المثال ، في الصين ، من غير المناسب لف هدية في ورق غلاف أبيض لأي شيء عدا الجنازة - لأن اللون الأبيض يرتبط بالموت في الثقافة الصينية. مرة أخرى ، عندما تكون في حالة شك ، التزم بهدية عامة مثل شهادة الهدية لمتاجر التجزئة الكبرى.

يرسل العديد من مندوبي المبيعات هدايا لتمييز بعض الأحداث في دورة حياة العميل: عندما يشتري العميل منك أولاً ، أو في ذكرى مرور عام كامل ، وما إلى ذلك ، من المناسب أيضًا إرسال هدايا في عيد ميلاد العميل أو خلال أيام العطلات. ولكن يمكنك أن تبرز من بين الحشد من خلال أن تكون أكثر إبداعًا في توقيتك. على سبيل المثال ، إذا كان لديك عدد من عملاء الشركات الصغيرة ، فيمكنك إرسال بطاقة أو هدية في ذكرى اليوم الذي دخلت فيه شركة العميل أعمالك.