العمل في مركز الاتصال بالمنزل - الأسئلة الشائعة

01 ما نوع العمل الذي تقدمه الشركة لوكلاء مركز الاتصال المنزلي؟

أولاً ، تعرف على ما إذا كانت الشركة التي تفكر في عقودها مع العملاء لتوفير خدمة مركز الاتصال أو إذا كانت الشركة تستخدم هذه الخدمات بنفسها. وبعد ذلك ، ما هو نوع الوظائف التي يقدمها مركز الاتصال؟ الأنواع الأكثر شيوعًا هي:

• المبيعات أو التسويق عبر الهاتف
• خدمة العملاء
• التحقق
• دعم فني
• الدراسات الاستقصائية
• ضمان الجودة
• الحجز

02 هل توظف الشركة المكان الذي أعيش فيه؟

على الرغم من أنه يبدو أن عمل مركز الاتصال بالمنزل يمكن القيام به من أي مكان ، إلا أن العديد من الشركات تقوم بالتوظيف من مواقع معينة فقط. راجع قوائم وظائف مركز الاتصال المنزلي هذه حسب الموقع للعثور على الشركات التي توظف في منطقتك: مراكز الاتصال في كندا ومراكز الاتصال من قبل الولايات المتحدة.

03 ما نوع معدات المكاتب المنزلية المطلوبة؟

تختلف متطلبات مكتب مركز الاتصال من شركة إلى أخرى. ولكن على الأقل ، ستحتاج إلى جهاز كمبيوتر محدث وخط هاتف أرضي. بالنسبة للجزء الأكبر ، يجب ألا تضطر إلى شراء معدات متخصصة لصاحب عمل معين. يجب أن تكون المعدات والبرامج أساسية وعامة يمكن استخدامها لأصحاب العمل المختلفين. تتطلب بعض الشركات أن تعمل في غرفة ذات باب للحد من الانحرافات. ولكن حتى لو لم يكن الباب مطلوبًا ، فستحتاج إلى التخطيط لرعاية الأطفال إذا كان أطفالك صغارًا بما فيه الكفاية يتطلبون انتباهك.

04 هل تفرض الشركة أي رسوم على المتقدمين؟

كقاعدة عامة ، يدفع أرباب العمل العمال - وليس العكس. تحاول حيل العمل في المنزل جمع رسوم زائفة ، لذا احذر من أي شركة تتقاضى أي رسوم. ومع ذلك ، تطلب بعض الشركات الشرعية من العمال المحتملين دفع رسوم لمرة واحدة للحصول على معلومات أساسية وشيكات ائتمانية. غالبًا ما يكون هذا المبلغ 50 دولارًا تقريبًا ، لكن يجب ألا تضطر إلى الدفع مقابل ذلك إلى أن يتم تقديم مركز (مشروط بفحص خلفية مرضٍ).

رسوم الحذر من:

• رسوم التقديم
• تكاليف الاختبار
• متخصصون في المعدات والبرامج
• تدريب
• أي رسوم تتكرر

05 ما المهارات اللازمة لتصبح عملاً في مركز الاتصال بالمنازل؟

تختلف المهارات حسب نوع العمل. يشترط معظمهم أن يكون العمال في سن 18 عامًا يحملون شهادة الدراسة الثانوية أو GED ولديهم خبرة سابقة في خدمة العملاء. على الرغم من أن تجربة خدمة العملاء عبر الهاتف مفضلة ، إلا أن البعض سيقبل الخبرة في وظائف البيع بالتجزئة أو غير ذلك من الوظائف الأخرى. الصفات التي يبحث عنها أرباب العمل:

• الجدارة
• لديهم دوافع ذاتية
• وجود الهاتف المهنية (قواعد جيدة)
• التفصيل المنحى
• مهارات الرياضيات والكتابة الأساسية
• معرفة أنظمة معالجة النصوص

هناك أيضًا الكثير من الفرص لوكلاء مركز الاتصال ثنائي اللغة.

حول مؤهلات وكيل مركز الاتصال.

06 على أي أساس سيتم دفعي؟

غالبًا ما يتم دفع وكلاء مركز الاتصال في المنزل لمدة دقيقة أو لكل مكالمة أو لكل ساعة. يتم دفع الوكلاء الذين يتم تعويضهم لكل مكالمة أو للدقيقة فقط للوقت الذي يقضونه على الهاتف ، وليس للوقت الذي ينتظر انتظار المكالمات. وبالنسبة لأولئك الذين يدفعون لكل مكالمة ، من الواضح أن التنقل بسرعة عبر المكالمات يعني المزيد من المال.

