يمكنك استخدام Chatbots لأتمتة العديد من خدمات الموارد البشرية

هل هناك chatbot في مستقبلك؟ تتحدى. إن chatbot ، وهو برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة محادثة مع شخص ، خاصة عبر الإنترنت ، سيحول عملياً كل وظيفة من التسويق إلى المبيعات إلى دعم العملاء في المستقبل القريب.

واحدة من المناطق التي سترى فيها تحولا كبيرا عبر chatbots هو الموارد البشرية. نظرًا لأن chatbot هو مساعد افتراضي يمكنه التواصل مع الموظفين من خلال الرسائل النصية أو مواقع الويب أو التطبيقات أو الرسائل الفورية ، فإن مواقع الدردشة تقوم بتغيير طريقة عمل فرق الموارد البشرية.

يمكن للموارد البشرية تحويل نموذج تقديم الخدمات باستخدام Chatbots

باستخدام نظام اتصال تلقائي مع الموظفين ، يتم تحرير فرق الموارد البشرية لتركيز وقتهم على احتياجات موظفيهم الأكثر تطوراً في مجالات مثل تطوير خطط الإدارة المهنية.

فرق الموارد البشرية لديها مهمة صعبة مع أهداف متضاربة على ما يبدو. يحتاجون إلى الحفاظ على تركيز الموظفين والعمل بجد مع إبقائهم سعداء وراضين في العمل غالبًا ما تكون فرق الموارد البشرية مسؤولة عن الاحتفاظ بالموظفين والعنف دون القدرة على إدارة الموظفين مباشرةً.

من المتوقع أن تضع إدارة الموارد البشرية إصبعها على نبض قاعدة كبيرة من الموظفين أثناء العمل مع فريق صغير. هذا هو السبب في أن chatbots يمكن أن تساعد في تخفيف العبء. تجد فرق الموارد البشرية أن مسؤولياتها كبيرة والأهداف صعبة - فنادراً ما يكون لديهم ما يكفي من الوقت والموارد لإنصاف مجموعة واسعة من المسؤوليات.

يتم استثمار الكثير من وقت الموارد البشرية في إدارة العمليات والأنشطة الروتينية التي يمكن أن تتعامل معها مواقع الدردشة بدلاً من ذلك. سيسمح ذلك لموظفي الموارد البشرية بالتركيز على الأنشطة ذات الأولوية العليا. لدى الفرق وقت محدود لتزويد الموظفين بالاهتمام الفردي الذي يحتاجونه عند التعامل مع القضايا الشخصية الحساسة.

يعد هذا استخدامًا أفضل لوقت فريق الموارد البشرية بينما تتعامل برامج الدردشة مع المهام الأكثر بسيطة وبسيطة. سيؤدي ذلك إلى تحسين قدرة فريق الموارد البشرية على المشاركة بشكل استباقي مع الموظفين ، لتوجيههم وتوجيههم من خلال مسارات حياتهم المهنية.

بإمكان Chatbots مساعدة محترفي الموارد البشرية من خلال زيادة قدراتهم بشكل كبير. يمكن أن تساعد Chatbots فرق الموارد البشرية على تحمل المسؤوليات الكبيرة وتحقيق الأهداف المستحيلة لديهم.

استخدام Chatbots لأتمتة عمليات الموارد البشرية الروتينية

يمكن لـ Chatbots أتمتة العمليات الروتينية التي تستغرق الكثير من وقت فريق الموارد البشرية. يمكنك أتمتة أنشطة التوظيف بشكل كبير مثل فحص المرشحين وجدولة المقابلات وإدارة دورة حياة التوظيف للمرشحين ومديري التوظيف. في الواقع ، قامت شركة ناشئة تدعى RoboRecruiter ، مبنية على منصة Gupshup ، بتطوير chatbot لأتمتة عملية التوظيف الشاملة ، مع نتائج مذهلة وتحسينات في الإنتاجية.

الموظف onboarding والتوجيه مجال آخر قد حان الأتمتة. يمثل الموظفون الجدد عددًا كبيرًا من الاستفسارات لفريق الموارد البشرية الذي يمكنك أتمتة بسهولة. يمكنك أيضًا أتمتة العمليات المنتظمة بشكل كبير مثل تتبع الحضور وتتبع الأهداف ومراجعة الأداء واستطلاعات الموظفين وتتبع أرصدة الإجازات المدفوعة.

