اختيار الحق تطبيق CRM الحرة

يعد تطبيق CRM (إدارة علاقات العملاء) المناسب أداة مفيدة بشكل لا يصدق في المبيعات. سوف تخزن تطبيقات CRM وفرزها وتقريرها عن بياناتك المستقبلية وبيانات العملاء. لا يوفر هذا الوقت فقط ، ولكنه يساعدك أيضًا على إجراء اتصالات والتعرف على قاعدة العملاء بطرق لن تلاحظها أبدًا أثناء استخدام نظام القلم والورق.

تأتي تطبيقات CRM في صنفين أساسيين: البرامج والخدمات. يتم تثبيت برنامج CRM على الكمبيوتر أو الخادم الخاصين بالمكتب ، وتوجد البيانات أيضًا. تتمثل ميزة البرنامج في أنه يتعين عليك فقط دفع ثمنها مرة واحدة وأنك تتحكم بالكامل في كل من البرنامج والبيانات الموجودة داخله. على سبيل المثال ، إذا أصدرت شركة البرامج إصدارًا محدثًا وترغب في تحسين الإصدار القديم ، فيمكنك ببساطة عدم تثبيت التحديث. العيب هو أنه سيتعين عليك التعامل مع عملية التثبيت وأي مشكلات تقنية تنشأ ، وإذا حدث أي شيء لأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، فقد تفقد جميع بياناتك.

إذا كنت تستخدم خيار البرنامج ، فربما تحتاج إلى نسخ احتياطية من البيانات في عدة مواقع مختلفة في حالة وفاة الكمبيوتر الرئيسي عليك. أيضًا ، ستحتاج على الأرجح إلى تثبيت البرنامج على كمبيوتر كل مندوب مبيعات.

يتم استضافة خدمات CRM عبر الإنترنت. عادةً ما تدفع رسومًا مستمرة للوصول إلى هذه الخدمات ، ويمكنك الوصول إليها من أي جهاز كمبيوتر - معظم الخدمات تتطلب منك فقط تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الآمنين. تتمثل ميزة الخدمات في استضافتها على معدات المزود ، غالبًا مع النسخ الاحتياطية والخوادم الزائدة عن الحاجة ، بحيث من غير المرجح أن تفقد البيانات حتى أثناء وقوع كارثة. تقع على عاتق مقدم الخدمة مسؤولية الحفاظ على تشغيل الخدمة ، لذلك ستكون أنشطة الدعم الفني الخاصة بك ضئيلة.

العيوب هي أنه إذا كان لدى مزود الخدمة مشكلة - أو خرج عن العمل - فقد تفقد بياناتك بشكل مؤقت أو دائم. حتى فقدان اتصالك بالإنترنت مؤقتًا سيؤدي إلى إيقاف وصولك إلى البيانات ، والتي يمكن أن تكون أي شيء من مزعج إلى كارثي اعتمادًا على توقيت انقطاع الخدمة.

تتراوح أسعار CRM بين آلاف الدولارات مجانًا. إذا كنت بدأت للتو ، فإن خدمة أو حزمة برامج CRM مجانية هي مكان جيد للبدء. يقوم العديد من موفري CRM بإصدار نسخة مجانية ونسخة مدفوعة أكثر قوة ، لذلك إذا كنت تتفوق على البرنامج المجاني ، فمن السهل نسبيًا الترقية.

FreeCRM.com

FreeCRM هي خدمة CRM تتيح لك إدارة العملاء المتوقعين للمبيعات وتتبع خط الأنابيب الخاص بك ، وحتى تتضمن نظام إدارة تذكرة المتاعب (إذا كنت ترغب في استخدامه للحصول على الدعم الفني لشركتك أيضًا). يأتي في نسختين: FreeCRM ، وهو مجاني بالفعل ويسمح لك بإدخال ما يصل إلى 5000 سجل ، و FreeCRM Pro ، الذي يحتوي على مساحة تخزين غير محدودة والمزيد من خيارات الدعم ولكنه يتطلب منك دفع رسوم شهرية.

عيني

SugarCRM هي حزمة برمجيات مفتوحة المصدر ، وهذا يعني أن كود البرمجة يتم توزيعه مجانًا ويسمح لأي شخص باستخدامه وتغييره مجانًا. لذلك إذا كان لديك أو لدى أحد موظفيك موهبة تقنية ، يمكنك تنزيل كود SugarCRM وتصميم CRM الخاص بك. يمكن للمستخدمين الأقل تقنياً تنزيل إصدار Sugar Community Edition واستخدامه كما هو مجانًا. إذا كنت تحب ما تراه ، فيمكنك التقاط الإصدار الخاص بـ SugarCRM's Pro ، والذي يتضمن بعض الميزات الإضافية مثل دعم Mobile CRM ولكن له رسوم سنوية.

Pipeliner

حصل برنامج CRM المجاني هذا على تصنيف 5 نجوم من CNET وعلامات عالية على تعليقات المستخدمين. يسمح لك Pipeliner بإدخال عملاء متوقعين (يشير إليهم باسم "الفرص") وإدارة العملاء المتوقعين وتغيير حالة العملاء المتوقعين من خلال واجهة سحب وإفلات أنيقة. يشتمل البرنامج أيضًا على دفتر عناوين متكامل وجدول زمني للمساعدة في تتبع الأحداث المحتملة.

زوهو CRM

يقدم Zoho.com خدمة CRM شهيرة مجانية لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين و 100000 سجل. يمكن لفرق المبيعات التي تتطلب المزيد من التراخيص الاشتراك في إصدارات Professional أو Enterprise بدلاً من ذلك. يحتوي الإصدار المجاني من Zoho CRM أيضًا على خيارات "مكون إضافي" لمندوبي المبيعات الذين يريدون بعض الميزات الإضافية ولكن لا يرغبون في شراء الحزمة بأكملها.