إذا كانت الوظيفة عبارة عن منصب مبيعات ، فتأكد من فهمك لجميع تفاصيل خطة دفع حوافز المبيعات. ما هي العمولة؟ هل هناك حد أدنى للراتب الأساسية؟ هل ستوفر الشركة عملاء مبيعات؟ لمزيد من المعلومات حول الرواتب ، راجع هذه المقالة حول هياكل دفع مركز الاتصال.

07 هل الموظفون في مركز الاتصال المنزلي موظفون أو مقاولون مستقلون؟

تقوم الشركات بتوظيف وكلاء لمراكز الاتصال المنزلية كموظفين وكمتعاقدين مستقلين.

سواء كنت مقاولًا مستقلاً أو موظفًا يحدث فرقًا في ضرائبك. عادة بالنسبة للمقاولين المستقلين ، لا تحجب الشركات ضرائب الرواتب. ومع ذلك ، فإنهم يقومون بإبلاغ مصلحة الضرائب عن الدخل ، والذين يتوقعون منك دفع ضرائب عليها.

من غير المرجح أن يحصل المقاولون المستقلون على أجر بالساعة أقل من الموظفين ، على الرغم من أن الموظفين لا يحصلون دائمًا على أجر بالساعة. ضع في اعتبارك أن أرباب العمل يجب أن يضمنوا الحد الأدنى للأجور. على سبيل المثال ، إذا تم دفع الموظف بسعر لكل مكالمة ولم ترد أي مكالمات ، يجب على الأقل أن يدفع للموظف الحد الأدنى للأجور. لا يخضع المقاولون المستقلون لقوانين الحد الأدنى للأجور أو العمل الإضافي.

08 كم سأدفع؟

هذا يبدو وكأنه سؤال بسيط ، لكنه ليس كذلك. غالبًا ما يكون التعويض عن وكلاء العمل في المنزل معقدًا للغاية. حتى إذا كانت الشركة تدفع في الساعة ، فقد يكون هناك معدلات مختلفة للساعة لكل عميل من عملاء الشركة المختلفين. وإذا تم الدفع لك على أساس كل مكالمة أو في الدقيقة ، ومعرفة ما إذا كان هناك حد أدنى يمكنك توقعه إذا لم ترد أي مكالمات أو عدد قليل منها.

سواء أكنت تتقاضى راتبك بالساعة أم لا ، حاول تحديد متوسط ​​راتبك بالساعة ، حتى تتمكن من مقارنة وظيفة بواحدة. لا تنس أن تضع في اعتبارك تكاليف المكاتب المنزلية ، مثل خط هاتفي إضافي أو اشتراك في الحماية من الفيروسات. وعند مقارنة وظيفة في المنزل بعمل خارج المنزل ، قد ترغب في التفكير في توفير في رعاية الطفل وتكاليف التنقل.

09 كم ساعة متوفرة / مطلوبة؟

مرة أخرى ، هذا الأمر معقد مثل تحديد المبلغ الذي سيتم دفعه لك. تتطلب بعض الشركات الحد الأدنى من الالتزام بالوقت ، في حين أن الشركات الأخرى لا تتطلب الحد الأدنى من عدد الساعات أو الوعد بأي. قد يطلب البعض منك العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو الليالي ، بينما قد لا يقدم البعض الآخر ساعات في تلك الأوقات.

أولئك الذين يستأجرون مقاولين مستقلين قد يعرضون العمل على أساس مشروع للعملاء الأفراد. لذلك عند تلبية احتياجات عميل معين ، قد تحتاج إلى إعادة تقديم طلب للحصول على عمل عميل جديد. إذا كنت تفضل العمل بدوام جزئي ، فراجع قائمة وظائف مركز الاتصال الظاهري بدوام جزئي.

10 ما هو نوع التدريب المطلوب؟

ستتطلب جميع وظائف مركز الاتصال في المنزل بعض التدريب ، ولكن كم سيختلف ذلك حسب نوع العمل والشركة. قد تحتاج الشركات التي تستأجر وكلاء للعمل مع العملاء إلى إعادة تدريب الوكلاء عندما ينتقلون إلى عميل جديد.

ستدفع لك معظم الشركات ذات السمعة الطيبة مقابل التدريب ، لكن بعض الشركات لا تدفع لك ذلك. وهناك عدد قليل منهم في الواقع تهمة لكم للتدريب ولكن تجنب هذه الشركات.

11 أسئلة أخرى يجب طرحها:

• ما هي عملية التقديم؟ كم من الوقت تستغرق؟
• هل هذا العمل متاح في ولايتي؟ إذا انتقلت ، فهل يمكنني أخذ وظيفتي معي؟
• هل يجب أن أكون مواطنًا أمريكيًا؟
• بالنسبة للشركات التي توظف وكلاء كموظفين ، هل تقدمون مزايا؟