العمل في المنزل الشركة: Support.com

يقع Support.com في كاليفورنيا ، ويوفر برامج وخدمات قائمة على الحوسبة السحابية لتقديم الدعم التكنولوجي للعملاء ، عبر الدردشة عبر الدعم الفني ووكلاء مركز الاتصال ، مما يتيح للشركات حل المشكلات الفنية ودعم الإنتاجية وتحسين تجربة العملاء.

مواقع العمل في المنزل المتاحة

يقدم موقع Support.com العديد من الفتحات المختلفة المتوفرة في الولايات المتحدة كمناصب للعمل في المنزل:

فني خدمات عن بعد

في وظائف مركز الاتصال المنزلي هذه ، يقوم الموظفون بالرد على المكالمات الواردة وتحية العملاء وتحديد نطاق المشكلات وتشجيع الانتهاء من استطلاع العملاء وتوثيق جميع التفاعلات وحل طلبات العملاء عن طريق التحقيق في المشكلات وتطوير الحلول. يجب أن يكون لديك معرفة بالتكوين اللاسلكي لجميع أنظمة التشغيل ، وتكوينات شبكة Windows ، وتكوينات جهاز التوجيه.

هناك عدة أنواع مختلفة من وظائف فني عن بعد. على سبيل المثال ، يقوم فني خدمات العملاء بتعليم العملاء استخدام المنتجات المثبتة وعروض الخدمات والفوترة والرسوم وميزات المنتج. الخيار الآخر هو فني خدمات الدردشة عن بُعد الذي تشمل مسؤولياته تحية العملاء ومساعدة شركاء المبيعات على حل المشكلات الفنية وتأكيد موافقة العميل على البنود والشروط.

مشرف مركز الحلول

يدعم هؤلاء الموظفون ويشرفون على فنيي الخدمات عن بُعد. تتضمن المسؤوليات اليومية تدريب الفنيين والتوجيه من أجل تحسين مستويات الأداء ، وفرض سياسات Support.com ، وإدارة ما يصل إلى 15 موظفًا عن بُعد. تشمل المؤهلات من 4-6 سنوات من الخبرة ذات الصلة ، ومهارات خدمة العملاء الممتازة ، والمهارات الكتابية والشفوية ، والقدرة على توصيل المفاهيم التقنية للعميل.

مدير عمليات مركز الاتصال

تشمل مسؤوليات هذا المنصب القيادة التكتيكية والإرشاد لفريق من مديري العمل في المنزل والمشرفين ووكلاء الدعم الفني وغيرهم من موظفي الدعم. يتضمن هذا أيضًا مهام مثل المشاركة في برامج التوظيف ، والريادة على جميع المستويات من أجل معالجة مشكلات الجودة ، وتوفير ممارسات مركز الاتصال ، وإعداد تحديثات الحالة للمديرين التنفيذيين.

بالإضافة إلى الوظائف المذكورة أعلاه ، قد تكون بعض المناصب الإدارية وإدارة المبيعات من العمل من المنزل.

الراتب والمزايا

جميع الوظائف مخصصة للعاملين ، وليس للمقاولين المستقلين ، وتقدم مزايا ، بما في ذلك الوظائف الطبية ، وطب الأسنان ، والرؤى ، و 401 ألفًا ، وإجازة مدفوعة الأجر ودفعت. يتم دفع الفنيين عن بعد من 10.25 دولار إلى 11 دولارًا في الساعة مع تلقي عملاء ثنائيي اللغة (الإسبانية) المزيد.

المؤهلات والشيكات الخلفية

يجب أن يتمتع جميع الموظفين أيضًا بمهارات شخصية قوية ودوافع عالية للتميز في مناصبهم. يجب على الفنيين عن بعد اجتياز فحص الخلفية وتوفير معدات الكمبيوتر الخاصة بهم. يتضمن هذا الجهاز جهاز كمبيوتر مع متطلبات محددة واتصالات الإنترنت بسرعة معينة.

بالإضافة إلى الخبرة الخاصة بالوظيفة المذكورة أعلاه ، يجب أن يتمتع الفنيون عن بعد بمهارات جيدة في خدمة العملاء ، وقدرات ممتازة في الاتصال الكتابي والشفوي ، ومهارات حل المشكلات ، وكتابة ما بين 30 إلى 40 من WPM.

وظائف إشرافية تتطلب خبرة الإدارة. يجب أن تكون أيضًا قادرة على تحفيز وتمكين الموظفين ، والحفاظ على مستويات عالية من السرية ، ومن المفيد أن تكون على دراية بالبنية التحتية والسياسات والإجراءات الخاصة بـ Support.com.

التقدم لشغل وظائف في Support.com

استخدم موقع ويب Support.com المهني في الرابط المتوفر في الأسفل وحدد الوظيفة التي تريدها. في أسفل هذه الصفحة ، يجب أن يكون هناك زر "تطبيق" والذي سيوجهك إلى طلباتهم عبر الإنترنت. املأ الحقول المطلوبة ، ثم انقر فوق "التالي" لبدء "المراجعة الفنية" ، وهي عبارة عن سلسلة من الأسئلة حول أنواع مختلفة من أسئلة التكنولوجيا (كيفية استخدام Windows ، وأنواع مختلفة من الأجهزة ، إلخ.) بعد الانتهاء من ذلك ، ستحتاج بعد ذلك إلى إرسال سيرتك الذاتية وخطاب التغطية.