قامت شركة تدعى QuickWork ببناء مواقع الدردشة التي تعمل على أتمتة عمليات الموارد البشرية والعمليات التجارية للعديد من الشركات. على الرغم من أن معظم الشركات تستخدم نظام الموارد البشرية لأتمتة العديد من المهام ، فإن برامج الدردشة تجعل الأنظمة الحالية أكثر سهولة في الاستخدام من ذي قبل ، مما يزيد بشكل كبير من استخدام الموظفين والامتثال لها.

Chatbots مساعدة فرق الموارد البشرية تصبح في متناول الموظفين

تساعد Chatbots في جعل الموارد البشرية أكثر سهولة بالنسبة للموظفين. تتيح Chatbots لفريق الموارد البشرية توفير ردود فورية ودقيقة على الاستفسارات الشائعة. يمكنك تصعيد الاستعلامات الأكثر تعقيدًا تلقائيًا للمراجعة والاستجابة البشرية. تعمل أتمتة الاستعلامات المتداولة على تحرير فرق الموارد البشرية للتعامل مع الاستعلامات الأكثر تعقيدًا شخصيًا.

وهذا يتيح لهم الاستجابة والتدخل بسرعة في المواقف الحساسة. هذا مفيد بشكل خاص خلال مراحل إدارة التغيير عندما تقوم الشركات بنشر تغييرات كبيرة في المنظمة أو الاستراتيجية. تؤدي هذه التغييرات إلى عدد كبير من استفسارات الموظفين في وقت قصير للغاية يتعين على الموارد البشرية معالجتها بسرعة لمنع حدوث مشاكل.

تعد زيادة إمكانية الوصول إلى الموارد البشرية ذات قيمة خاصة للموظفين في المواقع النائية ، بعيدًا عن المقر الرئيسي ، نظرًا لأنهم محرومون من القدرة على إجراء محادثات مع فرق الموارد البشرية لديهم.

تُمكّن Chatbots فرق الموارد البشرية من المشاركة مع كل موظف على أساس فردي ، على أساس واحد على حدة بما يتمشى مع أوضاعهم الشخصية ومشكلاتهم. يمكن لـ chatbot الحفاظ على اتصال منتظم واستباقي مع كل موظف على مدار العام للكشف عن أي مشكلات تحتاج إلى تصعيد للمشاركة البشرية.

يمكن لأدوات مثل معالجة اللغة الطبيعية واستخراج المشاعر أن تساعد برامج الدردشة على اكتشاف الغضب والإحباط وإزالة الدافع والإرهاق والمشكلات ذات الصلة. بناءً على هذه الملاحظات ، قد تجذب chatbots خبير موارد بشرية للمشاركة البشرية.

قد يوصي Chatbots أيضًا بشكل استباقي بوقت الإجازة والنوادي والأنشطة أو الموارد الأخرى المتاحة داخل أو خارج المؤسسة. قد تساعد Chatbots اختيارياً الموظفين على أن يصبحوا نشيطين بدنيًا وصحيًا من خلال التوصية وتتبع إجراءات التمارين اليومية.

Chatbots يمكن أن توفر التوجيه المهني والتوجيه لكل موظف. ربما يكون الاستثمار في النمو الوظيفي لكل موظف أعلى جهد ROI لفرق الموارد البشرية والمؤسسات التجارية. يمكن لـ Chatbots تطوير خطط مخصصة للتعلم والتطوير لكل فرد. يمكن أن يشمل ذلك مهارات ناعمة وصعبة مطلوبة للنجاح المهني.

Chatbots يمكن أن تعزز ثقافة المنظمة من خلال التوصية الدورات التدريبية المناسبة. يمكن لـ Chatbots تقييم مهارات الموظف والتوصية بالدورات التدريبية والوحدات النمطية التي يمكن للموظفين الاشتراك فيها. يمكن لـ Chatbots أيضًا ربط الموظفين بالموجهين داخل المؤسسة.

القضايا المتعلقة بسرية الموظف

بالطبع ، هناك قضايا مهمة حول الخصوصية والسرية يجب على المنظمة معالجتها. ومع ذلك ، فإن محادثات الموارد البشرية ، بطبيعتها ، تميل إلى إشراك معلومات حساسة وشخصية. يمكن للمؤسسات معالجة هذه المشكلات بشكل مناسب من خلال تزويد المستخدمين والمؤسسات بالتحكم الكافي في بياناتهم.

في الأساس ، فإن chatbot هو رفيق دائم التخصيب ومشارك للغاية - مدير الموارد البشرية المثالي. سوف تجد فرق الموارد البشرية التي تعتمد مواقع الدردشة نفسها أقرب إلى إنجاز العديد من المهام المستحيلة والأهداف المتضاربة التي تضعها عليها منظماتهم.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth هو المدير التنفيذي ومؤسس Gupshup ، منصة الرسائل الذكية للمطورين.